"고객접촉점서비스사이" 검색결과 1,041-1,060 / 2,748건

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  관광서비스 우수사례

  알고 보니 이 호텔은 모든 체인점이 항시 공유할 수 있는 고객 데이터베이스를 구축하고 있었고 데이터베이스에 저장된 정보를 활용해서 그 호텔을 다시 찾는 고객에게 완벽한 서비스를 제공하고 ... 스칸디나비아항공사(SAS)의 전 회장 얀 칼슨은 1986년도에 SAS에서는 대략 1.000만명의 고객이 각각 5명의 직원들과 접촉 했으며 1회 응대시간은 평균 15초였음을 조사 결과 ... 이처럼 MOT는 서비스 제공자가 고객들에게 서비스의 질을 보여줄 수 있는 극히 짧은 시간이지만 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간입니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.07.17 | 수정일 2014.05.29

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  마케팅전략 최종본

  종사원들 사이에는 기업의 서비스 전략이나 자신의 중요성에 대한 이해가 부족한 경우가 있는데 이는 서비스 전략의 내용이나 서비스 분야의 마케팅 역할을 잘 모르기 때문에 발생하는 문제일 ... 아웃백의 페이저 서비스도 좋은 반응을 얻고 있다. 웨이팅 고객들에게 부저 모양의 호출기를 지급한다. ... 그리고 이런 경우 병원의 원장과의 긴밀한 접촉을 통해 병원의 회식 같은 등을 아웃백에서 유치해 병원에 제공하는 음식보다 더 많은 매출을 낼 수 있게 되는 것이다.* 웨이팅 마케팅-매장이

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.12

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  [구전][구전 정의][구전 발생][구전 마케팅][구전 효과]구전의 정의, 구전의 발생, 구전의 마케팅, 구전의 효과 분석(구전, 구전 정의, 구전 발생, 구전 마케팅,구전 효과)

  서로 비슷한 사람들은 다발(cluster)을 구성하며, 고객과 기업의 직원이 비슷할수록 그들 사이의 의사소통은 더 쉬워진다. ... 나누어 설명하면서 부정적 구전이란 다른 사람에게 불만족한 제품이나 소매점에 관해 이야기하는 것으로 정의하였으며, 또한 마케팅 기관 또는 상품에 관해 소비자들 사이에 일어나는 대인 ... 사람들은 비슷한 사람들과 연결된다비슷한 사람들과 접촉하고 어울리려는 것은 인간의 본성이다. 이는 입 소문의 전파를 제한할 수 있는 주요 요인이다.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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  서비스 마케팅 2차 Report

  촉진이 더 신속하고 즉각적으로 나타남.ⅱ)중간상인들의 제한된 역할: 생산과 소비가 동시에 일어나기 때문에 유통채널에서중간상인의 역할이 중요하지 않음.ⅲ)고객접촉요원의 중요성내부마케팅의 ... 지불한 가격에 대해 얻은 품질소비자 자신이 지불한 것과 얻은 것 사이의 교호관계를 파악하여 준 것만큼 얻었다고 판단된다면 그것을 가치 있다고 생각하는 것, 기업은 이러한 고객들을 위해서 ... 직접적으로 경쟁함.ⅱ)간접경쟁: 대한항공은 철도청, 고속버스 업체들과도 경쟁함.ⅲ)소득경쟁: 소비자에게 주어진 소득에 대해서 모든 상품은 서로 경쟁함.3)경쟁에 근거한 가격정책의 시사점경쟁

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.04.28

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  [A+] 패밀리레스토랑의 인터널마케팅에 대한 연구보고서 (레스토랑 내부마케팅, 외식사업 내부마케팅)

  사외고객과 접촉하고 협력해 매출을 올리는 원동력이다. ... 아사이(淺井)는 인터널 마케팅의 선구적 연구자 그뢴루스(Gronroos) 등의 연구를 광범위하게 검토한 후 엔카운터(encounter: 조우 혹은 대면) 단계에서 내부종사원과 고객의 ... 다른 산업에 비해 취약하고, 외식산업의 핵심상품인 서비스 측면도 개선과 보완을 필요로 하는 많은 문제점들이 노정되고 있는 것이 현실이다.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.12

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  인적판매관리론

  즉 인적판매는 점포에 나타난 고객이나 잠재고객을 찾아 그들과 직접 접촉하면서 판매를 유도하는 점에서 수요창출의 결정적 역할을 하는 중요한 판매촉진방법의 하나로써 인적 판매는 판매원과 ... 인적판매의 역할 및 중요성인적판매는 판매원이 목표고객과 직접 대면하여 대화를 통하여 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 커뮤니케이션 활동이다. ... 정의 : 판매원이 직접 고객과 대면하여 자사의 제품이나 서비스를 구입하도록 권유하는 커뮤니케이션 활동이며, 광고와 함께 면접판매 또는 대인 판매 라고도 불리워지는 촉진 관리 수단인적판매는

  리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.06.29

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  스타벅스마케팅

  사이에 , 할리스는 눈에 띄는 국내 토종 커피전문점으로 자리잡고 있다 . ... 커피빈은 스타벅스와 경쟁구도를 이루고 있는데 , 매장의 고급화와 차별화된 서비스로 고객들을 끌어들이겠다는 전략을 세우고 있다 . ... 아닌 본사직영 - 이윤극대화와 지점관리의 용이성 * 브랜드파워 * 구전되는 광고 - 소비자의 경험 중시 * 특별한 커피 *Commodity 지만 나름대로 진임장벽 구축 * 세심한 고객서비스

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.02.08

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  고객만족경영과 고객만족경영사례

  그리고 제도적인 측면에서는 고객과 접촉하는 종업원들에게 제품과 고객에 관한 모든 정보를 제공하는 정보시스템이 제공되어야 하며, 고객만족 실적에 따라 종업원의 보수가 결정되게끔 고객만족과 ... 일반적인 기대수준을 만족시키는 것은 기본 주으이 기본이고, 오히려 고객이 전혀 기대하지 않은 순간에 고객을 감동시켜야 한다는 전략이다.지난 2년 사이 장 크리스티엥 캐나다 총리, 팝가수 ... 이들은 바로 이 점에 착안하여 시장 상인들의 동전도 바꿔주고 예금을 권유하는 고객 지향적인 섭외 방법을 실천한다.이들이 찾아오니까 현금을 항상 몸에 지니고 다녀야 하는 위험과 은행을

  리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2011.07.07

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  생산관리 관련 고찰 리포트

  멀티미디어 스테이션(Multimedia Station) 또는 셀프서비스 스테이션(Self Service Station)이라고도 한다.대부분 키보드를 사용하지 않고 손을 화면에 접촉하는 ... Communication, 근거리 전용 통신)를 사용하여 차량 단말기와 요금소 설비와의 통신으로 통행료 자동정산을 가능하도록 한다.② 차량단말기와 톨게이트 안테나간의 정보처리과정이들 사이에는 ... 민원업무 처리 등- 학 교 : 증명서 발급, 각종 정보 안내 등- 병 원 : 진료 절차 안내, 접수증과 처방전 발급 등- 도서관 : 시설물 안내, 도서 목록 안내, 도서대여 업무 등② 고객에

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 (35%↓) 975원 | 등록일 2013.12.25

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  아웃백 성공요인

  다른 패밀리레스토랑 브랜드와 차별화시키고 이를 발전시켜 ‘오지’라는 컨셉을 고객을 위해 끝없이 개척하는 서비스 정신과 확장 추이의 차이는 다음과 같이 나타난다.2) 현지화 요인한국 ... 이 지역본부장은 지역 업무를 총괄하는 직책으로 본사와 지점 및 해당 지역 내 지점과 지점 사이의 중개역할을 한다. 그리고 영업장의 실질적인 운영전략 및 마케팅을 지원하거나다. ... 본사는 주로 업체와의 제휴관계를 위한 접촉, 프로모션, 식자재 준비를 위한 업체 물색 및 연계와 같은 아웃백의 전체와 관련된 포괄적인 이슈를 다루고 있어 총 20명 정도의 소규모인원으로

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.02.18 | 수정일 2017.06.13

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  홈쇼핑과 인터넷쇼핑 그리고 소셜커머스

  소셜커머스 개요 48 기존 전자상거래와의 차이점 판매자와 소비자 사이에 지속적인 대화가 이루어짐 소비자가 판매자의 일부 역할 ( 홍보 ) 을 대신함 소비자가 SNS 를 이용해 상품 ... 고객관계경영 ; 상품이나 서비스를 고객이 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅적 사고방법4 . ... 소셜커머스의 피해사례 51 소셜커머스 업체에서 상품이나 서비스 쿠폰을 구매한 상당수 고객이 매장에서 차별대우를 받은 것으로 조사됨 전자상거래법상 티켓을 구입한 뒤 7 일 이내에는 교환이나

  리포트 | 56페이지 | 4,500원 | 등록일 2012.03.02

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  서비스경영

  이는 불확실성이 없어 능률적으로 운영가능하다.①순수서비스 : 높은 고객접촉서비스로 주된 서비스의 생산은 고객의 참석 하에 이루어짐 - 의료, 음식점, 운송, 개인 서비스② 혼합 서비스 ... 영향 -“서비스품질은 서비스에 대한 고객의 기대와 지각 사이의 불일치 정도의 차이이다”라고 정의하고 있다. ... , 은 서비스 - 트럭운송회사3) 고객접촉에 의한 분류서비스 시스템의 잠재적 운영능률은 고객을 위한 총 서비스 창출시간에 대해 그 고객이 서비스 설비와 직접 접촉하는 정도의 함수로

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.17

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  「비트의 도시」독후감 - 0과 1이 만들어내는 내일의 새로운 삶의 터전

  하지만 인터넷 네트워는 여러 곳의 가상의 장소를 방문하여 마음에 드는 방에 들어가 상대방과 대화를 이어나가거나 하면서 접촉을 한다.이 가상장소는 종래의 도시 공간이 맡았던 역할, 즉 ... 상인은 전자주소록을 이용하여 잠재적 고객들에게 접근하고, 소비자는 온라인 카탈로그에 접근하여 상인과 만나게 된다.이처럼 사이버스페이스 상의 공동체들은 18세기의 항구도시, 19세기의 ... 소프트도시에서는 사이버스페이스 상에서 구매자와 판매자 사이의 연결고리는 물리적 근접성이 아닌 소프트웨어와 데이터베이스로 이루어진 시장이다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.13

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  미적기준의 변화-문화변동과 관계 (한국과 중국을 중심으로)

  특히 단순한 시술 기술뿐만 아니라 고객의 프라이버시를 위한 공간 설계, 전담 1:1 맞춤 서비스, 수술 전 과정의 체계적인 안전 서비스 제공 등 아주 세세한 부분까지 체크를 하며 적극적으로 ... 예를 들어, 진화론적 관점에 따르면 출산능력을 기반으로 세계적으로 미인을 인식하는 공통점을 산출해냈다. ... 형성해가는 과정과의 관계를 파악하기 위해 문화가 지니는 특성을 간략하게 살펴 보았다.문화는 언제나 나를 둘러싸고 있고 내가 어떠한 생각을 하도록 결정하는 데에 지대한 때부터 가장 접촉이

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.17

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  현대 기업에서 인적자원관리가 다른 자원과 비교하여 더욱 중요하게 관리되어야 하는 이유에 대해 자신의 생각을 밝혀보자. 또한 현대기업의 인사담당자들은 인적자원관리에 대해

  고객에게 제공하여 그 결과로 이윤을 추구하는 사회조직이기 때문에 종업원을 상품과 서비스를 생산하고 제공하는 자원의 하 나로 간주하며 사람이 진짜 자원이라고 주장하는 기업 경영자도 ... 특히, 직원에게 비전을 꿈꾸게 하고 실현 가능하게 하는 것은 회사의 규모와는 상관없다.EVP의 문제점과 개선방안1. ... 즉, 일하는 계층의 변화로 인한 생활양식의 중요도와 직장과 가정생활 사이의 균형을 중요하게 여기게 되었다.인간적인 측면동료로 인한 즐거움과 성장, 동료의 중요성성공적인 EVP는 경쟁자를

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.04

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  혁신과 변화

  고객 맞춤 서비스오버나이트(Overnight) ... 그렇지 않으면 결코 고객에게 유용한 서비스가 제공되지 않는다.제품과 서비스 변화1. ... 성공적인 신제품과 서비스는 기술적으로 우수하고, 고객의 욕구에 맞추어 정성스럽게 만든 것이며 영향력 있는 최고 경영진의 지원을 받는다.3) 수평적 연결 모델신제품 혁신을 위한 조직설계에서는

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.16 | 수정일 2015.01.10

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  사이버만화방_창업사업계획서

  ☞마크기능으로 어디까지 보았는가를 체크할 수 있게 하고 다음 번 접속 때 마원화하여 기존의 다이얼-업 서비스를 받는 고객과 초고속망을 이용하는 고객의 서 비스를 달리 하여 모든 네트워크 ... ☞전화 회선 제공 업체와 협력하여 서비스를 받기 위해 접속한 고객에게는 할인율을 적용한 요금을 받을 수 있도록 한다. ... -왜냐하면 둘 사이의 전송속도의 차이가 4배에서 200배까지 차이가 나기 때문이다.

  리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.01.03

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  살롱의 운영과 환경,컨셉

  고객이 직접적으로 접촉하는 사람들은 바로 이 스타일리스트들이다. ... 정보와 통신의 발달이 그 단계를 더욱 가속화 시켰으며 살롱들의 경쟁력을 갖추기 위한 노력으로 인해 소비자들은 더욱 다양한 서비스를 경험하게 되었고 고객의 입맛에 맞는 서비스를 소비 ... 위에서 아래로 흐르는 직선적인 구조가 아닌 그 사이에 관리인 이라는 중간 계층을 두어 소통이 이루어지게 하고 점장과 관리인은 살롱의 상위 업무를 메인 스타일리스트 및 스타일리스트들을

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.02

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  (서비스운영관리) 빌리지볼보 사례 연구

  사이에 어떠한 대화가 있었어도 계약상의 공식적인 접촉은 서비스 관리자의 책임으로 둠으로써 수리공의 서비스 품질을 유지하도록 한다.3. ... ▶ 프로세스 일부로서의 고객 (고객참여) :빌리지 볼보는 예약 시 고객이 지적한 문제점에 대해 고객과 지정된 수리공이 함께 토의하며 경우에 따라서는 서로가 문제점을 제대로 이해할 수 ... 서비스를 받을 수 있는 특정 시간대를 지정하고, 고객들이 특별한 문제점을 진단하거나 수리하고자 할 때는 예약을 장려한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.16

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  아이폰의 SWOT분석과 STP분석과 4P분석을 통한 마케팅 전략

  둘째, 아이폰 OS 및 앱을 다른 기업이 추월하기에는 많은 시간과 비용이 들기 때문에 경쟁자들이 준비하는 사이에 업그레이드를 통한 고객이탈 방지 및 재구매력을 높일 수 있다. ... 얼마나 팔릴지 몰라 손익분기점을 맞추기 위해 가격을 높게 잡았기 때문이다. ... 사실 잡스는 전미 1위 이동통신사인 버라이즌(Verizon)과도 접촉했으나 버라이즌이 잡스의 제안을 거절했다고 알려졌다.애플은 즉각 휴대전화 개발에 착수했다.

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.02

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