"CSI조사" 검색결과 481-500 / 535건

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  Customer-facing application

  다음은 미국, 유럽에서 조사 및 분석된 CRM과 관련된 이슈들이다.유럽 기업의 67d” ... 1980년대)DBM(1990년대)CRM(1990년대 후반)대 고객관점수동적 구매자선택적 구매자개성화, 다양화된 구매자능동적 구매자고객과의 관계전체 시장에 일괄적 공급(배급)고객 만족도(CSI ... 다른 application과 통합되어야 함대부분 CRM application 벤더들은 다른 application과의 통합을 위한 connection을 제공CRM 시장 동향IDC의 조사결과에

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.24

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  [마케팅] 고객만족경영과 서비스

  CSM, DBM, CRM 사회공헌 - 이미지 포지셔닝 전문교육기관의 육성 조직화 ( Organization)CS경영 환경(2)고객충성도에 의존 (고객의 계층화) 인적서비스 중요성 CSI ... 활동에 대한 원조, 시설개방, 복지활동환경보호 활동 재활용 활동平島廉久(1990)고객만족경영 Flow Chart고객의 말씀인터넷 방문 전화 서신 현장 Report 출장설문 현장점검조사

  리포트 | 54페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.10.27

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  [경영] 디지털시대의 효율적인 철도고객관리를 위한 CRM 구축방향에 관한 연구

  다양화 된 구매자능동적 파트너고객과의 관계전체시장에 일방적 공급(배급)고객 만족도(CSI)측정, 일방적 관계그룹화된 고객과의 일방적 관계개별 고객과 쌍방향 의사소통고객 관리단순영업 ... 미국과 유럽시장이 전세계 CRM시장의 80%이상을 차지하는 것으로 조사됐으며 당분간 이러한 추세는 유지될 것으로 전망되나, 여타 대륙의 국가에서 진행되고 있는 e-business 환경의 ... 계33,18259,92189,70022.0미 국17,25931,79448,31422.9유 럽9,41216,47923,89720.5자료 : International data corporation, 2003IT 전문 조사기관인

  리포트 | 46페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.11.18

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  [마케팅] 고객가치와 고객만족

  운영CS조직 활성화 : 고객만족경영 전담 추진조직 운영 (TCS부문)CS경영회의 개최 : CS추진위원회, 고객만족경영회의, 품질보고회의2) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선선정배경 : CSI ... 이 밖에도 매년 정보통신부에서 실시하는 통화품질 측정에서 2년 연속 1위를 차지하였고, 각종 기관에서 실시하는 소비자 만족도 조사를 통해서도 부동의 1위를 기록하고 있다. ... 아울러 가입자가 가장 많음에도 불구하고 소비자보호원 등의 조사결과 고객의 피해사례가 가장 적은 이동전화 업체로 손꼽히고 있다.이외에도 기술/품질 면에서 고객에게 최상의 만족을 제공하기

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.29

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  [CRM , 고객관리] 고객관리의 개요와 필요성에대한 고찰

  조사한 결과를 보면 통계적으로 성능, 디자인, 안전성은 만족도 검사에서 매우 유의한 것으로 나타나고 있다. ... 1980년대)DBM(1990년대)CRM/e-CRM(90년대후반)對고객 관점수동적구매자선택적구매자개성화, 다양화된 구매자능동적파트너고객과의 관계전체 시장에일방적공급(배급)고객 만족도(CSI ... 이 분석도구를 사용하여 파악하기 위한 목적과 대상 집단을 구체적으로 제시해 보면 다음과 같다.첫째 평균과 빈도분석을 사용하여 전반적인 실태에 관해 인식적 조사를 하였다.둘째, 현대자동차와

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.17

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  [경영학] 고객만족경영

  기존 불만 고객에 대한 고객만족도 조사 실시, DM 발송4. ... 이를 점검하고 FEED-BACK 할 수 있는 조직 및 시스템을 지속적으로 구축한 것이 큰 도움을 주었다고 생각됩니다.세번째는, 이러한 조직 및 시스템의 구축 후에는 매년의 CSI(Customer ... 그 중 한국생산성본부와 조선일보가 공동 주최하고 산업자원부가 후원하는 2002년 'NCSI(국가고객만족도)' 조사에서 백화점부문 1위에 선정되고, 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 고객만족경영대상에서

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.05

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  [시장조사] 피자헛과 미스터피자 고객만족도

  고객만족도의 측정고객만족도(CSI : Customer Satisfaction Index)란 고객의 의견을 정기적·주기적으로 조사한 객관적인 자료에 근거하여 분석을 하고 이를 고객 만족경영의 ... 조사목적 ············ 5B. 조사체계ⅰ. 조사대상, ⅱ. 조사기간 ·············· 5ⅲ. 조사내용, ⅳ. 조사방법 ·············· 5C. ... 조사개요A. 조사목적과 조사근거ⅰ. 문제제기 및 조사목적··············· 1ⅱ. 패스트푸드산업의 마케팅믹스 ············ 3ⅲ. 의사결정문제, ⅳ.

  리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.11

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  [증권시장론]2004년도 주식 펀드에 대한 투자 수익률 포트폴리오(한화석유화학, 동국제강, 제일 모직, INI 스틸)

  이에 반해 향후 6개월동안에 대한 소비지출전망CSI는 111로 전분기(102) 보다 크게 증가하여 향후 소비지출은 확대될 것으로 예상되었다 등은 감소하였으나 통신기기 및 특수산업용기계 ... 이러한 상황을 살펴볼 때 어느 정도의 소비의 증가를 기대해 볼 만하다.한국은행에서 발표한 2004년 1/4분기 소비자동향 조사 결과를 살펴보면 소비자들은 전분기보다 생활형편 및 경기상황을

  리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.01.28

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  [경영] 현대백화점

  현대백화점은 고객의 관점으로 바라본 접점평가 및 고객의 니즈를 반영하는 CSI 조사 등을 주기적으로 실시하여 고객과 가장 가까운 곳에서 높은 수준의 서비스를 제공하고 있습니다. ... 사람중심의 고객감동2)시스템 중심의 고객감동3)서비스 중신의 고객감동4.현대백화점의 사회공헌5.현대백화점의 교육구조6.조직문화측면에서 본 CRM경영의 성공요인7.고객의 의견 운영 평가~조사를 ... 적극적으로 수용하고, 고객을 위한 새로운 가치를 창조하기 위하여 지속적인 노력을 아끼지 않고 있습니다.현대백화점은 고객헌장을 중심으로 접점서비스 수준 유지 및 향상, 고객만족도 조사

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.31

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  [경영정보시스템] 하츠의 ERP System 성공사례(uniASP성공사례)

  고객Call Center고객 지원 센터 고객이 시스템 사용 중 발생하는 문제를 해결할 수 있도록 하며, 일원화된 창구를 제공하여 빠른 문제 해결을 지원CSI고객만족 지수(반기) 고객만족 ... 지수에 대한 조사를 반기별로 실시하고 그 결과를 피드백 함으로서 고객서비스와 만족도를 향상시킴정기교육정기교육 시스템 관련 사용자 집합교육고객 전담자Account Manager (고객담당자

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.10 | 수정일 2018.04.02

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  해킹과 보안의 종류 및 개념

  외부간에 직접적인 통신을 허용하지 않는 방법을 사용한다.2 IDS (intrusion detection system) ; 침입 탐지 시스템IDS는 네트워크나 시스템의 미심쩍은 점을 조사 ... 점검관리 기술취약점 점검, 분석, 관리ISS Suite, SATAN, OmiGuard 등로그와 감사 평가시스템 부당 사건 감시등Tripwire, MD5 등보안 컨설팅보안성 진단, 설계CSI

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.29 | 수정일 2014.11.14

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  servqual(서비스품질)

  CSI의 정의2. CS의 3요소3. CSI 조사의 3원칙4. CS조사의 정확성 추구를 위한 항목 검토Ⅰ. ... 아무리 조사회수를 늘려도 조사를 위한 조사로 시간과 비용을 헛되게 쓴다면 아무런 소용도 없다. ... 조사 의 실시시기 및 회수에 대해서는 조사하는 목적에 따 라 각각 다르지만 CS조사는 정기적으로 또한 계속해서 실시하지 않으면 안된다.

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.05.22

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  [경영혁신] 재래시장의 경영혁신 - 우림시장사례

  대한 고객 만족도CustomerROI 증대 매출액 증대율/고객 유지율F1 : 투자수익율 F2 : 수익확대FinancialStrategy Map▪ ROI ▪ 매출액증대수익성 증대▪ CSI ... 교육프로그램이수율L1 : 전략적 정보 제공Learning Growth일일 고객당 주차시설 확보율 일관된 상품 품질 유지율 아케이드 설치율 상인들의 예산 분담율 필요 인프라 구축율 설문조사

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.10

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  [관광자원론] 에버랜드 개발/운영/관리

  a) 계절에 따라 중점 점검내용을 달리 함 - 하절기 : 위생상태 - 동절기 : 화재예방 - 공 통 : 에너지 절감 상태 b) 점검시 문제점은 근무자에게 지적하여 즉시 개선(6) CSI조사 ... 제정 * 점검 및 시정조치 * 행사 : 무재해 운동, 소방훈련 경진대회 등 * 홍보활동 : 표어, 포스터, 유기시설 안내판 및 안내방송 등 * 풍수해 예방활동 * 복구 활동5) 사고조사

  리포트 | 131페이지 | 4,400원 | 등록일 2005.05.01

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  [마케팅] 세일즈와 정보

  또한 현대자동차는 경쟁업체보다 고객DB의 중요성을 인식하고 오래 전부터 고객 DB의 확보에 노력을 해왔으며 현재는 고객만족도(CSI)에 관한 정보까지도 담고 있는 고객 DB를 확보하고 ... 것에 대한 감사 전화 또는 이메일 발송 ＊출고 후 3개월 마다 고객의 특성에 맞는 차량관리 안내 및 A/S에 관한 정보를 제시 ＊매년 한번 각 영업소 직원은 고객에 대한 만족도 조사를 ... 콜센터정보, 등록정보, 일즈 정보학Step 1Step 2Step 3Step 4디지털 경영특강현대자동차의 DBM현대 자동차에서는 정기적으로 컨설팅 업체를 통해 자동차 시장에 대한 전반적인 조사를

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.01

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  에버랜드의 마케팅전략조사

  때문이다.에버랜드는 고객만족도조사 즉 고객만족지수(CSI: Customer Satisfaction Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하여 ... 먼저 고객만족경영을 위해 정기적으로 조사하고 있는 고객만족도 조사에 대한 검토를 시작한다. ... 무엇보다도 고객의 욕구를 사전에 이해하고 고객에 대한 정보를 경영전반에 반영하기 위해 조사하고 있는 고객만족도 조사는 에버랜드의 고객만족경영에 있어서 가장 중요한 부분이 되고 있기

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.16

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  [경영학입문] 기업에 대한 조사

  서론-기업선택이유와 조사방향B. 본론1. 창업동기 및 과정2. 내부구조 및 계열사3. 경영과정의 난관과 극복4. 인맥5. 경영방침 및 인재상6. ... 이에 따라 CJ㈜가 91.76% 지분을 보유하고 있는 라이신 생산 인도네시아 법인인 PT.CSI 의 지난해 실적이 2002년 254억원에서 지난해 600억원(추정치)으로 크게 호전됐고

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.04.22

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  [기업과 경영] CRM 에 대하여

  내부 유용한 정보를 이용함으로써 조사 비용 절감CRM이란? ... 고객 서비스 차별화를 통한 영업 경쟁력 확보 고객만족도(CSI) 향상 Single Image 체제 구축 2. ... 수 있고 좀더 면밀하게 Market Segment를 타겟팅 함으로써 비용 절감 좀더 면밀한 타겟팅은 최적의 고객을 찾아 최적시간에 최적의 정보를 제공함으로써 고객만족도를 높임 시장조사시

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.09.08

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  [경영] CJ그룹의 PR

  따라서 이러한 주요 핵심 사안을 중심으로 실존 한국기업 중 CJ를 대상으로 PR에 대해서 조사하여 PR의 예를 알아보고, 또 그로하여금 PR에 대한 전반적인 이해를 하고자한다.PR에 ... 이와 함께 인도네시아 최대의 항구도시인 수라바야가 인접해 있어 해상운송에도 편리하다는 이점을 갖고 있는 지역이다.PT CSI의 연간 매출액은 약 1억 8천만달러 수준으로 현재 이익의

  리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.07

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  이마트 성공사례분석

  소득이 높을 수록 CSI가 높아 저소득층 소비자들의 경제활동이 더욱 어려운 것으로 나타났었다. ... 한국 1등 할인점(주) 신세계 이마트목차이마트 이념/경영전략 경영성과 및 경영혁신 환경분석 소비자의 태도지수와 국내경기 예상조사 SWOT분석 이마트의 성공요인 및 발전방향● 이마트 ... 지역별로는 서울, 5대 광역시 및 중소도시를 포함한 도시거주 소비자들의 CSI가 33.3으로 읍면 지역(36.0)보다 낮아 도시의 경제상황이 더욱 나쁜 것으로 나타났고, 소득별로는

  리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.12.20

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