"servqual" 검색결과 1-20 / 131건

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  뚜레쥬르 servqual분석

  학번 :학과 :성명 :1. 관심 기업 : cj푸드빌(뚜레쥬르)2. 관심 기업 선택 이유: 뚜레쥬르는 재료부터가 다른 건강한 베이커리라는 슬로건을 내세우고 있으며, 1996년 테스트샵을 시작으로 1997년 정식 1호점을 시작 2008년 1000호점을 달성 현재 국내 및 ..

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.26 | 수정일 2014.05.30

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  servqual모형

  SERVQUAL 모형□ 개 요우리는 서비스 경영을 배우면서 서비스산업이 일반 재조업과 가장 큰 차이를 보이는점과 가장 파악하기 어려운 문제점으로 서비스업의 ‘질(quality)'의 측정이 제한되는 것을 배워왔다. 서비스업은 고객의 주관적인 관점과 여러 상황에 따라서 같..

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.02.09

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  서비스마케팅, 서브퀄 측정, servqual, 핵심사건기법

  『서비스마케팅』 레포트Servqual 측정개요대한민국의 대표적 이동 수단인 KTX의 이용 경험을 토대로 서비스 품질 지각에 대해 조사하였다.한국고속철도(韓國高速鐵道) 또는 KTX(Korea Train eXpress)는 대한민국 고속철도 체계의 통칭으로, 2004년 4월..

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.09

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  servqual을 이용한 서비스 품질 분석

  SERVQUAL 10 조 SERVQUAL 을 이용한 서비스 품질 측정 (KB 국민은행 , NH 농협은행 )CONTENTS 서론 이론적 배경 연구 방법 연구 결과 결론 및 논의SERVQUAL Ⅰ. 서론 연구의 목적과 필요성 국내 금융 환경의 변화 금융환경의 변화에 비추어..

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.07

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  servqual 해석

  SERVQUAL을 이용한 서비스 품질 측정다음은 서비스 품질 시간에 토론한 SERVQUAL 질문지를 사용하는 것의 설명이다. 여기에서 연구되어진 회사로서 은행을 사용하였지만, 어떠한 서비스 조직의 형태든지 같은 방식으로 연구되어 질 수 있다. 질문지에서, world b..

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.02.20

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  [서비스경영론]롯데시네마 servqual

  (3) 고객기대의 상대적 중요도{쾌적한 환경60커뮤니케이션11편리한 교통32저렴한 가격76A/S3다양한서비스26종업원 태도 및 능력183. ... 품질기능전개와 평가{고객인지를 통해 고객기대에서 교통과 A/S는 대구점보다 호의적이고 가격 면에서는 고객기대가 비슷하다는 것을 알 수 있다. ... A/Sㆍ교환 및 환불은 적시에 이루어지는가?ㆍ교환 및 환불에 대한 요구에 종업원은 친절하게 대응하는가?저렴한 가격ㆍ다양한 할인제도가 도입되어있는가?

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.18

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  품질경영(QFD, 이시카와, service blue-print, servqual model) 사례적용

  "1. 유형성(Tangible): 유형성 면에서는 기대했던 것보다 인지한 품질에 비해 많이 떨어졌다. 닭한마리집의 특성상 깨끗하고 깔끔한 인테리어보다 정감가는 분위기를 기대하고 갔지만 틀에 박힌 듯한 딱딱한 간판과 매장안의 테이블이나 의자의 유지상태 또한 많이 좋지 못..

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.02.01 | 수정일 2014.01.28

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  [서비스품질] servqual 해석본

  기업의사업부서와 다양한 기업들 간의 서비스 품질을 비교하고 측정하는데 사용될 수 있고, 하나의 서비스 기업에 대하여 정확하게 적용할 때 바람직하다.ASSESSMENT OF SERVQUAL’ S ... 특성, 서비스의 품질의 의미에 관한 것이다.심층면접 집단의 결과를 비교해 보면, 서비스의 유형과 관계없이 고객의 서비스 품질에 관한 평가기준은 동일하다.Quality versus satisfactionOliver

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.18

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  servqual(서비스품질)

  결과에 강조를 두고 있는 연구들의 고객만족의 정의는‘고객이 겪은 희생(sacrifice)에 대하여 받은 보상(reward)이 적절하게 혹은 부적절하였다고 느끼는 인지상태(Howard ... 다섯 가지 차이에 대한 세부 요인을 추가하여 기존 모델을 확대하고 확대된 모델을 등- 판매원의 접객서비스 : 복장, 언행, 미소, 상품지식, 신속성, 정확성, 친절성 등- A/S3

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.05.22

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  SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오

  품질을 측정하고 평가할 때와는 조금 다른 접근 방식이 필요한 것인데, 대개 서비스 품질을 정의할 때에는 Gronroos 등의 정의를 따라 “인지된 서비스 품질(Perceived service ... 및 서비스의 품질을 측정하는 방법에 대해 재고해 보고자 하였다.특히 SERVQUAL 평가에 대해서, 앞서 살펴본 사례에서처럼 국가가 제공하는 여러 가지 공공 서비스(Public service ... 공공 서비스의 품질 측정에 이러한 평가 항목을 사용할 것을 주장하는 목소리가 많다.이는 공적 서비스가 시장의 수요와 공급 논리에 따라 민간에서 제공하는 사적 서비스(Private service

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12

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  JDC면세점 기업 분석 및 성공 요인(SERVQUAL 모형을 이용하여)

  서비스품질경영 사례 JDC 면세점서비스품질이란 ? JDC 면세점 소개 고객지향적 전략 차별화 전략 및 시스템 개선 서비스의 차원 및 설문 항목 JDC 면세점개념 정의 서비스품질 서비스의 전반적인 우수성 및 우월성 에 대한 고객 의 평가 1970 년대 후반 1980 년대..

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.20

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  [평생교육원 레포트] 서비스의 질이란_사회복지행정론

  과제 주제사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.Ⅰ. 서론1. 사회복지가 발전한 주요 원인2. 사회복지행정의 개념Ⅱ. 본론1. 서비스의 질 개념2. 서비스의 구성요소3. 서비스의 질을 파악하기 위한 주요 모델Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고 자료Ⅰ. 서론1. 사..

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.15 | 수정일 2021.02.16

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  서비스 개념 및 이론과 사례

  서비스 이론1. ‘서비스’의 학문적 정의 ( 논문활용 )‘서비스’란 서비스 하는 주체(인간, 집단, 자연 등을 포함한 상업적, 비상업적인 다원적 주체)와 서비스 받는 주체(인간, 집단, 자연 등을 포함한 상업적, 비상업적인 다원적 주체)의 관계에서, 가치(경제적 가치 ..

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.18

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  SERVQUAL을 이용한 이러닝 학습자의 만족도 평가에 관한 연구 논문 요약

  셋째, 자기학습방식(self-study)으로 교육이 가능하다. 넷째, 최신의 경향 및 이론 변화를 신속히 반영할 수 있다. ... 설문은 S대학교에서 E과목을 수강하는 150명의 학생들(학부생 79명, 기술경영대학원생 71명)에게 설문지를 배포하여 그 중 148부(학부생 77명, 기술경영 대학원생 71명)를 회수하였다

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.15

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  SERVQUAL 기법을 이용한 교통수단별 서비스 품질 평가 논문 요약

  [ 목 차 ]I. 서론II. 선행연구 검토III. 교통수단별 서비스 품질 평가1. 교통수단 이용특성 조사2. 교통서비스 항목 도출3. 교통서비스 품질 평가IV. 중요도-성과 및 만족도 영향요인 분석1. 교통서비스 항목의 중요도-성과 분석2. 승용차 만족도 영향요인 분석..

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.15

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  마켓컬리에서 제공하고 있는 하나의 서비스를 선정하세요

  과목명 : 물류서비스경영론마켓컬리에서 제공하고 있는 하나의 서비스를 선정하세요.1. 서비스 블루프린트를 이용해 해당 서비스를 구체적으로 분석하시오.2. 해당 서비스를 운영하는 데 필요한 수요와 공급의 조정기법을 검토하시오.3. 해당 서비스의 성과를 평가하기 위한 지표를..

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24

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  사회복지행정 서비스의 질 측정방법

  폭넓게 이용되고 있는 PZB(1988, 1991)의 "SERVQUAL'의 서비스의 질의 측정도구이다.이 방법의 주요 장점은 서비스 질 개념의 지배적인 패러다임을 일반적인 표준실험설계(standard

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.19

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  코웨이의 서비스운영관리 (서비스경쟁력) (A+ 레포트, 15p)

  코웨이 2020 한국 서비스 품질지수 A/S 부문 1위 선정코웨이는 정수기 A/S 부문에서 4년 연속 1위, 공기청정기 A/S 부문에서 3년 연속 1위를 기록하며 환경가전제품 A/S ... 코웨이 2020 한국 서비스 품질지수 A/S 부문 1위 선정4-8. 코웨이의 스마트 구독경제 서비스5. 과제 수행 소감, 조사 방법, 참고문헌1. 기업 이름코웨이2. ... 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객을 대상으로 만족도를 평가한다.코웨이는 이번 조사에서 평가 항목 대부분 평균 점수를 상회하며 우수한 점수로 정수기와 공기청정기 A/S

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.26 | 수정일 2021.05.28

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  투썸플레이스 서비스 품질 평가(SERVQUAL) 설문 양식

  서비스 품질 평가(SERVQUAL)1. [기대수준] 다음은 투썸플레이스의 서비스에 대한 귀하의 기대수준을 파악하고자 합니다. 문항별로 기대되는 정도에 따라 해당번호에 하나만 체크해 주시기 바랍니다.투썸플레이스의 서비스는 ~할 것이다.전혀그렇지 않다별로그렇지않다보통이다조..

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.03

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  서비스품질사례,현대백화점의서브퀼사례,중국이동통신사서브퀼분석설계,금호렌터카품질경영,대한한공서비스사례

  시 ( 현지시각 ) 태국 방콕 두싯 타니 호텔에서 열린 ‘월드 트래블 어워즈 2011 아시아 · 오스트레일리아 지역 시상식’에서 ‘아시아 최고 일등석 서비스 항공사’ (Asia’s

  리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.17

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