"고객업무" 검색결과 521-540 / 114,307건

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  05-349-Q, 모니터링,측정 분석 및 평가 규정(자동차산업표준)

  만족 여부품질관리고객설문서 보고서1회/년측정분석QMS의 성과 및 효과성내부심사실적보고경영검토품질관리내부심사보고서월 업무 보고서경영검토 보고서1회/년1회/월1회/년모니터링기획의 실행 ... 적합성제품검사품질관리제품검사 성적서제품검사 절차에 따름측정분석공정관리부품생산중간검사 성적서생산일보공정관리 절차에 따름측정분석고객검수품질관리입회검사 보고서고객 지정측정분석고객 만족도고객 ... 분야 시스템 관련 업무 진행생산부서장1) 비즈니스 연속성 (BCMS) 분야 시스템 관련 업무 진행인사 총무부서장1) 안전/보건, 환경 분야 시스템 관련 업무 진행5.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.24

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  [A+레포트] 정보기술을 활용한 경쟁우위 확보 사례 3가지 조사PPT

  업무 효율성 증대 및 운영 비용 절감 - 자동화 및 디지털 프로세스 최적화를 통한 내부 업무 효율화 - 종이 없는 환경 구축으로 운영 비용 및 환경 부담 감소 고객 경험 개선과 서비스 ... 활용은 모든 산업에서 업무 효율성과 서비스 개선을 가져옴 기업의 성장과 경쟁력 강화는 지속 가능한 혁신과 고객 중심 전략에서 시작감사합니다. ... 맞춤형 서비스 제공 - 개인화된 금융 상품 및 서비스 개발 - 고객 행동 분석을 기반으로 한 맞춤형 마케팅 전략 실행KB 국민은행 디지털 트랜스포메이션 KB국민은행의 디지털 혁신

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.19

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  고객만족경영 사례

  고객만족경영 도입효과(1) 업무효율 UP고객 중심이라는 하나의 지향점을 향하여 전사가 공통된 방향으로 업무 프로세스를 개선함으로서 업무 효율성을 극대화 할수 있다. ... 이에 따라 공통적인 업무 프로세스가 자연스럽게 형성 되며 결과적으로 업무 효율성이 극대화 될 것이다(2) 서비스품질 UP고객에게 제공되는 서비스의 품질 수준이 향상될 것이다. ... 많은 기업들이 부서별 로 개별적인 업무를 진행하면서 서로 다른 조직 정서와 업무 프로세스를 가지고 있 다.

  리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2021.10.22

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  테일러 과학적 관리론의 정의, 현대 기업경영에 끼친 영향, 응용 및 활용 사례에 대해 서술하시오

  서비스업에서는 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 고객 서비스 품질을 개선하였다. 또한, 공공기관에서는 조직 구조 개선과 업무 효율화를 위해 적용되었다. ... 서비스업에서는 고객 만족도 향상과 서비스 품질 개선을 위해 적용되고 있으며, 공공기관에서는 업무 효율성 향상과 정확성 개선을 위해 적용되고 있다. ... 또한 이론은 직원의 업무 수행 방법에 대한 명확한 지침을 제공하고, 일상적인 업무에 대한 불확실성을 줄이는 데 도움이 된다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.10

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  예를 들어, 고객 서비스 과정에서 발생하는 문제점을 분석하고, 이를 해결하기 위한 프로세스를 설계한다면, 기업은 고객 만족도를 높이는 동시에 비생산적인 업무를 줄일 수 있다. ... 서비스 업무에서도 식스시그마는 비용 절감에 매우 효과적인 방법이다. ... 뿐만 아니라, 서비스 업무에서도 식스시그마는 생산성 향상에 큰 역할을 한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.12

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  A+보장]해결중심모델에 대해 설명하고

  첫 번째 업무지식은 상담자가 근무하는 기관에서 상담자가 사건을 수행하는 절차이며, 두 번째 업무지식은 관련 법과 윤리다. 세 번째 실천 지식은 조직과 실천이다. ... 병리학적 사물에 초점을 맞춘 모델과는 다른 용어를 사용하기 때문에 다른 전문가들과 협력하기가 쉽지 않다.고객이 나중에 상담하고 닫기로 결정하기 때문에 사회복지사의 업무 일정을 계획하고 ... 비밀 상담자는 고객과의 의사 소통 비밀을 확보해야하며 고객 상담 사례가 알려지면 고객은 사전 허가를 받아야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.11.05

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  ncs능력분석-필요한 단어들로만 구성하여 요약함

  만족을 종합/분석 - 향후 고객서비스에 반영팀 목표 공유 - 업무에 도움되는 정보 확인 - 업무수행과정에서의 갈등원인파악 - 일반적 협상전략에 따라 협상- 제공된 서비스에 대한 고객 ... 대인관계능력 : 팀 구성원으로서▶ 팀목표달성 점검 - 업무에 도움되는 정보제공 - 업무수행과정에서의 갈등원인 종합/분석 - 최적의 협상전략에 따라 협상- 제공된 서비스에 대한 고객의 ... 선택적용/팀원과 해결방법 공유/방법탐색④ 고객 서비스능력 : 고객의 요구에 대한 해결책 마련/요구를 분석종합/요구확인 - 고객만족 분석종합 후 반영/만족확인⑤ 협상능력 : 협상 쟁점과

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.12.14

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  직무태도의 주요 유형을 직무만족, 직무몰입, 조직몰입, 조직지원인식, 직무열의로 구분할 수 있다. 이 중 세 가지를 선택하여 사례를 제시하여 설명하시오.

  B씨는 고객에게 상품을 추천하고 판매하는 일에 재미를 느끼며, 고객들로부터 자주 칭찬을 받는다. ... B씨의 직무만족은 고객 만족도 향상으로 이어져 조직의 성과를 높이는 데 일조하고 있다.조직지원인식조직지원인식은 조직의 지원을 높이는 인사 정책에 대해 긍정적인 인식을 가지는 태도입니다 ... A씨의 직무몰입은 기술적인 역량 향상과 업무 성과의 향상으로 이어져 조직의 성과 개선에 기여하고 있다.직무만족직무만족은 자신의 업무에 대해 만족하는 태도로, 직무만족을 가진 직원들은

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.11

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  마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼

  소규모 매장은 보통 점주와 종업원이 업무를 분담하게 되는데 채용시 채용 목적을 명확히 하고 , 업무 비중에 따라 필요한 자질의 종업원을 채용하 는 게 중요하다 . ... : 친절 , 접객 등 고객을 대하는 요령에 대한 교육 매장 관리 교육 : 메뉴관리 요령 , 청결관리 , 정리정돈 등 매장 관리에 필요한 내용에 대한 교육 업무 스케줄 교육 : 매일 ... 해야 할 일의 내용과 순서를 교육 종업원의 업무 홀 청소 및 화장실 위생점검 음료 및 제품 보충과 정리 정돈 테이블 기본세팅 접객 업무 배달 및 주문 받기 테이블 퇴식 계산하기 사장의

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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  기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점과 근로자 관점을 구분하여 설명하시오. 서론 (2)

  예를 들어, 인보이스 처리, 재고 관리, 고객 데이터 관리 등이 자동화되면 직원들은 이러한 기본적인 업무에서 벗어나 더 창의적이고 분석적인 업무에 집중할 수 있다. ... 따라서 MIS는 기업의 경쟁력 강화, 비용 절감, 고객 만족도 향상 등 다양한 분야에서 긍정적인 영향을 미치며, 이는 기업의 지속 가능한 성장과 발전을 위해 필수적인 요소로 자리매김하고 ... 예를 들어, 고객 행동 패턴, 시장 동향, 내부 운영 효율성 등 다양한 분야에서 얻은 데이터는 경영자가 더 정교하고 효과적인 전략을 수립할 수 있도록 한다.또한, MIS는 시장 및

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  고객만족도 관리

  업무 흐름도고 객대표이사영업부관련부서관련문서 및 양식고객요구사항파악 및 시장조사?데이터분석 규정?기록관리 규정?문서 및 자료관리 규정?보고서? ... 업무절차4.1 설문서의 작성1) 영업부서장은 고객에게 제공되는 제품 및 또는 서비스를 대상으로 고객 만족도조사를 위한 기초 자료를 수립하여 설문서를 작성한다.2) 설문서에는 다음사항을 ... 품질절차서문서번호고객 만족도 관리페이지1/6- 목 차 -1. 적용범위2. 용어의 정의3. 책임과 권한4. 업무절차5. 기 록6. 관련문서7. 첨 부8. 해당 양식 및 기록9.

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오..

  크게 네 가지로 분류하자면 전문 영역이라 할 수 있는 항공 운항과 정비, 그리고 고객 서비스를 담당하는 고객 접점 업무부서, 직접적인 고객 접점이 없는 관리, 행정, 마케팅 등이다.국내 ... : 공항 업무가 탑승 수속 업무와 보안업무, CIQ업무, 출국업무, 라운지 업무, 특수수고객업무, 수화물 업무, 입국 업무 등 업무가 매우 세분화되고 다양한 것이 특징이다.(3) ... 이외에도 카고, 라운지, 장비 등에서 일하는 지상직이 있다.(1) 현장성 : 승객과 현장에서 직접 대면하고 서비스를 하는 고객 운송 서비스의 최일선 업무라고 할 수 있다.(2) 다양성

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.22

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  성공의 성과를 이끄는 기적의 업무력-최종평가

  업무의 복잡성으로 인해 여러 사람들에게 양적인 분담뿐만 아니라 일정한 분할체계를 통해 업무가 분담되는 것이다.2. 비전과 기업 이미지에 대한 설명이 올바르지 않은 것은? ... (5점)① 사명정체성은 회사의 이미지라고 할 수 있다.② 회사 이미지는 회사의 목적에 대해 고객들에게 지속적인 확신을 제공하게 된다.③ 사명의 본질을 개념화하는 방법으로 자원의 확보능력 ... 측면과 고객의 입장에서 사업을 개념화하는 방법이 있다.④ 비전이란 조직이 존재하는 이념과 역할을 말한다.정답해설4비전이란 현실과 목표를 결부시킨 장기적인 기업경영구상을 말하는 것으로

  시험자료 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.04.13

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  인적자원 관리의 성공에 필요한 역량 유형들을 제시하고 역량이 왜 중요한지를 서술하시오

  예를 들어 전화민원 업무를 합니다고 했을 때 항의를 하는 고객 혹은 민원인에 대하여 언성을 높이지 않고 존칭을 쓰면서 민원업무를 진행하여야 합니다. ... 고객을 상대하는 서비스 직종이라면 고객들에게 행하는 태도를 언제나 조심히 하는 편입니다. ... 업무에 대한 전문능력을 키워서 회사의 리더나 나의 리더에게 인정받고자 합니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.06

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  [경영정보시스템 A+자료] 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

  비효율적으로 업무를 수행했었다. ... 공유하며 자사 제품의 고객에 대한 더 깊은 이해가 가능해졌다.콘아그라의 서비스 그룹은 전통적으로 제품에 문제가 있는지 확인하기 위해 고객센터로 걸려 온 전화 내용을 모니터하는 등 ... 못했다.콘아그라는 동일 제품에 대해 소매 사업과 서비스 사업이 별도로 운영되었고 웹사이트 관리와 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리 그룹이 연결되어 있지 않아 열악한 소통 환경으로 인한 업무

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.25 | 수정일 2023.10.05

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  성과측정을 위해 전자모니터링을 활용하는 조직

  많은 기업들은 콜센터의 설립하고 운영을 통해 고객 관리 및 서비스업무 수행에 있어 기존 직접 대면 방식의 제약을 극복하기 위해 정보 통신기술을 활용해 고객서 비스의 제공범위를 확대하고 ... 콜센터는 컴퓨터와 전화를 결합해 고객 관련 서비스 업무를 수행하는 민원행정사업으로 전화로 제품이나 서비스를 판매하는 대형 조직에서 주로 운영하고 있다. ... 구체적으로 설명한 다면 콜센터에서는 상담원들이 고객들로부터 문의․주문․불만 등 걸려오는 전화를 처리함과 동시에 상품 홍보 및 필요정보 수집을 위해 정보처리기술을 활용하는 작업체계를

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.05.15 | 수정일 2022.05.18

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  감정노동의 정의, 감정노동의 구성요소

  또한 스트레스로 인한 업무 몰입도가 낮아지고, 직무 만족도가 떨어져 결근율이 높아지는 등 업무 효율성이 저하된다.ⅱ. ... 조직에서는 신속한 업무 교육으로 치우칠 뿐, 감정처리 교육 없이 초보자도 어느 조건에서도 친절함 상냥함을 유지해야 한다. ... 서비스 부문 종사자와 고객과의 상호작용에서 표출되는 감정이 고객만족도나 서비스 및 품질에 관한 인지도는 물론 궁극적으로 조직성과 달성에 큰 영향을 준다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.12 | 수정일 2024.03.16

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  비즈니스사업디자인 ) 직접 경험한 생활의 문제를 해결하는 디자인씽킹 프로젝트를 진행하여 신사업(디자인 서비스)

  고객 맞춤형 디자인과 고객 편의성은 본 사업의 콘셉트와 핵심전략이다.사업의 콘셉트와 핵심전략, 고객 맞춤형 디자인과 고객 편의성 ... 맞춤형 디자인은 각자의 체형을 고려하기 때문에 고객이 제품에 맞추는 것이 아닌, 제품이 고객에 맞추는 고객의 욕구를 충족시켜줌.3. ... 챙기는 이점을 가져온다.좌식 업무로 인한 피로, 거북목 증후군, 업무 효울 및 생산성사업의 대상과 범위1.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.12

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  상품이란 고객만족의 간접적 요소로 가격, 품질, 디자인 등이 있다.3. 서비스는 시설 및 환경, 직원의 응대태도와 업무지식 등을 의미한다.4. ... 다음 중 고객속성을 파악할 때 고객을 나누는 기준으로서 그 성격이 다른 하나는? [O]1. 나이2. 소득3. 결혼여부4. ... 고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  조직행동론_조직 한 곳을 선정하여 구성원 동기부여를 위한 제도를 조사하시오.

  업무는 국내 및 국제 금융시장의 흐름을 읽어 투자손실 리스크를 최소화하고 회사의 자산운용이익률을 높이는 업무를 수행한다. ... 기업과 직원들, 고객에 대한 마음이 묻어난다. 첫째 도전과 창의로 항상 새롭게 시도하며, 실패해도 다시 도전한다. 둘째 고객중심으로 고객관점에서 생각하고 행동한다. ... 이제는 종업원들의 개인 특성, 부서, 업무 등에 따라 다양한 프로그램들을 제공하도록 변화하고 있다.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.03

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