책소개
인간관계의 소통을 부드럽고 풍요롭게 만드는 피드백 이야기!
평소엔 상대방에게 별 관심이 없는 주인공 스콧. 그러나 스콧은 상대방의 허점을 발견하면 그 순간부터 마구 공격을 한다. 즉 전형적인 문제 상사이자 문제남편, 문제아빠이다. 그래서 직원들, 아내, 아이 모두 스콧을 피하는데, 어느 날...
피드백이란? – 책 속에서의 의미
상대방의 행동에 대한 모든 반응을 의미
-> 하다못해 복도에서의 눈인사도 일종의 피드백이다.
우리의 대부분은 피드백의 중요성을 잘 알고 있다고 생각한다.
-> 그러나 현실은?
-> 그 피드백을 어떻게 해야 하는지에 대해서 고민을 해 보았는가?
-> ‘NO’라는 피드백을 하기 위해서 가져야할 태도와 선택해야 할 어휘, 원인, 대안 등등…..
WHAT 핵심컨셉
피드백이란 무엇인가 ?
=> 다른 사람의 어떤 행동이나 말에 대해 대응 하는 것
=> 피드백을 어떻게 활용하느냐에 따라 성과의 효과는 큰 차이 발생
WHY 효용 / 가치
직장에서의 피드백
- 생산성의 향상은 대인관계의 피드백이 필수조건(3M)
- 효과적인 피드백은 비즈니스 수익으로 직결
HOW 어떻게 하는 것인가?
지지적 피드백
소통의 긍정적인 에너지에 바탕하며, 서로의 견해를 존중하고, 배려, 격려함(반복되기를 원하는 행동을 독려)
-구체적 행동 설명->행동 결과 설명->느낀 점(WHY)설명
1. 요약 : 당신은 피드백을 잘하고 계신가요?
피드백(feedback)은 상대의 심장을 빼앗을 수도, 상대에게 심장을 달아줄 수도 있습니다. -리처드 윌리엄스
피드백의 목적은 상대를 당신의 편으로 만드는 데 있지 않다.
상대와 당신이 한 곳을 향해 따뜻한 동행을 이루어 전진할 수 있게 만드는 데 있다.
사람을 움직이는 힘 = 나의 말과 행동
2. 피드백의 10가지 요소
계획을 짠다.
명확하게 한다.
행동에 집중한다.
시간과 공간을 배려한다.
균형을 유지한다.
침착하게 한다.
효과적인 기술을 익힌다.
살아가는 필요한 요소가 없으면 살아갈 수 없듯이 인간관계에 피드백이 없으면 사람과 사람간에 어떤 의미관계도 형성되지 않는다. 물과 공기가 인생의 기틀을 잡듯이, 피드백은 인생을 윤택하고 매력적으로 만드는 게이트웨이 역할을 담당한다. 결국 인생이란 사람과 사람간의 다양한 관계를 통해 열매를 맺는 것이다. 피드백은 풍요롭고 윤택한 인생을 이끌어 가는데 아주 특별한 발판이 된다고 앞서 얘기하고 싶다.
만일 자신이 하고 있는 일에 대해 장기간동안 아무런 얘기도 듣지 못한다면 그 기분은 어떤지 우리들은 생각해 본적 있는가? 본인이 실행하고 있는 일이 제대로 되고 있는지, 다른 사람들은 무슨 생각을 하고 있는지 답답하고 궁금해질 것이다. 이것은 우리가 기타 어디에서 생활하고 행동할 때 똑같이 적용된다.
피드백은 대인관계의 가장 근본이다. 피드백을 상호 주고 받는 것은 서로에게 관심과 애정이 있다는 뜻이다. 피드백의 가장 중요한 역할은 왜 중요하고 어떻게 하는 것이 바람직한지를 알도록 대인관계를 매끄럽게 형성시켜 주는 것이다.
오랫동안 관계를 유지해온 사람들 간에 흔히 하는 오해 중 하나는 ‘말하지 않아도 알 거야’ 이다.
내 마음속 이야기를 하지 않더라도 상대방이 이해해주리란 착각은 때로는 관계의 심각한 문제를 야기 시킬 수 있다.
책에서는 소통을 통해 서로의 생각을 공유하지 않는 관계는 머지않아 황폐해지고 만다고 경고한다.
책의 지적처럼 치과에서도 간혹 원장님들의 스타일에 따라 구체적인 업무지시 없이 큰 틀에서 일을 맡기는 경우가 종종 발생한다.
이럴 때일수록 현재 자신이 진행하고 있는 업무가 상사가 바라는 방향과 일치하는지를 확인하는 것이 중요하다.
업무지시자와의 지속적인 소통을 통해 업무 방향을 명확히 한다면 그 결과 또한 만족스러울 것이다.
피드백은 모든 인간관계의 근본, 이야기 말라버린 피드백 통
‘피드백’에 대해 이야기하면 일반적으로 업무에서만 적용된다고 생각하는 경우가 많다.
하지만 피드백은 모든 인간관계의 근본이다.
점심시간 동료들과 나누는 대화, 일종의 수다도 피드백이라 할 수 있다. 병원에서 직원들 간의 주고받는 수많은 의사소통들이 바로 피드백인 것이다.
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피드백 이야기-독후감
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![[피드백 이야기]삶과 일터를 변화시키는 소통의 기술](https://image4.happycampus.com/Production/thumb212/2016/05/28/data15657038-0001.jpg)
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