C/S부서의 문제만이 아니라는 것을 다시 한 번 알 수 있다.고객불만요청의 증가는 곧 CS Reps들이 요청들을 충분히 처리하지 못한다는 것을 의미한다. ... BSC의 의의BSC는 재무(Finance) 외에 고객(Customer), 내부 프로세스(Process),학습&성장(Learning & Growth) 측면의 비재무적 관점도 함께 고려함으로써조직의 ... BSC의 의의가. Sentra의 개요나. 실패사례/ 개선 방안다. 성공 데이터 분석라. 결론(과제를 마치며)가.
조직도로서 우리는 게임을 하면서 이들로부터 편지, 전화를 통해 여러 조언과 지시사항을 듣게 된다.게임상에서 우리의 위치는 you 즉 sentra software의 사장이다위에 보이는 ... = 균형BSC는 균형이 가장 중요하다. ... (트레이닝비용 = Customer service 수 × 분기별 트레이닝비용)2.