"고객관계관리실무" 검색결과 281-300 / 9,769건

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  [마케팅특강 4학년 공통] 최근 한국 사회는 작지만 소소한 행복, 일과 개인 삶의 균형 등을 추구하는 경향이 두드러지게 나타나면서 소비패턴이 달라지고 소비자만족을 넘어 소비자행복을 추구하는 트렌드 변화가 가속화

  있다.2) 고객 관리 원천고객 관리 원천은 단순히 기업의 이윤 극대화 또는 이익 창출의 관점에서 고객과의 관계 맺기를 시도하기 보다는 고객과의 장기적 관계를 구축하고 유지하기 위한목적으로 ... 서비스 고객화는 지각된 서비스 품질, 고객 만족, 고객 신뢰 및 고객 충성도에 중요한 영향을 미치며, 서비스 고객화의 효율을 극대화하기 위해서는 고객 관계 품질의 향상이 필수적이다. ... 고객 상호작용을 수행하며, 고객의 소리를 듣고, 고객의 욕구에 대해 관심을 갖고, 고객에게 정확하고 관련 있는 정보를 제공하는 활동을 포함한다는 측면에서 관계가치 관점의 CRM에

  방송통신대 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.11

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  [사회복지정책론] 정책 평가절차(과정)

  잠재적인 활용성과 실무성을 고려한다. 둘째, 상대적인 중요성을 고려한다. ... 않고 정책이나 프로그램이 행정환경에 의도했던 효과나 영향을 가져왔느냐의 여부를 밝혀내는데 있다.둘째, 효율성은 프로그램이 산출한 결과와 프로그램을 집행하는 과정에서 발생한 비용간의 관계로 ... 어떤 노력의 정도를 나타낸다.넷째, 적합성은 프로그램의 목표와 타입이 사회정책적 입장에서 볼 때 바람직한 것이냐 하는 것을 검토하는 기준이다.다섯째, 대응성은 프로그램의 이용자나 고객들의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.03

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  급식경영학중간고사 요점정리

  맡고 있는 분야의 활동을 관리하고 이해하기 위한 전문지식, 실무 능력, 도구사용에 대한 전문성*인력 관리 능력: 중간 관리층-원만한 인간관계를 유지하고 책임 부서나 적임자등을 통솔할 ... 기능) 경영관리 순환체계:각 기능은 서로 밀접한 관계를 가지고 하나의 순환체계를 이룸-PDS cycle: 관리 기능의 순환성계획->실행->평가-POC cycle:관리 기능의 동적인 ... 기여하게 하는 제도 및 기술-회계: 비용, 손익평가 후 급식소 내부 및 외부 관계자들에게 필요한 회계 정보 제공-급식품질 경영: TQM 고객 만족, 공정개선, 전사적 참여를 통한

  시험자료 | 9페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.01.05 | 수정일 2023.06.09

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  [동서대학교/광고PR] PR론 A+ 기말고사 대비 정리노트

  ‘효과적’으로 관리PR실무자는 중재인 p153PR실무자는 중재인 p153유형1 : 독립적 관계a정보원 → c뉴스미디어-정보원과 미디어(기자)는 독자적 사회 체계 구성원-서로 영향을 ... 사진을 찍고, 소책자, 보도 자료 작성, 홈페이지 관리 등 각종 PR 자료를 직접 제작한다p97 PR실무자의 필요 요소1. ... PR 실무자의 역할1) 정보분석 : 세상의 일을 조직에, 조직의 일을 세상에 설명함2) 쟁점관리(세상에 일어나는 일이 우리 회사에 어떤 불똥 터질것인가?)

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.07

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  간호현장의 갈등 상황에 대한 분석 및 해결을 위한 협력 및 조정 과제

  업무관리는 간호정보 프로그램 검토와 각종 지침서 제작, CQI 및 워크샵 등 외래 행사를 지원하고 고객서비스는 내,외부고객 관리를 통해 외래 간호서비스를 향상 시키고 있으며 환경관리는 ... 인간관계 기술과 처리 기술에 숙달하기.임상적 역량, 조정, 유연성은 효과적인 협력적 실무에서 가장 빈번하게 확인되는 중요한 특성입니다.6. ... 환자의 질병, 장애에 대한 처방, 치료의 범위 및 기구 및 장비를 사용하고 처방된 치료와 건강상의 유의점을 환자에게 알려줍니다.외래간호사는 업무관리, 고객서비스관리, 환경관리를 하고

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.11.04

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  간호관리학 통제 요약 정리

  의료기관에서도 경쟁력 확보, 지속적 성장과 더불어 고객만족, 고객 중심의 사고로의 전환, 성장 중심에서 효율 중심으로 전환을 위해 식스 시그마 전략을 도입하고 있다.Ⅱ. ... 완벽한 품질, 총체적 고객만족을 달성하기 위한 경영혁신 방법으로서 기관 전략을 의미? ... 접근법(7) 레이더 차트: 현 조직 성과평가와 목표 영역 간의 차이의 크기를 볼 수 있도록 사용, 강점과 약점의 집중상태를 시각적으로 판단 가능(8) 산점도: 두 데이터 간의 상관관계

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.14

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  기획의 계층화(사명, 비전철학, 병원 계층화 사례)

  최적의 환자관리에 필요한 환경을 조성한다.? 지역사회와의 관계를 유지하여 발전시킨다.구체적 목표? 환자간호에서 간호과정 적용도를 저년대비 5% 증가시킨다.? ... 고객의 소리를 경청하고 고객의 입장에서 생각하여 고객이 기대한 것 이상의 서비스를 제공한다.존중 배려 공감(Empathy)? ... 핵심가치A 간호조직B 간호조직사명인간 중심의 간호로 인류의 건강과 행복한 삶에 기여한다.환자와 가족, 지역사회를 대상으로 질 높고 진정성 있는 간호를 제공하는 특권과 책임을 가지며, 간호실무의

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.19

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  인적자원관리_최근 메가 트렌드에 따른 인적자원 평가와 성과 관리 변화 방향.

  결국 고객 만족과 인과적 과정 관리, 전략적 자원 배분으로, 크게 경영 관리, 업무 관리 등을 포함한다. ... 필요하다.(2) 근태 관리 방식 또한 상사 중심의 방식에서 실무자 중심의 R&R 관리 방식으로 변화하는 추세이다. ... 사람과 근무 시간이 아닌 구성원들의 역할과 책임이 평가 기준이 되어 주관적인 ‘열심히’보다는 가시적인 ‘성과’를 기준으로 인력을 관리한다.(3) 리더의 성과 코칭 역량과 함께 실무자의

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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  종업원채용과관리

  가능한 최대의 방법으로 최대의 인원을 확보한다.종업원 교육 및 관리◈ 면접 내용 - 경력, 관심, 희망 사항에 대해서 대화를 나눈다. - 가족이나 교우관계에 대하여 대화를 나눈다. ... /일고객불만처리 사례보고 점포운용/개선사항 건의주간점포평가20분/주(매 주 월요일)점포관리 상태평가 및 시정지시 지적사항 관련교육 실시 주간 고객동향 분석월간경영분석30분/월(매 월 ... 13인 화동료간의 관계는 원만히 유지하는가?14귀 속 감지시사항 이행 정도는 양호한가?15자 발 성자발적으로 일을 찾아서 행하는가?

  리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.18

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  [TOPCIT] 비즈니스영역_프로젝트관리 및 테크니컬 커뮤니케이션 요약

  및 이해관계자들에게 자원을 통한 품질을 제공하는 서비스[실무 프로젝트 사례]02 프로젝트 조직구조와 역할[프무젝트 조직구조]- 기능 조직: ①전통적인 조직으로 각 업무나 기능별로 ... 일정관리01 일정관리 개념과 프로세스[일정관리] : 프로젝트 활동을 적절한 시간 내에 완료하도록 관리하는 것을 의미-형식네트워크 일정• 활동간 관계를 알수 있다.• 프로젝트 계획에 ... [일정관리 프로세스]① 일정 관리 계획수립② 활동정의: 수행할 관련 활동들을 식별하고 문서화하는 프로세스③ 활동 순서 배열FS 관계（Finish-to-Start 표현）• 선행활동이

  시험자료 | 23페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.05.14 | 수정일 2024.06.05

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  CS현장관리 8大 고민타파 중간

  가장 많은 시간을 함께하면서도 좋은 관리자로 생각하지 못하는 이유는 좋지 않은 것들을 가까이에서 잘 봐왔기 때문이다.4.일을 성실히 잘 하고 관리자와의 관계도 좋은 CS직원이 갑자기 ... CS직원과의 관계에서 아무런 이유 없이 상대를 싫어하게 하는 것은 무엇 때문인가? ... (10점)①사람은 타인의 장점 보다는 단점을 보는 것을 선호하기 때문이다.②잘해 준 기억 보다는 힘들게 한 기억이 더 오래 남기 때문이다.③관리자는 실무자보다 개인 시간을 가장 많이

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.09

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  시험대비 지역사회간호학 [전체 요약 정리]

  통하여 지역사회 적정기능수준의 향상에 기여를 목표로 하는 복합적인 기능 수행◎ 현장에서의 활동능력을 의미◎ 일반 실무 간호사의 기능과 간호 관리자의 기능1.2.1 지역사회 실무 ... 양계 제도⑥ 인간관계의 범위가 부부와 자녀의 관계로 좁아짐2) 기능적 특성① 생산기능 소멸, 소비단위로서의 기능 강화② 자녀에 대한 기술, 직업, 교육 기능은 사회의 전문교육으로 수행 ... 의료기관들의 경영 효율성이나 투명성이 취약◎ 의료기관의 특성을 고려한 일원화된 지원과 규제가 이루어지지 못함.◎ 높아진 소비자 중심 의료서비스에 국민의 기대와 욕구에 비하여 의료기관은 아직고객

  시험자료 | 99페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.06.19 | 수정일 2024.06.21

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원 관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있는 상황에서 현재의 교육 시스템은

  실무상의 교육훈련이라 할 수 있는 OJT는 기회교육인 동시에 체험학습이다. ... 과목명 : 인적자원관리주제 : 당신은 수산업계 회사의 인적자원 관리자다. ... 마지막으로 구성원과 조직 관계에 있어 생산적일 수 있게 개인과 조직의 시스템 전반에 변화를 도모하는 목적 또한 존재한다.1) 인재 육성 및 전문성 교육 프로그램수산업 각 팀의 조직

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.09

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  홍보론4) 마케팅 PR(MPR)의 기능 이해하기0K

  이를 정리하면 PR은 고객의 경제적 행동에 초점을 두는 마케팅과는 달리 인간성에 초점을 둔다.실무자들간의 태도에도 큰 차이가 있다. ... 서비스를 제공하여 브랜드와 고객간의 유대 관계를 구축한다. ... 그래서 연구, 수행과정, 목표가 비슷할지라도 PR과 마케팅의 지식기반, 수용자 및 인식 틀은 사뭇 다르다.또한 PR은 여론변화 또는 진작 등 기업에 유리하도록 여론을 관리하는 작업을

  방송통신대 | 6페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.10.12

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  사회복지행정의 전반적 흐름을 이해하고 주요사항을 정리하시오

  앞으로 많은 사회복지기관들이 고객 또는 클라이언트가 규정하는 사회복지서비스의 질을 중시할 것이다. ... 사회복지행정 실무에서는 직무수행의 측정, 실무적 예산수립, 정부와의 계약실무 등이 강조되고 있다.여덟째, 보다 많은 전략적 기획(more strategic planning)이다. ... 전통적으로 사회복지기관 간의 관계는 경쟁적이기보다는 협조적이었다. 그러나 최근 들어 기금, 프로그램, 클라이언트를 놓고 기관들 간의 경쟁이 심화되고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.16

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  직무현장훈련(OJT)과 집합교육훈련(Off-JT)의 차이점과 최근 기업들의 실시 경향에 대해 사례를 제시하시오

  현장의 작업과는 직접적으로 관련되지 않은 보편적인 작업에 대한 사고방식과 작업의 개선방법, 인간관계의 관리기법등을 훈련하는데에 적합하다.2) 실시방법- 신입 직원을 대상으로 하는 입직 ... OJT기간 동안에는 이론적인 교육과 실무교육이 실시가 되는데, 실제로 유입되는 전화를 받고 고객을 응대하고, 즉각적으로 문제점에 대한 피드백이 진행되면서 상담스킬을 향상시킨다. ... 기업에서 사용된 OJT 사례SK브로드밴드 고객만족 센터SK브로드밴드 고객만족 센터에서는 신입 사원들을 대상으로 한 OJT교육을 실시한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.17

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  전문학회가 요구하는 가족치료사의 자격 요건 외 전문적인 가족치료사에게 필요한 자질은 무엇이있다고 생각하는지 쓰시오

  강력한 의사소통 능력, 이해와 존중, 문제 해결 능력, 자기통제와 감정 관리, 연속적인 전문 개발, 고객 중심 접근 등이 이에 포함된다. ... 이는 이론과 실무의 결합을 통한 광범위한 지식과 심층적인 이해, 강력한 의사소통 능력, 윤리적인 행동, 상황에 따른 유연한 대처 능력 등을 포괄한다. ... 가족치료 상황에서는 자신의 감정을 효과적으로 관리하고 가족과의 상호작용에 영향을 미치지 않도록 조절하는 능력이 필요하다.

  리포트 | 4페이지 | 8,000원 | 등록일 2024.01.02

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

  통해 부적합을 예방하고 존재하고 있는 부적합을 정확하게 검출하고 근본적인 원인을 제거해 고객을 보호할 수 있다. ... 심사 및 인증 프로세스는 기업 경영의 프로세스와 실무에 있어서 비즈니스 목표를 반영해 자산의 활용도를 극대화할 수 있도록 도모한다.(2) 투자 유치ISO 9001 인증은 기업의 브랜드 ... 모든 이해관계자들에게 높은 수준의 표준을 준수하고 지속적인 개선을 위하여 노력하는 회사라는 긍정적인 이미지를 인식시켜 궁극적으로는 투자를 유치시킬 수 있도록 만든다.(3) 비용 절감ISO

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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  물류관리 ) 1. 빈칸에 가장 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오. 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다. CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을

  서비스율과 안전재고 사이의 관계는 비선형인데, 서비스율이 증가하게 되면 재고비용은 급상승하는 형태를 보인다. ... 그러나, 그 반대인 C 그룹은 기업 실무자가 공수를 비교적 덜 들일 수 있으며, 이를 통해 기업을 효율적으로 운영할 수 있게 된다. ... 피킹은 고객 단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업을 의미한다.

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.02

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  기업에서 이익 실현이 왜 중요한 지를 내가 경영자라고 가정하고 기업의 여러 이해관계자의 입장을 반영시켜 논술해 보시오.

  회사와 관련된 주요 이해관계자는 회사를 소유한 주주, 회사에 자금을 빌려준 채권자, 회사에서 세금 수입을 거둬들이는 정부, 회사 내 실무를 담당하는 임직원 등이다.1. ... 어떤 사업에 진출하고 어떤 사업을 조직할 것인지에 대한 전략적 결정부터 직원 역량을 높이고 고객 요구를 충족시킬 수 있는 방법에 대한 결정까지, 의사결정의 많은 순간에 적절한 결정이 ... 기업에서 이익 실현이 왜 중요한 지를 내가 경영자라고 가정하고 기업의 여러 이해관계자의 입장을 반영시켜 논술해 보시오.차 례1.경영자와 이익 실현2.이해관계자와 이익 실현Ⅰ.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.10

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