"병원고객응대" 검색결과 81-100 / 4,128건

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  (병원경영학) 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오

  예를 들어 고객과 직간접적으로 접하는 직원들의 예절, 지식, 응대 능력을 지속적으로 향상시키는 것이다. 아울러 의료서비스마케팅은 구전을 효과적으로 활용한다는 특징도 있다. ... 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스 전략을 4P 중심으로 기술하시오.기본적으로 마케팅 믹스라는 것은 고객의 만족을 통해 조직 목표를 좀 더 효과적으로 달성할 수 있도록 조직이 ... 이는 고객들의 본질적인 욕구를 충족시키기 위한 것이다.둘째, 보조 서비스이다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13 | 수정일 2023.09.22

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  직장내 괴롭힘 방지법 요약 레포트

  응대 근로자'를 보호대상으로 해서 사업주는 고객응대근로자에 대해 고객의 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적ㆍ정신적 고통을 유발하는 행위로 인한 건강장해를 예방하기 위한 ... 개정법은 그 보호대상을 고객응대근로자 뿐만 아니라 '업무와 관련해 고객 등 제3자의 폭언한다.6. 직장 내 괴롭힘 판단가. ... 두 번째 사건은 2018년 2월 서울아산병원의 신입 간호사가 "태움(병원 내 집단 괴롭힘) 때문에 일하기 힘들다"는 유서를 남기고 자살한 사건이다.

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.03

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  병원 질관리사례 QI사례 (출처, 사진, 의견 다 있음)

  매뉴얼 개선: 수술실 입구까지 보호자가 함께 입실하여 정보 확인 및 제공④ 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 관련 교육⑤ 수술 현황판 입력: 보호자 대기실에 표시⑥ ... 대한 만족도 8점 이상 (10점 척도)- 원인 분석 〔원인결과도〕- 개선전략 및 개선활동① 내부직원 경험담 공유: 역할을 바꾸어서 생각하기② 표준수술시간안내 지침 마련③ 수술실 고객응대 ... 또한 업무효율성을 향상시켜 내부 고객의 만족도도 높이는 효과를 볼 수 있었다.- 의견: 실습하면서도 느꼈지만 병원에서 의료진들은 각자의 할 일들이 많아 환자들에게 친절함을 놓치곤 한다

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.03 | 수정일 2023.06.12

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  병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

  전문상담원이 응대하는 쿠팡고객센터는 주말이나 공휴일 없이 365일 운영한다는 점, 또한 최대 24시간 내에 답변 완료를 원칙으로 한다는 점으로 미루어 보아 쿠팡은 고객만족도를 향상시키기 ... 병원 고객만족 적용가. ... 병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서

  (환자사랑 10계명/기분좋은 전화응대/상호존중 경어사용)- 고객만족도 조사 기타의견 반영 (응급실 내 주취환자로 인한 환자들의 불안)하여 각 구역별 응급호 출벨 설치, 의료인 폭행예방 ... 설문지 의견 반영(응급실 복잡한 동선)하여 기존에 시행하였던 설명간호사 제도 강화- 병원자체 CS 캠페인 활동(다정다감 캠페인 : 인사하기)- 행복라운지 행사 안내- 권역응급의료센터 ... 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서○ 활 동 명 : 2017년 4분기 응급의료센터 고객만족도 향상을 위한 개선활동○ 활동기간 : 2017.09.1 ~ 2017.12.31○ 결과○

  리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.12.20

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  (사회문제론) 다음 추천도서 중 한 권 이상을 읽고 감염병이 발생시키는 다양한 사회문제 현상, 그 원인과 과정

  콜센터 업주는 고객이 상담을 기다리다가 포기하지 않게 하려고 전화 응대율을 실시간으로 보여주며 관리하면서 상담원에게 주어진 시간 동안 응대할 수 있도록 심리적 압박을 가하게 된다. ... 병원에서 일하는 간호조무사, 병원 청소 노동자, 의사, 간호사, 환자 이송원 모두 감염의 위험에 노출되어 있다. ... 배송 물량이 증가하면서 배송 실수도 자주 발생했고 고객은 콜센터에 문의하거나 항의한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.11

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  (사회변화와미디어트렌드 1학년) 스마트폰, 전기자동차, 인공지능(AI, 알파고), 챗봇(chatGPT) 중 하나를 선택하여,이것이 우리 삶(사회)를 어떻게 변화시켰는지에 대해서기술중심(기술결정론)적 관점과 사회구성론적 관점에서 각각 설명하고,어떤 관점이 현상을 잘 설명하는지 본인의 의견을 제시하시오.

  반면 챗봇의 경우 사용자가 별도로 웹 사이트나 애플리케이션을 따로 실행하지 않고도 텍스트나 음성으로 메세지를 보내면 원하는 서비스를 제공받을 수 있어 고객 상담 또는 민원 응대 분야에서 ... 특히 의료계에서는 기존 병원의 예약, 상담 및 민원 등 고객 상담은 사람이 모두 수행하였으나, 최근 챗봇을 활용하고 있는 병원에서는 예약 및 단순 상담을 포함한 특정 업무 등 상당한 ... ‘스마트병원’ 전환 사업에 많은 투자를 하고 있다.예를 들면 최근 개원한 ‘이대서울병원’처럼 새롭게 신축되는 병원들 또한 설립 단계부터 다양한 첨단기술을 완비한 스마트병원 형태를

  방송통신대 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.04.22

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  수술실 입실환자의 만족도 향상 완료QI

  수술장비 및 의료진간의 의사소통시 소음♥저희 oo병원을 찾아주심을 감사드리며, 설문의 결과를 통하여 고객님의 불편을 개선시키도록 최선을 다하겠습니다.기초자료 수집활동 (General ... 2000년 QI-수술실 입실환자의 만족도 향상-부서 : 00병원 수술실조사기간 : 0000년 0월~0일< 0000년 QI 활동 계획 >- 수술실 입실환자의 만족도 향상 -활동업무5월6월7월8월9월10월 ... (손잡아 주기)- 환자의 프라이버시를 존중해주고 처치를 요할때는 미리 놀라지 않게 알려드린다.- 환자응대 지침서를 마련한다.

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.08

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  인간과 사회, 노동에 대한 사회학적 개념과 이론 분석 (간호사 감정 노동)

  환자에게 간호를 제공하는 과정에서 환자와 직접 접촉하기 때문에 감정교류가 많을 뿐만 아니라 몸과 마음이 편치 않은 환자의 경우 올바른 응대를 받은 경우에도 불평이 잦았고, 환자에 대한 ... 그러므로 병원 조직구성원의 직무소진을 감소시키기 위해 조직구성원들에 대한 감정노동의 관리가 필요하다. ... 현재 우리나라의 고객에게 주로 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자 이른바 감정노동 근로자의 수는 우리나라 전체 임금 근로자의 38?42% 수준인 560?

  방송통신대 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.12.26

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  사회적 이슈 논문형식 과제-여성근로자의 정신건강

  고객 응대로 스트레스가 쌓이다 보면 갑자기 자괴감이 들 때도 있고 이러다가 우울증이 올까 걱정도 된다.(H 백화점에서 일하는 D 씨의 사례) “우울증. 사실 제일 걱정돼요. ... 응대 수준이 낮은 군에 비해 높은 군의 우울이 3.7배, 감정손상 수준이 낮은 군에 비해 높은 군의 우울이 3.8배 높았다.또한 『2018년 고려대 의대 정신건강의학과 한규만 교수팀은 ... 또한, 2020년 현재 간 경화 2기 판정을 받았고, 진행 속도가 조금 빠르다는 얘기에 다니던 직장도 그만두고 집과 병원만 다니이다.

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.01.23

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  메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

  고객 접점 매뉴얼을 만들고 표준 고객 응대법을 직원들과 함께 마련해가는 노력이 필요하다. ... 고객이 병원과 접촉을 통해 서비스를 체험하는 모든 것이 접점이다. 모든 고객 접점에서 고객으로부터 합격을 받아야 사랑받는 병원이 되는 것이다. ... 직원 한 사람이 고객과 만나는 짧은 시간이 곧 고객과 병원 전체가 만나는 진실의 순간으로 그 순간에 병원 전체의 인상이 결정되는 고객 접점의 순간이라고 할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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  감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다며 어떻게 개입할지 작성하십시오.

  이같은 감정노동은 주로 고객 응대 업무에서 발생된다. ... 이는 유통과 금융, 안내 , 돌봄, 외식, 병원, 공공부문 등 다양한 분야에서 감정노동에 종사하는 노동자는 800만명에 이르는 것으로 추산되어지고 있다. ... 또 고객의 부정적 반응으로 인해 자기비하를 하거나 자존감이 많이 떨어진다. 극단적인 경우 고객에게 받은 감정적 상처로 인해 자살 충동이 일어날 수도 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.01.24

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  간호관리학

  만족 CS 실천하기구체적 응대 요령에 대해 교육하기세부 사항: 월별 주제를 통한 반복 교육고객 응대 가화편안한 분위기 연출하기(표정, 말투, 자세)만성 질환자 관리 체제 향상유형별 ... 고객 응대 매뉴얼 제작처치 검사 전후 정확하고 충분한 설명하기간호 환경 개선얼음백- 현재 수액백 얼려서 사용하고 있음휠체어- 보호자 없이 지내는 환자가 대부분곁에 두고 사용하도록 ... 병원 경영참여물자절약 비품관리 철저병원 홍보1. 병동 비품 매달 확인2. 주사약, 복용약 등 유효기간 관리3. 주변 사람에게 병원 홍보6. 환경관리 개선쾌적한 병동 만들기1.

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.01 | 수정일 2024.06.26

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  (사회문제론) 다음 추천도서 중 한 권 이상을 읽고 감염병이 발생시키는 다양한 사회문제 현상, 그 원인과 과정

  콜센터 직원들은 고객이 상담을 기다릴 수 있도록 전화 응대율을 실시간으로 띄어놓고 관리하며 상담원들이 정해진 시간 내 응대하도록 심리적으로 압박을 가해 업무 강도가 가해질 수밖에 없다.병원에서 ... 배송량이 늘어나며 실수도 자주 발생하게 됐고, 고객은 항의를 하게 된다. ... 집단 감염자는 대부분 요양병원이나 콜센터 등 취약한 환경 속에서 근무하고 있는 노동자들 가운데 발생하였다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.21

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  다음 2개 문제에서 요구하는 내용에 관하여 모두 작성하여 제출하시오

  필자가 현재 근무하고 활동하는 기업은 패션 브랜드로서 판매직인 동시에 쇼룸 매니저이기 때문에 고객은 물론 직원까지 나의 응대 상대라고 볼 수 있다. ... (사례 대상 - 현재 근무 기업)호스피탈리티 강의를 보면 호스피탈리티, 즉 환대산업의 개념에 있어 고객과 직접적인 접촉과 응대의 비중이 여타 서비스업에 비해 높은 산업으로 고도의 전문성과 ... 반면 호스피탈리티는 손님이라는 라틴어 Hospes에서 나온 말로 주인이나 병원, 호텔 등의 단어가 파생됐다.다시 말해 서비스는 종이 주인을 대하는 의무와 노동의 개념인 반면 호스피탈리티는

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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  영업의 승자

  영업을 하는 사람이 고객을 응대 할때는 미인(미소 짖고 인사하기)은 기본이고. 대칭(칭찬하며 대화한다)하는 자세가 꼭 필요하다. ... 없다며 힘들어 한다.밖에 나가기만 하면 만날 수 있는 식당.커피숖.미용실.마트.병원. ... 약속에 따른 자료 준비 확인->상담->영업분석 및 정리->다음 계획과 자료준 비가 일반적 큰 맥의 하루 업무 흐름 4)주변에 숨어 있는 고객이 많다.- 동료들을 보면 만날 고객이

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.20

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  식스시그마 사례연구 보고서 제출

  밝은 표정과 음성, 효과적인 의사소통훈련, 고객응대의 표준 지침서 실천 등의 개선을 통해 고객의 만족도가 크게 향상되었다. 세 번 째, 병원의 수입 증대효과이다. ... 그 사례로 간호팀의 ‘친절 표준화의 서비스 향상’ 식스시그마 프로젝트는 다양한 상황에 걸맞는 서비스의 표준 지침을 통해서 고객 중심의 친절한 서비스 실천 방법을 습득하게 만들어 고객에게 ... 퇴원약의 조제완료를 전산으로 확인 할수 있도록 OCS system 구축했고, 이로 인해서 퇴원약에 대한 관련문의 대폭 줄어서, 조제에 걸리는 시간도 상당히 단축되었다.두 번 째, 고객의

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.19

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  임상간호 질관리 사례 (QI활동)

  교육 및 매뉴얼 개선: 주기적인 채혈 관련 교육, 고객 응대 매뉴얼 숙지, 고객 안내문 개선활동의 효과? ... CQI 활동은 의료진 전체에의 효율성이 향상된다는 사실을 한번 더 깨달을 수가 있었다.진단검사 프로세스 개선을 통한 고객 대기시간 단축 활동병원/ 부서에이치플러스 양지병원 / 진단검사의학과 ... CS 마인드 부족CS 보다 업무자체에 치중하게 되는 근무 환경, 환자 응대 기본 매뉴얼 부재, 교육 부족개선전략?

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.17 | 수정일 2019.11.29

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  전남대학교 간호관리학 QI사례 보고서[A+]

  수술실내 부서원 고객응대 매뉴얼, 수술예상시간 안내문 관련교육5. ... 수술실 고객응대 매뉴얼 개선: 수술환자 맞이 시 수술실 입구까지 보호자가 함께 입실하여 정보확인 및 정보제공/ 수술 전 간호 체크리스트 부분 추가(IV line 확인, 자가약 확인, ... 2학기의료기관 질관리 사례 분석개인 과제 보고서과 목 명담당교수분 반학 번이 름제출일자전남대학교 간호대학출처사이트건강보험심사평가원 2017년 3월호 뉴스레터 기사2QI 사례경기도의료원 파주병원

  리포트 | 6페이지 | 19,900원 | 등록일 2023.01.28

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  [2024대비] 2023 서울성모병원 자소서(인증 유)

  ▶ 성모병원은 ai 전형에서 원하는 상이 있기 때문에 열심히 준비하시는 것을 추천드립니다 !!1. ... 기초역량을 밑거름 삼아 전문성을 확보하여 환자 중심의 전인 간호를 실천하는 핵심 인재가 되겠습니다.입사 후 전문성을 지속해서 함양해 간호의 질적 향상을 추구하고 환자들과 소통하며 고객 ... 2023서울성모병원 자기소개서★ 합격인증▶ 홈페이지에 아이디와 비밀번호, 생년월일 등을 입력하면 각 전형 합/불합격이 이렇게 뜹니다 !!

  자기소개서 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.01.23 | 수정일 2023.05.12

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