책소개
90%이상이 아르바이트생인 ‘디즈니랜드’
그럼에도 모두가 고객에게 감동을 안겨주는 ‘기적의 서비스’를
제공하고 있다. 대체 그 이유가 뭘까?
디즈니의 시스템&매뉴얼 노하우를 한 권의 책으로 만난다!
90% 이상의 직원이 정직원이 아닌 아르바이트생인데도 모두가 자기 일처럼 일하고...
이 책은 오스미 리키가 20년간 디즈니랜드에서 경험했던 다양한 업무 들을 토대로 작성한 책이다. 디즈니랜드의 90%가 아르바이트생인데도 그들이 항상 밝은 미소를 짓는 이유로 디즈니의 철학이 담긴 시스템을 제시하였으며, 어떠한 조직에서도 적용이 가능함을 강조하였다.
책에서 궁극적으로 말하고자 하는 핵심은 ‘리더가 어떤 철학을 가지고 있는가’이다. 오스미 리키는 리더의 가장 중요한 업무로 ‘조직과 팀이 나아가야 할 방향을 제시하고, 조직원들이 회사에 도움이 되며, 인정받고 있다는 사실을 깨닫게 해줌으로써 주인의식을 가질 수 있도록 만들어야 한다’고 주장한다. 디즈니 시스템은 리더의 철학이 조직에 자리 잡을 수 있도록 하는 역할을 하며, 조직의 시스템이 원활히 돌아가기 위해서는 리더의 역량이 굉장히 중요함을 강조하고 있다.
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