"콜센터교육" 검색결과 1-20 / 3,774건

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  콜센터 핵심역량 및 역량구분4. 콜센터 리더십5. 콜센터 조직문화6. 콜센터 교육 및 훈련7. 코칭8. 피드백 스킬9. ... 자격 시험 요점정리항목콜센터 QA 관리사 필기내용자격시험 합격을 위한 요점 파트3제작시기2020.12§ 목차PART 03 콜센터 교육 및 코칭1. 콜센터의 개념과 역할2. ... 입으로 소리내서 하시고, 노트에 써보시면 좋습니다.PART 03 콜센터 교육 및 코칭1. 콜센터의 개념과 역할1.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 (30%↓) 2100원 | 등록일 2020.12.16

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  다산콜센터,성과관리,교육훈련,복리후생

  비교 그래프 “ 평균 170 만원 선 ” 다산콜센터 평균 150 만원22 ● 6-1 임금 4 인 가구 최저 생계비 163 만원 다산콜센터 평균 임금 150 만원23 ● 6-2 임금 ... 95.7 고객만족도 1 점국내외 벤치 마킹 2 등 360 여개 기관과 단체 등 23 개국162 성과평가 최고등급자의 임금 만원 34 서울생활 행복도우미 『 120 다산 콜센터 』 HRM ... 동아일보 시뮬레이션 훈련법 도입을 통한 순발력과 재치 향상 “ 다산 콜센터의 성공 요인은 …” ‘ 상담원 개개인의 능력 ’● 4-1 성과관리 15 매우 세분화된 성과 관리 지표 전략적

  리포트 | 38페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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  보건교육 C형, PRECEDE-PROCEED 모델 적용 콜센터 여성 직원

  보건교육 C형, PRECEDE-PROCEED 모델 적용 콜센터 여성 직원 직무스트레스 예방 교육목차서론본론1, 콜센터와 감정노동2, 인권의 정의1) 언어폭력2) 성희롱3, 콜센터 직원이 ... 콜센터 상담업무의 여성화 전화상담실 상담사의 절대다수는 여성이다. ... 기업의 입장에서는 고객은 곧 매출이기 때문에 소극적으로 대처하게 되고, 콜센터 상담사들 대부분이 비정규직 신분인 것도 개선의 이유 중 하나이다.

  방송통신대 | 13페이지 | 5,500원 | 등록일 2018.03.30

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  콜센터 직원 전화 응대 CS 교육 교안

  点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本효과적인 고객센터 전화 응대 스킬点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本효과적인 고객센터 전화 응대 스킬1. 전화 응대 준비2. ... 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本“고객센터”에서의 전화 응대란? ... 여기는 자산관리공사 고객센터 ㅇㅇ입니다. ㅇㅇ님 맞습니까?전화는 고객이 먼저 끊은 후 끊도록 하고, 끝 인사를 잊지 않는다.

  시험자료 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.12.03 | 수정일 2018.12.10

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  2025 콜센터 전화 응대교육 상담사 음성컨설팅

  이상적인 목소리 밝고 상냥하며 미소가 베어 나는 목소리 (밝고 상냥함) 건강하고 힘이 있어 자신감과 확신을 젂할 수 있는 목소리 (정중하고 신뢰감 있는) 목소리의 고저, 강약 등의 표현이 자연스러운 목소리 (부드럽고 차분함)"이런 목소리와 이런 상담직원 정말 싫어요"무..

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.05.11 | 수정일 2024.09.12

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  [CS MIND 함양] 콜센터 cs교육 1차시 교육자료-cs강사 서비스 교육 자료-

  관심 갖기CS MIND 함양What is service?1 일상적인 것들을 특별히 잘 해내는 것 2 기대했던 것 이상을 제공하는 것 3 모든 상호작용에 가치와 통합을 부가하는 것 4 모든 고객에게 최선을 다하는 것 5 당신의 고객을 만족시키기 위해 새로운 방법을 발견하..

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.03.25

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  감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로

  감정노동의 집합체_ 다산콜센터를 중심으로1. 다산콜센터의 업무 개괄2. 다산 콜센터의 문제점Ⅳ. 현재 실행 중인 대안1. 감정 에너지 충전 프로그램(3E Heartening)2. ... 다산콜센터 문제점1) 과도한 저자세와 보호장치 미흡다산콜센터는 전화로 상담을 하므로 통화 시의 밝고 상냥한 목소리, 친절, 감성, 헌신 등의 태도가 매우 중요하다. ... 감정노동의 필요성과 함께 이런 역할은 여성에게 더 적합하다는 사회적 통념이 결부돼 다산콜센터의 상담업무는 거의 90% 정도 여성이 담당하고 있다.다산콜센터에는 매우 세분화된 목소리의

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

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  죽은 CRM 다시 살리기

  죽은 CRM 다시 살리기엄청난 돈을 들여 CRM프로젝트라고 남들 다하는 콜센터를 구축해 놓았는데, 구축전이나 구축후나 기업의 실적이나 고객만족도에는 큰 변화가 발생하지 않아 경영진은 ... CS 마인드 고취 교육을 실시 하여 고객 만족 1위 은행이 되었으나 CS는 경쟁력이 아닌 기본이었다.3.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  감정노동의개념과의식실태,감정노동의문제,다산콜센터,해결방안

  감정노동에 대하여 다산콜센터를 중심으로INDEX 감정노동의 개념과 의식실태 감정노동의 실태 및 문제 다산 콜센터 해결방안감정노동의 개념과 실태감정노동이란 ? ... 문제점 다산 콜센 있음 서울시는 콜센터 직원의 실질적인 ‘ 사용자 ’ 하지만 서울시는 직접 고용을 하지 않았다는 이유로 콜센터 직원의 문제점을 방치 - 건강권 , 미흡한 조치 , 노동 ... 딱히 호소할 데도 없고 그냥 그렇게 하루하루 근무하고 있어요 .” ( 은행 상담원 )다산 콜센터 사례02 04 01 05 03 다산 콜센터 업무 개괄 02 01 01 주간 , 저녁

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.10

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  <리더십 위더스 A+자료>효과적인 리더의 행동의 두 유형을 설명하라.

  콜센터에 근무하는 직원들은 8시간 근무평균 100통의 콜수를 채워야 된다. 이것이 조직 내 목표인 것이다. ... 성과나 조직 내 목표보단 사람들과의 인간관계를 더 중요시하는 성향 때문에 성과에 있어서는 좋지 못한 결과가 나오기 때문이다.결론과 나의 생각필자는 위에서 한번 언급 한 것처럼 통신 콜센터에서 ... 효과적인 리더의 행동의 두 유형을 설명하라.위더스 원격평생 교육원학습자 홍길동서론리더(leader)란 [조직이나 단체 따위에서 전체를 이끌어 가는 위치에 있는 사람]을 뜻한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.16 | 수정일 2023.11.15

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  콜센터 직원들은 대개 정신적으로 피로감을 호소한다.불만사항이 있는 고객들이 종종 폭언을 하는 경우도 있으며, 매뉴얼이나 가이드라인이 명확하지 않은 경우 콜센터 직원의 입장에서 어떻게 ... 현재 이 회사의 상황현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 콜센터를 운영 중이다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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  청소년 금연 팸플릿 (ppt 파일)

  금연상담전화 ( 금연 콜 센터 ): 1544-9030 보건소 금연 클리닉 , 지역금연지원센터 금연담당교사 ☞ 참고사이트 1) 한국건강증진개발원 국가금연지원센터 : https://nsk.khealth.or.kr ... QUIZ 부었을 담배금연전략 5 6 청소년을 위한 금연교육 담배를 피면 집중력이 높아진다 ?

  ppt테마 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.17

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  이에 따라 콜센터 직원에게 서비스와 상품, 상담 업무와 관련한 내용에 대한 교육은 고객의 만족도로 연결된다고 할 수 있다. ... 콜센터를 주로 이용하는 고객의 관점으로 생각해 보았을 때, 고객의 만족도를 향상하기 위해서는 콜센터 직원에게 다양한 오리엔테이션 등의 교육을 실시하여 인적 자원을 관리할 필요가 있다고 ... 콜센터에 근무하는 상담원들에게 체계적인 교육을 시행하여 직무에 대한 역량을 강화하고 근무 의욕을 고취할 수 있는 적절한 동기부여가 동반된다면 이직률이 감소하고 근속연수가 증가하기 때문에

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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  CS리더스 요약정리 -고객실무론

  고객 서비스성：고객 참여, 고객 배려, 고객감동 기법의 발굴 및 교육 훈련을 통한 서비스 향상 모색6. 합목적성：대상 고객, 제품 서비스, 콜센터 운영 방법7. ... 제휴형 콜센터 : 콜센터의 장점과 전문성을 지닌 업체와 제휴하여 시스템, 업무 노하콜센터의 관리직도 자기역할의 한계를 느낌에 따라 콜센터 조직의 와해를 빚게 되는 현상3. ... 구체적으로 청약 콜 녹취모니터링으로 전 콜 또는 부분 콜을 검수하여 잘못된 부분에 대한 보완 녹취 지시와 잘못된 상담이나 잘못 안내한 멘트를 수정하고 교육함# 소비자분쟁- 처음 계약한대로

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트1 콜센터 운영관리

  학습조직이나 외부교육8. 콜센터 성과관리1. Plan(목표설정)2. Do(실행)3. See(평가)4. Check(피드백)9. 콜센터 평가와 보상1. 평가에 대한 면담2. ... 콜센터 성과관리9. 콜센터 평가와 보상10. 콜센터 경력관리11. 콜센터의 시스템 관리12. ... 콜센터 조직구성3. 콜센터 채용 및 선발4. 콜센터 이직관리5. 동기부여 이론6. 콜센터 조직에 필요한 동기부여의 조건7. 단계별 동기부여 전략과 운영자의 역할8.

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 (30%↓) 1750원 | 등록일 2020.12.16

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  즉, 콜센터 상담직원에게 서비스나 제품, 상담 업무와 관련한 내용에 대한 교육은 고객의 만족도로 연결된다고 할 수 있는 것이다.이와 같이 상담직원의 성과를 측정하기 위해 상담직원이 ... 상담 직원들이 이와 같은 능력을 갖출 수 있도록 지속적인 교육과 피드백을 통해 상담직원의 역량을 강화하는 등 인적 자원 관리가 지속적으로 이루어질 필요가 있다.Ⅲ. ... 이는 기업이 보유하고 있는 콜센터에 대한 의존도가 지속적으로 높아지고 있다는 것을 의미하며, 콜센터와 관련한 시장 규모는 더욱 증가할 것으로 예상된다.콜센터는 제품이나 서비스에 관한

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  즉, 콜센터 상담직원에게 서비스나 제품, 상담 업무와 관련한 내용에 대한 교육은 고객의 만족도로 연결된다고 할 수 있는 것이다.이처럼 상담직원의 성과를 측정하기 위해 상담직원이 갖추어야 ... 상담 직원들이 이와 같은 능력을 갖출 수 있도록 지속적인 교육과 피드백을 통해 상담직원의 역량을 강화하는 등 인적 자원 관리가 지속해서 이루어질 필요가 있다.Ⅲ. ... 이는 기업이 보유하고 있는 콜센터에 대한 의존도가 지속해서 높아지고 있다는 것을 의미하며, 콜센터와 관련한 시장 규모는 더욱 증가할 것으로 예상된다.콜센터는 제품이나 서비스에 관한

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

  평균 만족도 및 서비스 불만족으로 인한 환불 문제를 해소하기 위한 콜센터 운영 전략에 대한 나의 제안을 작성한다.본론전자 모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원 반응수업에서 다룬 예제 ... 그 과정에서 만약 콜센터 직원이 대충 “기사님 보내드릴게요.” ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 교육 및 훈련새로운 직원이나 성과가 낮은 직원에게는 기초적인 업무 처리 능력을 향상시킬 수 있는 교육 및 훈련 프로그램을 제공한다.멘토링 시스템경험이 풍부한 직원이나 성과가 뛰어난 ... 따라서 콜센터의 직원 성과는 단순한 생산성 증가 뿐만 아니라 고객 만족도, 브랜드 이미지, 그리고 결국은 기업의 수익에까지 영향을 미친다.성과 측정은 이러한 콜센터 활동의 효율성과

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  콜센터 상담원을 대상으로 서비스와 상품, 상담 업무 등과 관련된 내용에 대한 교육을 실시한다면 고객 만족으로 이어진다고 할 수 있다. ... 상담직원이 이와 같은 역량을 갖출 수 있도록 지속적인 교육과 피드백을 통한 인적 자원 관리가 이루어져야 한다고 생각한다.3. ... 이는 기업이 콜센터에 대한 의존도가 높아지고 있으며, 콜센터 관련 시장이 성장할 것으로 예상된다는 것을 의미한다.최근에는 콜센터 운영업체들은 코로나19의 영향으로 상담사 인력난 문제를

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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