"서비스 품질경영" 검색결과 721-740 / 49,854건

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  SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오

  품질경영학회지 제38권제2호, 2010. 161-170박수지, SERVQUAL모형을 바탕으로 한 장애인서비스의 품질과 서비스 기관의 영향에 대한 연구: 중증장애인의 일상생활지원서비스를 ... , SERVPERF 모델 등과 함께 가장 널리 사용되고 있는 서비스 품질 측정 모델이다.이는 앞서 언급한 바와 같이 서비스의 품질은 인지된 품질이며, 서비스 품질의 수준이란 소비자가 ... 서론서비스 품질이란 전적으로 소비자의 인지를 통해 평가되는 것이기에 고객이 서비스를 어떻게 지각(Perception)하는지, 고객이 서비스를 지각하기 이전 어느 정도의 품질을 기대(

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12

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  인적자원관리 전략 사례 분석

  전사적 품질 경영 (TQM)1) TQM의 개념품질경영이란 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것이다. ... 이후 일본으로 도입되며 제품의 서비스나 품질뿐만 아니라 경영과 업무, 직장 환경, 조직 구성원의 자질까지도 품질 개념에 넣어 관리해야 한다고 주장하는 전사적 품질관리활동(TQM: Total ... 즉, 품질경영은 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리체계이다.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.09

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  임의의 상품을 제조한다 가정하고 알맞은 제조프로세스를 선택하고 그 이유를 설명하고 토론하기 / 식스시그마에 대한 찬성과 반대에 대한 학습자님의 입장은?

  철도청은 공공부문에서 최초로 식스 시그마 경영을 도입한 서비스 업계이다. 이들은 경영 방식 개선으로 약 535억 원의 효과를 거두었다. ... 불필요한 예산과 시간을 줄이고 품질은 극대화하며 노동자의 권익과 자부심을 보장하는 방식으로 활용할 수 있다는 점에서 장점이 크다. ... 생산관리 1차 토론토론주제 : 임의의 상품을 제조한다 가정하고 알맞은 제조 프로세스를 선택하고 그 이유를 설명하고 토론하기＇다빈치 로봇＇으로 대표되는 복강경 수술 전문 서비스 지원을

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.30

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  생산운영관리에서 iso 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하시오

  요소로서 품질 시스템이 일관성을 갖고 적합성을 갖출 경우 제품의 서비스 질은 향상된다. ... 품질 시스템을 구축하는 것은 기업이 제공하는 제품 및 서비스의 질을 향상 시키고 이에 따른 품질 경쟁력을 확보하는 데 기반이 된다.(5) 국제 환경 변화OECD 가입 후 가속화되고 ... 또한 판매와 생산 및 기술 개발을 중심으로 효율적 관리를 제고하는 효과가 있고 고객만족 경영, 환경 경영, 품질 경영의 활성화에 이바지 할 수 있다.(4) 고객 기대 및 요구최적의

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.02.29

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  학생 만족도 향상을 위한 대학교 학생식당의 개선방안

  서비스 품질이 전반적인 만족도에 미치는 영 ... 그리고 대학교 급식서비스도 서비스를 기반으로 하는 외식산업의 중요한 부분이므로 경쟁력 향상을 위해서는 가격 경쟁력도 요하지만 서비스 품질의 지속 향상과 차별화를 강화하여 학생들의 서비스 ... 서비스 품질에 대한 평균 수행도는 3.01점으로 중간 수준을 보였다.

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.31

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  [A+과제/품질경영] 여러 품질이론들 중 판단하기에 기업 경영에 가장 유용할 것이라 여겨지는 것은 어떤것인가를 그 배경과 함께 설명하시오.

  이와 비슷한 견해를 가진 ‘데밍’은 고객 만족 서비스를 바탕으로 경영 활동 전반에 걸쳐 모든 조직원의 참가와 종업원의 교육 훈련을 통한 지속적 개선을 통해 기업의 경쟁력을 확보해야 ... 현대적 의미로 품질이 확대됨에 따라 기업은 품질 경쟁력을 갖추기 위해 고객 만족도를 극대화할 수 있는 최고경영자의 혜안과 산업 내 경쟁 논점을 파악하여 기업을 올바른 경영으로 이끌어 ... 이는 제품의 품질 향상을 위한 기업의 차별화된 기술력이 아닌 제품을 구매하고 사용하는 소비자의 긍정적인 인식이 기업의 품질 우위를 뜻하는 것이다.

  리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.04 | 수정일 2021.07.05

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  6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오.

  분야를 막론하고 기업들에서는 6 시그마 경영기법을 적절하게 활용하고 있으며, 품질이 가장 우선시 되는 제조업 뿐만 아니라 금융업, 서비스업 등의 다양한 산업 분야의 중소~대기업까지 ... 구체적으로 정의하고 현재의 경영 수준을 평가하고 되돌아보며 이를 유지하거나 발전시키기 위해 활용되는 경영의 한 기법이다. 6 시그마 경영은 모토로라에서 개발되고 행해진 품질개선을 ... 서론6 시그마 경영이라는 것은, 기업이 생산하는 제품의 완성도 및 완벽도를 높이고 개발하기 위함을 목적으로 정립되는 품질경영 및 철학으로, 기업이나 조직 안에서 발생하는 다양한 문제들을

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.30

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안

  향상 시켜, 고객의 요구에 부응하는 것을 주된 목적으로 전 조직구성원의 참여 하에 조직전반의 과정과 절차를 지속적으로 개선해 나가는 경영기법으로, 총체적 품질관리에서 이야기 하는 ... .3) 사회복지서비스 품질관리기법총체적 품질관리(TotalQualityManagement)는 총체적 품질관리 혹은 전사적(종합적)품질관리라고 하며, 지속적으로 제품 또는 서비스의 품질을 ... 서비스 산업이 전반적으로 품질관리가 강화되면서, 클라이언트도 사회복지서비스에 대한 요구가 커지고 있으므로 사회복지서비스 역시 이러한 클라이언트의 욕구 충족을 위해 품질 관리가 요구된다

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.23

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  특정 산업에 속한 한 개 기업을 선택하여 다음의 방식으로 각각 분석하시오

  관리기법을 통한 서비스품질을 높이는 데 주력하는데 쇼핑과 문화, 엔터테인먼트와 관련된 부가서비스를 개발해 단순한 고객만족을 넘어선 고객가치 창출과 고급스런 경험과 고객의 라이프솔루션에 ... 4) 4요인 - 대체재의 위협① 개념대체재의 위협은 매력이 있는 가격 혹은 품질이 좋은 대체 제품에 대해 용이하게 찾을 수 있고 구매자가 비교적 적은 비용으로 재화나 서비스를 다른 ... 요인으로 기업은 경쟁 산업에 있어 시장 점유율의 비중을 높이기 위해 적극적인 경쟁이 필요하고 이 때문에 낮은 이익이 생기게 된다.② 적용신세계백화점은 시장점유율을 높이기 위해 다양한 서비스품질

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.08 | 수정일 2023.09.22

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  2021-1학기 품질경영 중간과제물

  품질경영 과제물1. ... 이는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 개발하고 제공하려는 목적으로 정립된 품질경영 기법 또는 철학으로서, 기업 또는 조직 내의 다양한 문제를 구체적으로 정의하고 ... 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 구체적인 사용 예를 인터넷상에서 검색하여 설명하시오.품질경영학회지에 소개된 HOQ 개념은

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.06.27

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  지속적 성장 돌파구로 사업모델과 제품 및 서비스, 경영방식 등에 있어 경쟁사와의 차별을 꾀하는 혁신을 꼽고 있다. ... 원가는 저원가 생산을 의미하고 품질은 고성능 설계와 일관된 품질, 시간으로는 빠른 인도시간과 적시인도, 개발속도를 들 수 있으며 유연성으로는 고객화와 수량 유연성을 들 수 있다. ... 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다.이러한 관점에서 본고에서는 CRM의

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  <간호학과-항공간호학> 항공직업의 이해 PPT자료 A+ 보장!!!

  기여 고객만족은 상품 , 서비스의 재구입으로 인한 기업의 수익성 확보와 경영성과에 기여한다 . 3) 내부고객인 직원의 직무만족에 영향 - 고개만족은 직원의 만족 및 긍정적인 서비스 ... 사회적 책임3 고객만족의 중요성 재방문 유도 고객만족은 고객의 재방문을 높이는데 강한 긍정관계에 있기 때문에 기업의 입장에서는 고객만족을 높이는 것 중요하다 . 2) 수익성과 경영성과에 ... 고객은 동일한 산업 내의 기업에 대해서는 경쟁업체 중 가장 고품질서비스를 제공하는 기업에 대한 기대가 커지기 때문에 서비스 품질 관리가 중요하다 .4 서비스 품질의 측정 SERVQUAL

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.02

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  경영통계학_6시그마 경영사례에 대해 조사하시오.

  그것은 생산과 서비스의 공정만이 아니라 조직에 있어서 모든 관리부문에도 역시 적용해서 제품과 서비스의 결함이나 관리 시스템에 착오를 주는 엄청난 규모의 경영손실과 같은 문제를 획기적으로 ... 현재는 품질경영운동의 주류인 100 ppm이 1백만 개 중에서 100개의 불량을 허용한다는 점에서 그것이 얼마나 높은 수준인지 알 수 있으며 이는 사실 완벽경영에 도전하는 경영혁신의 ... 본론1) 시그마경영(1) 개념그리스 문자에 해당하는 시그마는 공정능력을 반영하고 있는 통계적 단위인 표준편차에서 유도된 품질의 단위에 해당한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고

  총체적 품질관리이론은 단순히 서비스 결함을 발견하고 그것을 제거하는 것을 목적으로 두는 것이 아니라 총체적으로 소비자들이 만족할만한 제품 및 서비스를 향상하고자 하는 조직관리 및 경영기법으로 ... 이는 전 조직구성원들이 참여를 통해서 노력하는 경영관리 시스템인 것이다.사회복지조직에서 총체적 품질관리론에 관심을 가지는 이유는 사회복지조직의 생존이 기관에서 제공하는 서비스의 품질과 ... 조직 내에서 품질향상을 위한 팀이 구성되어 팀원들이 서비스의 인과관계도, 과정흐름도 표 등의 기법을 적용해 투입량과 산출에 관한 전반적 자료수집을 하고 분석을 진행한다.총체적 품질관리론의

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.04 | 수정일 2022.03.05

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  [생산관리A+] 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻는 성과를 기술하시오

  Million) 경영, 즉 품질 혁신 운동을 말한다. ... 예전에는 품질만 중요시 했다면 현재는 기술, 비즈니스 모델, 디자인까지 경쟁에서 중요해지고 있는 추세이기 때문에 식스시그마의 한계와 유용성을 제대로 알고 있고, 변화하는 경영 전략의 ... 이는 100만개의 제품 중에서 20개의 불량이 발생되는 수준으로, 이 기법을 적용하면서 많은 성과를 거둔 모토로라는 1992년에 식스시그마 운동을 행정서비스나 사무 간접 등 전체 사업

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.23 | 수정일 2022.09.22

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  도요다 경영 시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오

  (TQM, Total quality management)으로까지 진화하면서, 고객 대응 서비스를 포함한 기업의 모든 행위에서 품질 경영이 실천되어야 한다는 기조가 확립되었다.2) 의의전사적 ... 이해되어 왔지만, 도요타 생산방식과 TQC가 한데 합해지면서 이러한 노력이 가능하게 되었던 것이다.(4) 전사적 품질 경영1990년대 후반부터는 전사적 품질 관리가 전사적 품질 경영 ... 경영통계학도요다 경영 시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오-목차-I. 서론II. 본론1. 도요타 경영 시스템의 개괄2. 전사적 품질 관리(TQC)의 의미III. 결론IV.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.16

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  [생산관리] A받음 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과는 무엇인가?

  또한 도입 초기에는 제조 과정에서 품질 향상을 위한 수단으로 사용되었으나 현재는 재무, 인사, 서비스, 영업 및 마케팅 부문까지 적용 범위 역시 확대되고 있다.Ⅱ. ... 이러한 환경 변화에 대응하여 기업은 생산 과정에서 발생하는 여러 문제점을 통제하고 생산 과정의 효율성 및 생산성을 강화하기 위해 식스시그마와 같은 다양한 경영 혁신 활동을 도입했다. ... 극한돼 있었으나 GE의 잭 웰치 회장은 식스시그마에 고객의 개념을 포함시켜 고객의 관점에서 제품과 서비스를 바라볼 수 있게 하였다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2022.12.19

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

  ISO 9001은 품질경영시스템으로 국제규격에 따라 고객에게 제공되는 제품과 서비스에 따라 요구사항을 규정하고 3자의 인증기관을 통해 인증 심사와 객관적인 평가를 인증하는 제도라 할 ... 구축하고 제품의 서비스와 질 향상 그리고 품질 경쟁력에 기본이 된다.- 품질 보증 시스템으로 세계화의 보편적인 교류가 가능해지고 효율이 좋아진다고 볼 수 있다.- 국제 환경 변화에 ... 본론2.1 ISO 품질경영시스템의 필요성1) 품질경영의 8가지 원칙고객중시, 리더십, 전원 참여, 프로세스 접근방식, 경영에 대한 시스템 접근 방법, 지속적인 개선과 의사결정에 대한

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.01

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  마츠시타 기업의 사례를 바탕으로 글로벌 경영에 대해 논하시오

  이 기업은 전 세계에 걸쳐 다양한 제품과 서비스를 제공하며, 높은 기술력과 품질로 인해 글로벌 시장에서 높은 평가를 받고 있다. ... 이러한 전략 중 하나는 지역화 전략으로, 지역별로 다른 제품과 서비스를 제공하여 지역 내 시장에서 경쟁력을 확보하고 있다. ... 둘째, 글로벌 시장에서 경쟁적인 가격과 품질을 유지하기 위해 비즈니스 프로세스를 최적화하고 혁신적인 기술을 도입해야 한다. 셋째, 인재 관리와 리더십 개발이 중요하다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.25

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  [A받음]기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  이는 고품질의 제품 생산뿐만 아니라 서비스를 포함한 부분으로 품질 경영과 품질 관리에 대한 관심으로 이어졌다. 이 과정에서 식스시그마의 개념이 등장했다. ... 시그마의 수치가 높아질수록 상품의 품질만족도 또한 상승한다. 식스시그마는 보다 나은 품질로의 혁신과 고객의 요구사항에 대한 효과적인 만족을 위한 기업의 궁극적인 경영 철학이다. ... 한때 가장 성공적인 경영 모델로 손꼽혔지만 시간이 지남에 따라 식스시그마에 대한 관심은 줄었다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.22 | 수정일 2021.10.14

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