"고객중심관리" 검색결과 181-200 / 79,082건

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  A+통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  스타벅스는 기업이 개발한 제품을 적합한 고객에게 전달하는 것이 아니라 고객 중심의 음료를 개발해 소비자가 찾을 수 있도록 하는 게 목적이다. ... 인터콘티넨탈 호텔은 고객 중심 및 내부 역량 강화를 바탕으로 투숙객들에게 전 세계 어디서나 동일한 서비스 품질을 제공하기 위해 노력하고 있다. ... 인터콘티넨탈 호텔은 지속적인 고객 유치와 만족도 유지를 위해 고객 정보 관리, 고객 만족도 조사, 피드백 카드 등 다양한 채널을 통해 서비스 품질 관리에 주력하고 있다.두 번째로 소개할

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08

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  마케팅광고 1학기 기말 정리

  ’(4) 고객 관계 관리 (CMR)Customer Relationship Management: 고객과 관련된 다양한 자료를 분석. ... TV, 라디오같은 매체 중심② 표적 마케팅: 세분 시장별로 차별화된 마케팅 활동 전개- 시장별 특성에 맞춰 차별화된 브랜드 전략 수행③ 일대일 마케팅: 일대일 관계 구축 후, 맞춤형 ... 이전): 판매량을 늘리기 위해 판매 기술을 개선,판매 활동과 촉진 활동에 대한 노력을 마케팅의 기본 관점으로 삼음.(4) 마케팅 지향적 개념 (1950~1970년 이전): 마케팅을 중심으로

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14

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  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

  일반적으로 고객은 전화로 운전 기사를 호출하고, 콜센터 직원은 수동적으로 배정과 예약을 처리하며, 운전 기사는 고객 요청에 따라 대리운전 서비스를 제공한다.(1) 인력 중심적인 운영 ... 운영되는 지역을 중심으로 서비스를 제공하기 때문에 서비스 범위가 제한적일 수 있음. ... : 콜센터 직원이 수동적으로 예약과 배정을 처리하기 때문에 인력이 중심이 되는 운영 방식.

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.15

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  점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRMCustomer Relationship Management) 의 정의와 등장배

  이는 상위 20%의 단골 고객이 80%의 매출을 점유한다는 '파레토 법칙'에서 비롯된 것으로, 고객을 장기 충성 고객으로 만들기 위한 관계 관리를 중심으로 하고 있다.CRM의 도입효과를 ... 이는 고객 만족을 이끌어내고 일회성 수익 창출로 끝내는 것이 아닌 고객의 생애에 중심을 둔채 장기 고객으로 이끌고자 하는 것이다. ... 중심으로 하여금 경영방법론, 프로그램 등을 아우르는 용어이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,600원 (5%↓) 2470원 | 등록일 2023.01.29

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  마케팅철학의 시대적 흐름 중 2가지를 골라 설명하고 그와 관련된 기업 사례를 찾아 정리하세요.

  중심 관리와 지속 가능성을 강조하며, 기업이 고객의 니즈를 충족시키면서도 사회적 가치를 창출하는 방법을 제시한다. ... 사회지향적 마케팅 콘셉트 (고객 중심적 마케팅 사례)사회지향적 마케팅 콘셉트는 마케팅 철학 중 하나로, 소비자의 니즈를 중심에 두는 고객 중심적인 접근 방식을 강조한다. ... 광고 캠페인은 자동차의 성능, 안전성, 디자인을 강조하며, 제품의 우수성을 강조하는 데 중점을 둔다.3) 중요성 및 결론제품 콘셉트는 기업 중심적인 마케팅 관리의 한 예로, 제품과

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장 단기 관리 방안에 대해 서술해 보시오.

  따라서 향후 대안적인 체계가 마련되기 위해서는 기관 중심적 관리방안에서 벗어나, 사람중심의 관리방안을 기본방향으로 설정하고, 미시적, 중범위적, 거시적 전문성 각각에 대한 구체적인 ... 그렇다면 서비스품질의 관리방안에 대해 알아보자.단기적인 관점의 품질 관리방안은 첫째, 고객의 서비스에 대한 기대를 이해하고 확인하는 일이다. ... 계량화하고 있는 ‘기관 중심’, ‘산출 중심’의 체계라고 할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.16

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  현재 고객과 잠재고객을 대상으로 정보자료를 정리·분석하여 마케팅 정보로 전환하고 이를 기반으로 마케팅 프로그램을 개발·실현·수정하는 고객중심 관리방식을 말한다. ... 현재 고객과 잠재고객을 대상으로 정보자료를 정리·분석하여 마케팅 정보로 전환하고 이를 기반으로 마케팅 프로그램을 개발·실현·수정하는 고객중심 관리방식을 말한다.즉, 기업이 고객의 성향과 ... 모든 은행의 조직이 고객 중심 조직으로 변모했다. 고객 가치와 직원 역량을 바탕으로 인력을 재배치하고 고객 만족도와 직원 생산성을 높이기 위한 효과적인 팀으로 구성되었다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.15

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  A+경영학 토론 7과목

  고객 중심성은 비즈니스 전략의 중요한 측면이지만, 성공을 결정하는 유일한 요소는 아닙니다.고객 중심 경영은 고객을 위한 가치 창출과 고객과의 장기적인 관계 구축의 중요성을 강조하는 ... 고객 중심 접근 방식을 성공적으로 구현하는 기업은 종종 고객 만족도 향상, 고객 충성도 향상, 재무 성과 향상 등의 이점을 누릴 수 있습니다.그러나 고객 중심의 접근 방식 외에도 기업의 ... 다른 회사들은 치열한 경쟁이나 고객 중심성의 우선순위를 .

  리포트 | 10페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.02.23

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  [태권도승단] 태권도 도장의 경쟁력 강화를 위한 효율적인 마케팅 전략

  ) 상담2) 출석관리3) 퇴관생 관리4) 개인파일관리서비스 제공에 참여하여 고객의 지각에 영향을 미치는 모든 행위자 즉, 서비스가 제공되는 상황에 있는 종사자, 고객 및 기타 모두를 ... 예를 들면 (민주형, 전제형, 자유방임형), (자아중심형, 과제중심형, 사교중심형), (지도자중심형, 선수중심형), (인화중심형, 과제중심형)등 용어에 차이는 있으나 각각의 유형이 ... 보험 산업을 중심으로 한 ‘고객-기업’관계에 관한연구에서 고객의 변화하는 요구를 평가하기 위해 그들과 접촉하는 행동, 고객의 기념일에 카드나 선물을 제공하는 행위, 고객과 개인적인

  리포트 | 23페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.06.25

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  사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념에 대하여 설명하고 사회복지에서의 TQM의 가능성과 한계에 대하여 논하시오

  용역의 부가가치를 극대화하는 데 유리한 분권적 조직구조, 그리고 장기적 시간관, 사전적 통제 등이 그것이다.다시 말해서, 총체적 품질관리(TQM)을 고객중심주의, 집단적 노력 등을 ... [표] TQM과 여타 이론과의 비교어쨌든, TQM은 고객중심주의, 통합주의, 인간주의, 총체주의, 합리주의, 무결점주의, 그리고 개혁주의 등을 특징으로 하고 있고, 이는 오늘날 조직사회에서 ... 관리체제를 채택하고 과학적 품질관리기법을 활용하며 전통적 조직문화의 개혁 등을 필요로 하는데, 다음과 같은 특징을 갖는다.고객의 욕구에 부응하는 품질의 달성은 조직이 추구하는 최우선의

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.26

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  민간경비의 정형화된 방범시스템에 대하여 서술하시오.

  출입통제관리 민간 경비업체는 고객사의 요청에 따라 고객사 시설물을 왕래하는 불특정 다수를 대상으로 출입통제관리를 시행하고 있다. ... 범죄예방 부분 우리나라 민간 경비업체는 고객사의 요청으로 고객사의 각종 시설물에 CCTV를 설치하여 물권관리의 투명화를 확보하고, 범죄예방의 공백이 발생하지 않도록 노력하고 있다. ... 또한 민간 경비업체는 사업장 경비를 위해 고객사 사업장에 경비지도사를 상주시켜 배치된 경비인력의 불법행위를 방지하거나 관리하는 역할을 수행하기도 한다. 다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.23

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  [마케팅원론] 관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례

  따라서 기존의 기업 중심의 일방적인 마케팅이 아닌, “고객”을 중심으로 하는 마케팅이 효과적일 수밖에 없다. ... 근래의 마케팅의 목적은 새로운 거래 중심에서 고객의 삶을 창조하는 관계 중심으로 이동하는 경향이 있다.고객은 자신의 삶과 생활에 필요한 제품과 서비스를 구매하며, 그것이 충족되었을 ... 상담, 사후 관리 등 전반적인 고객과의 커뮤니케이션 활동을 포함한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.26

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  경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업,가정,각종단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오

  롯데백화점은 고객중심 마인드를 갖춘 기업으로 알려져 있다. ... 이와 마찬가지로, 개인이 속한 조직에서도 경영마인드를 적용하여 조직의 성과와 가치를 극대화할 수 있다.(1) 고객중심마인드 : 롯데백화점경영마인드의 하나인 "고객중심 마인드"는 기업이 ... 방식으로 롯데백화점은 고객중심 마인드를 실천하고 있으며, 고객의 만족과 충성도를 높이기 위한 노력을 기울이고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.03

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  경영학개론) 애자일 조직(Agile Management)

  반면, 애자일(Agile) 조직은 소규모 팀에서의 지속적으로 개선하고자 하는 원칙과 수정을 빠르게 진행하는 적응형 소프트웨어를 개발한다는 가정 하에 리더십과 협업을 중심으로 관리하고 ... 종래의 워터폴(Waterfall) 조직은 시스템의 예측가능성 및 상세하고 구체적인 계획 하에서 구축된 조직으로 명령과 통제 중심으로 관리되고, 미리 구축된 공식적 one-channel을 ... 상황에 닥치더라도 손쉬운 문제 해결이 가능하고, 절차나 형식으로 인한 낭비를 줄여 서류작업을 최소화하여 문서작성과 같은 관리업무보다는 고객이 원하는 산출물을 만드는 문서 표준화 작업에

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.29

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  마케팅원론-실제 제품 혹은 서비스의 마케팅전략 실패 사례를 선정하여 수업내용을 바탕으로 실패요인을 분석하세요.

  , 마케팅은 단순한 판매 이상의 활동으로서, 고객과의 교환 관계를 장기적으로 관리하고, 고객에게 가치를 제공함으로써 이익을 창출하는 복합적이고 전략적인 활동입니다.이를 위해 현대의 ... 팔리는 것은 아닙니다.고객 중심의 명확한 메시지와 가이드라인을 제공하여, 고객이 제품을 쉽게 이해하고 구매할 수 있도록 유도하는 마케팅 전략이 필요합니다.이렇게 하면 정보의 폭풍 ... 창조하고 계획하고 실행하는 과정'으로 발전했습니다.2004년에는 '고객 가치를 창출하고, 이익을 가져다주며, 고객 관계를 관리하는 조직 기능과 프로세스의 집합'이라고 강조하고 있습니다.한국에서는

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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  공학과 경영 중간 내용 정리

  만족시키면서도 사회에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 제품을 생산 하기 위해 사회중심의 마케팅 활동에 주력기업 중심-----→고객 중심-----→사회 중심2. ... 소통시키고 전달함과 동시에 조직과 조직의 이해관계 당사자들에게 이익이 되는 방식으로 고객 관계를 관리하기 위한 조직의 기능과 일련의 과정 (미국마케팅협회, 2004)마케팅관리의 변화기업간 ... 인재를 길러내기 위해 STAEM (과학, 기술, 예술, 공학, 수학)분야를 중심으로 컴퓨팅적 사고를 강화하는 교육전략과 인프라가 필요하다 또한 현장에서 제대로 교육할 수 있도록 교사

  시험자료 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.10.04

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  사회복지행정의 주요변화와 최근 경향에 대해 서술하시고, 학습자가 만약 사회복지 기관의 관리자라면, 현재 조직 이론 중 어떠한 조직관리방법을 선택할 것인지 이유와 생각을 중심으로 서술하시오

  , 고객 중심적인 서비스 제공을 위해 시스템 이론을 활용하여 조직을 분석하고 개선하는 것이 필요하다. ... 사회복지서비스는 고객 중심적인 서비스 제공이 필수적이며, 이를 위해 조직 내부의 구성원들이 상호작용하며 목표를 달성할 수 있는 체계적인 시스템이 필요하다. ... 사회복지행정의 주요변화와 최근 경향에 대해 서술하시고, 학습자가 만약 사회복지 기관의 관리자라면, 현재 조직 이론 중 어떠한 조직관리방법을 선택할 것인지 이유와 생각을 중심으로 서술하시오

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.10

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  사회복지 영역에서의 사회복지 서비스, 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보시오.

  최근에는 성과측정에 있어서 서비스 대상 즉 고객 만족을 최우선하고 있는 것을 알 수 있다. 이렇듯 고객 중심의 관리와 성과 중심의 관리는 상호 밀접하게 연결되어있다. ... 1990년 영국과 미국을 중심으로 주요 OECD 국가들은 소위 신공공관리론에 기초하여 대국민 행정관리의 틀을 ‘시민중심의 관리’, 성과중심의 관리, 시장중심의 관리로 변화되면서 비롯되었다 ... 시민중심의 관리와 더불어 밀접하게 연계되고 있는 한 축은 성과중심의 관리이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.19

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  고객관리시스템 CRM의 개념과 정의, 유형과 발전방향에 대해 서술하시오

  이는 기업이 고객을 중심으로 한 비즈니스 모델을 구축하고 고객의 요구사항에 대응하는 것을 목표로 한다. ... CRM은 고객을 중심으로 한 마케팅 전략을 구현하기 위해 고객의 욕구와 Bedurfnisse를 파악하고, 이를 기업의 제품과 서비스에 반영함으로써 고객 만족도를 높이고, 장기적인 고객관계를 ... 결론고객관리시스템(CRM)은 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 유지하는 체계적인 방법으로, 기업의 수익성과 성장을 위한 필수적인 요소이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

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  품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리

  이를 중심으로 모형화 시켜보면,기술적 상관관계HOW 요구 품질 중요도기술자의 소리WHAT 경쟁 분석고객의 소리 상관관계최종적으로 total기술력 비교 고객 입장에서의 중요도 weight ... 한계와 실제 사이의 차이를 구체적인 수치로 나타낸 것이다.Cp : 분포의 중심이 항상 가운데Cpk : 분포의 중심이 가운데가 아닐 때CPU, CPL : 규격 한계의 한 쪽만 존재27 ... 고객 만족이란 고객(내부 고객, 외부 고객)이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성된 정도를 말하며 고객 만족의 결정 요인은 제품 특징(설계 품질)과 결함 여부(적합 품질

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03

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