90%이상이 아르바이트생인 ‘디즈니랜드’
그럼에도 모두가 고객에게 감동을 안겨주는 ‘기적의 서비스’를
제공하고 있다. 대체 그 이유가 뭘까?
디즈니의 시스템&매뉴얼 노하우를 한 권의 책으로 만난다!
90% 이상의 직원이 정직원이 아닌 아르바이트생인데도 모두가 자기 일처럼 일하고...
지금까지 4억 6천만 명의 고객을 매료시키며 기쁨과 희망을 전해 준 도쿄디즈니랜드는 재방문율 97%, 안전사고율 0%, 연간 2600만 명의 입장객을 달성하며 세계 최고의 테마파크의 수위를 고수하고 있다. 디즈니랜드가 이처럼 성장한 비결은 어디에 있을까?
전 도쿄 디즈니랜드 부사장인 가미사와 노보루가...
디즈니가 스카우트한 한 병원장의 병원 문화와 서비스 리더십에 관한 내용을 담고 있는 책이다. 이 책은 오늘날 대부분의 병원이 내세우고 있는 '서비스의 질을 높이고 고객 만족을 실현하자'는 모토나 프로그램들은 각각의 병원이 처한 특수성과 한계 속에서 어떻게 그것을 실현시킬 것인가에 대한 의문부호를 단 채 부유하고 있는 것이 현실이라고 말하면서 이에 대한 하나의 해답으로서 9와 1/2가지 핵심 원칙들로 집약된 디즈니 모델을 제안하고 있다.
방대한 콘텐츠를 자유자재로 연결하는 콘텐츠계의 어벤져스, 디즈니의 마법을 파헤치다!디즈니의 성공을 직접 일궈낸 사람들의 입을 통해 마법 뒤에 숨은 치열한 조직문화와 경영전략을 생생하게 들어보는 『디즈니 웨이』. 미키마우스에서 시작해 《어벤져스》의 마블, 《토이 스토리》의 픽사...
디즈니 CEO가 직접 쓴 디즈니 제국의 비밀미키 마우스부터 어벤져스까지 전 세계가 사랑하는 콘텐츠, 기술, 창의성의 제국 월트디즈니컴퍼니를 지난 15년간 이끌어온 로버트 아이거 회장이 직접 쓴 책 《THE RIDE OF A LIFETIME》 한국어판 『디즈니만이 하는 것』. 2005년 마이클 아이즈너의 뒤를 이어 디즈니의...
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