"고객중심관리" 검색결과 121-140 / 79,082건

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  경영학원론(개론) 제4장 조직화활동

  경영자, 관리자들이 고객중심적 사고를 하도록 한다.?고객이 무엇을 요구하는지를 더 정확히 파악할 수 있다.?고객과의 긴밀하고 장기적 관계형성이 가능하다.□ 고객중심부서화의 단점? ... 예 : 아시아나항공의 다이아몬드 회원, 국민은행의 PB 사업(Gold&Wise)□ 고객중심부서화의 장점?핵심고객들이 누구인지가 명확하여 관리가 비교적 쉬울 수 있다.? ... 전문지식이 다르기 때문(2) 고객중심부서화□ 주요고객을 중심으로 부서화, 주요 고객층이 매출의 대부분을 차지□ 고객중심부서화는 많이 쓰이지X, 조직의 일부로 사용?

  시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.05.08 | 수정일 2020.10.14

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  공인노무사 1차 경영학 포데이즈 정리

  ,경작형고객관리(수렵형고객관리X), 고객의 수익성을 평가,고객의 수가 적고 고객당 이즈) ... : 원가낮은제품 선호-제품중심: 품질, 성능, 디자인 최고인 제품 선호-판매중심: 판매활동과 촉진활동 중요-마케팅및고객맞춤: 고객 욕구 충족 중요-고압적 마케팅: 판매자 중심, 강압적 ... 대신 자제할 것 광고-관계마케팅: IT기술활용하여 기존고객 유지에 집중→데이터베이스마케팅 필요: 컴퓨터에 수록된 고객 데이터베이스→기존고객과의 우호적관계, 시장점유율보다 고객점유율중시

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.28

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  knu9 knu10 제주대 창업의 이해 요약 및 퀴즈

  과정 관리력*디지털 혁신 시계디지털 혁신이란 가치를 창출하기 위하여 디지털 중심의 사업과 디지털을 통해 기존 사업의 효율성을 높이기 위한 것이라 할 수 있음.즉, 디지털 혁신의 목표는 ... 시장 지향성 부족- 소유자가 고객의 요구를 예상하지 않거나 변화하는 시장이나 경쟁사의 고객 중심 관행을 따라 가지 못하는 경우가 있음5. ... 자신의 비즈니스 운영, 사람 관리 NO2.

  시험자료 | 149페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.04.29 | 수정일 2023.09.04

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  경영의 이해 기말시험 기출

  비로소 제품의 질과 상품의 가격에 대한 고려가 시작되었고, 고객의 필 요와 요구를 파악하고, 이를 생산에 반영해야하는 고객 중심의 마케팅 시대가 도래? ... 고객관계관리(customer relationship management: CRM): 고객에 대 한 정보를 바탕으로 제품과 서비스로 고객의 기대에 부응할 뿐 아니 라 기대를 초과하여 ... 1990년대와 2000년대의 경영자들은 고객관계관리의 개념을 적용하 면서 마케 팅 개념을 확장.?

  시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.02.21

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  전주대학교 마케팅원론 중간고사 정리본

  어원적 접근으로는 기업과 소비자의 목적을 만족시키는 교환을 창출하기 위해 PLAN-DO-SEE하는 활동을 의미한다.반면 관리적 접근으로는 기업이 중심이 되는 생산개념, 제품개념, 판매개념과 ... 마케팅: 어원적 접근 / 관리적 접근마케팅은 어원적 접근과 관리적 접근으로 나눌 수 있다. ... 소비자가 중심이 되는 마케팅컨셉이 있다.

  시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.10.06

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오

  시스템 구축 전략은 단계적 구축, 개별 구성요소 도입, 사용자 중심의 시스템 개발, 분석적 CRM과 운영적 CRM의 병행이다.CRM의 효과로는 고객 정보의 체계적 관리와 자산화, 영업사원의 ... 최근 고객관계관리(CRM) 연구는 기업에서 정보기술을 활용하여 고객 관계를 관리하는 방법에 주로 초점을 맞추고 있다. ... 목표 고객 중심 마케팅 능력을 강화하기 위해 고객 데이터베이스(DB) 및 전자 데이터 웨어하우스(EDW)를 구축했으며, 고객 관련 업무 통합, 대고객 서비스 및 영업, 유통 업무의

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  안으로 들어가는지 확인하는 과정② 관리도의 원리 (Control Chart)- 분포의 중심명에게 이야기→ 불만고객은 불만을 말할 확률이 더 크고 구전효과가 크다→ 따라서 불만이 제기되었다면 ... 모으는 이점 존재ex) 자동차매장, 호텔, 카페거리 등② 포화마케팅 **- 도심지나 교통중심지에 동일한 회사의 점포를 집중시키는 전략- 제살깎기의 문제: 같은 매장이 너무 많음- 광고비절감 ... 최적화: 서비스 수요와 공급의 동시최적화- 고객이 곧 공급자 (고객의 수요가 고객의 공급자)② 생산능력 관리(서비스 작업자의 생산능력을 늘리는 전략)**(1) 전달: 고객이 지식을

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  2주 2강에서 생산 전략에 대해 학습했습니다. 기술의 발전과 함께 4차 산업혁명시대의 도래로 기존 제조 기업의

  독점적 공기업으로 성장하게 되었고 생산효율성 중심의 생산자 지향적 사고체계가 굳어져버려 결과적으로 고객의 관점에서 보았을 때 생산과 내부관리 중심적으로 많이 치우쳐져 있었던 게 사실이었다 ... 이는 생산자 중심에서 고객중심적 사고로의 전환을 시사했다. 그 뿐만 아니라 웹을 이용한 고객, 또는 공급사와의 원활한 정보 연계가 곤란해 제한적인 VAN이 운영되었다. ... 즉 기업 내부적으로 언젠가 고객 중심적 사고의 근본적이고 동시에 과감한 생산관리 및 경영의 패러다임의 전환이 필요하다는 인식 또한 강해졌다.포스코는 민영화가 되며 중국이라는 새로운

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01

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  경영정보시스템 과제 A+) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  고객관계관리(CRM)의 효과기존 고객 중심의 전략인 CRM은 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며, 고객의 가치를 극대화 시키는 것이 목표인데. ... 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 통하여 고객들의 특성에 맞추어 마케팅 활동을 계획하고, 평가, 지원하는 과정이다. ... 이를 중심으로 구체적인 고객 전략이 형성되고, 고객이 재방문 할 수 있는 경험을 제공하게 됨으로써 고객 확보 및 유지 개선이라는 목표를 달성할 수 있게 해준다.2.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.02.23

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  고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

  주목적이므로 내부 업무와의 연계 미흡업무할당 기준무작위로 일정 고객 수 할당성과평가 기준처리 콜 수/상담 건수2.CRM 중심의 고객 서비스 방식구분CRM 중심의 고객서비스고객서비스에 ... (Density)5/고객 중심적 가치 제안1.고객가치 제안의 형태형태\가치제안전체 나열식 가치제안우월성 중심의 가치제안고객 지향적 가치제안구성요소공급자가 생각하는 모든 장점을 나열경쟁사보다 ... 고객관리 채널의 통합조정?

  시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  우선, CRM은 고객 중심의 비즈니스 전략을 구축하는 데 필수적이다. 이는 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 기여하며, 장기적으로 기업의 경쟁력을 강화한다. ... 이러한 통합적 접근은 기업이 고객 중심의 비즈니스 모델을 구축하고, 더 나아가 시장에서 경쟁 우위를 확보하는 데 필수적이다.최근 몇 년간 IT 기술의 발전과 함께 CRM 시스템도 빠르게 ... CRM 시스템의 주요 기능으로는 고객 정보 관리, 마케팅 자동화, 영업 관리, 고객 서비스 관리 등이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.20

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  [A+ 리포트] CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

  즉, CRM은 기업이 고객과의 관계를 관리하고 향상시키기 위해 고객 중심의 전략과 기술을 통합적으로 활용하는 것을 의미하며 CRM은 고객 충성도와 만족도를 높이고, 매출을 증대시키며 ... 또한, 디지털 기술의 도입과 고객경험 중심의 접근 방식, AI 및 소셜 미디어와의 통합은 CRM 시스템의 발전을 이끌어낼 수 있었다.참고문헌조아라, 《CRM 고객관계관리 제2판》, ... 더 나은 경험을 제공하 고객 경험 중심의 CRM은 고객의 니즈와 요구에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하는 데 초점을 두고 있다.결론최근에는 AI 기술의 발전과 함께 AI 기반 CRM

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.16

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  [마케팅, A+ 자료] CJ O Shopping의 서비스 고객관리

  CMM(소비자 중심경영)이란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개 문제를 해결하기 위하여 고객의 의견을 수렴해, 파손을 ... 이처럼 모든 고객을 효율적으로 관리하고 만족시키는 것은 매우 중요한 기업의 역할이지만, CJ 오쇼핑에서 현재 가장 중점을 두고 관리해야 할 고객 관리 대상은 내부 고객이라고 생각한다 ... 있다.CJ의 경영철학 중 하나가 ‘고객 삶의 질 향상’인 만큼, CJ 오쇼핑은 내부 고객, 중간 고객, 최종 고객을 위한 여러 고객관리 제도와 시스템을 통해 고객관리를 위해 노력하고

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.03

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  [A+ 레포트] 경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  CRM의 중요성과 기대 효과CRM, 즉 고객 관계 관리의 도입은 기업이 고객 데이터를 수집하고 분석하여 보다 정확한 고객 인사이트를 제공함으로써, 고객 중심의 의사결정을 가능하게 한다 ... 이는 고객의 만족도를 높이는 동시에, 고객과 기업 간의 긍정적인 관계를 구축하는 데 기여한다.결론적으로, CRM은 고객의 요구와 선호를 중심으로 고객과의 관계를 강화하고, 장기적인 ... 이와 같은 고객 중심의 접근 방식은 시장에서의 경쟁 우위를 확보하는 데 있어 필수적이다.또한, CRM을 통해 얻은 고객 데이터와 분석 결과는 기업이 고객 서비스를 개선하고, 고객의

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.01

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  마케팅관리 요약본

  / Henry fayol고객중심 기업의 경쟁력 강화 방안 변화과정품질중심 ? ... 고객유치 - 고객유지기업경쟁력 강화를 위한 노력의 변화업무생산성 ?> 제품선도력 ?> 관리혁신 ? ... 대체 제품에 의해 손상받기 쉽다.고객중심의 마케팅: 시장의 고객들이 가진 욕구를 통합된 마케팅을 통해 만족시킴으로써 이윤창출(마케팅 컨셉의 핵심 축)1 고객지향 ?

  시험자료 | 24페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.12.15

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  품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오

  품질의 정의는 제조업 중심의 공급자 또는 생산자 중심의 품질의 정의와 서비스업의 비중이 증가함에 따라 고객의 초점을 강조하는 고객 중심의 품질이 강조되고 있다.품질(Quality)이란 ... 이러한 품질의 다양한 견해에 대하여 생산자 중심의 정의, 고객중심의 정의로 분류할 수 있다. ... 품질경영의 이러한 요소가 품질경영을 다른 관리 형태와 구별되게 하며 품질경영의 성공에 중요한 작용을 하게 되는 것이다.종합적 품질경영은 전통적인 현장중심의 품질관리와 달리 전략적인

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.18

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  CS리더스 요약정리

  고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨? ... 고객만족경영의 발전 가능성1) 패러다임의 시프트3C: 기업의 경영환경을 변화시키는 핵심적인 동인(Drive) / 서비스중심Customer(고객만족)Change(끊임없는 혁신)Competition ... 정보기술, 프로세스 등시장 경쟁력 요소 상품력, 가격경쟁력, 브랜드, 이미지, 고객관리 등(2) 고객만족경영 혁신의 성공요인과 실패요인고객만족경영 혁신의 성공요인리더십?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요. 서론

  이는 조직 내에서의 리더십, 고객 중심의 접근, 프로세스 접근, 개선, 측정 및 분석 등을 포함한다. ... 고객 중심의 접근은 고객 요구 사항을 충족시키기 위한 프로세스의 중요성을 강조하며, 프로세스 접근은 프로세스의 일관성과 효율성을 확보하는 데 중요한 원칙이다. ... 프로세스의 효율성 향상 ISO 9001은 프로세스 중심의 접근 방식을 중요하게 강조하며, 기업은 제품 및 서비스를 제공하기 위한 모든 활동을 프로세스로 정의하고 관리해야 한다고 지침하고

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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  CS리더스관리사 요약정리 (본인작성)

  CS개론* 고객관계관리(CRM)를 성공하기 위한 방법1. 다른 회사의 성공사례를 참고해서 자사 상황에 적합한 고객관리 전략 수립2. ... 기업중심CRM이 아닌 고객중심 CRM도입* 서비스의 어원과 정의1. service는 노예를 의미하는 servus에서 유래했다는 견해가 있다2. ... 기업의 특성보다는 고객의 특성에 맞는 정보 제공4. 고객과 상호작용을 위해 고객대응 담당자의 원활한 커뮤니케이션 능력향상도 필요5.

  시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.14 | 수정일 2022.05.29

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  중심으로 재편하고 이를 통합적으로 관리하는 것이다.따라서 CRM은 고객을 기업가치의 최우선 과제로 인식하고별화된 전략을 수립하고, 이를 실행하기 위한 프로세스와 조직을 고객 중심의 ... 있다는 느낌이 들 수 있도록 고객관계관리에 기업의 초점을 맞추는 고객 중심적인 경영 방식을 채택한다.둘째, CRM은 고객 생애에 걸쳐 관계를 구축하고 강화해 장기적인 고객관리를 통해 ... 따라서 고객의 만족도와 충성도를 높이기 위해서는 조직 내 실무자 중심의 마케팅이 아닌, 고객의 경영과 철학, 고객 중심의 사고에서 마케팅을 시작하여 고객 가치의 극대화를 위해 노력해야

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.29

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