"CS리더" 검색결과 1-20 / 853건

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  환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기 과제 (A유형)

  병원 CS 리더 되기’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.12

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  <CS교육자료>-부하가 생각하는 이상적인 리더란?

  대폭 집단 구성원들에게 위양방임적 리더- 개인은 개인으로 남고 리더는 리더로서의 역할을 포기한 형태- 그룹 구성원과 리더간 상호작용 관계가 독립적이며 자율적 ... 개발은 중요하다.**..PAGE:20■ 리더의 의사결정 방법에 따른 세 가지 유형권위적 리더- 집단행위와 관련된 거의 모든 의사결정을 리더가 혼자서 결정민주적 리더- 의사결정의 권한을 ... ㆍ일류 리더타인의 지혜를 활용한다.ㆍ이류 리더타인의 힘을 사용한다.ㆍ삼류 리더자기의 힘을 사용한다.**..PAGE:4■ 징기츠칸의 리더십둘째 - 명분과 정당성의 확보첫째 - 충분히

  리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.09.15

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  CS현장 핵심리더 양성과정

  『CS현장 핵심리더 양성과정』Ⅰ. 고객만족경영1. ... CS경영의 필요성 및 중요성환경변화에 따른 경쟁전략60년대 마케팅/제품경쟁70년대 저가격경쟁80년대 제품의 질90년대 고객서비스 경쟁현재는 CS경영의 시대고객만족의 시대 비교시대항목시장 ... 고객만족의 구성요소 및 경영구조CS 경영의 4대 기본요소제 품.제품, 디자인.피드백, 인센티브고객만족의 경영구조4. CS 경영의 3원칙Ⅱ. 고객이란? - 고객설정1.

  리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2000.09.21 | 수정일 2014.09.22

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  CS관리, CS경영

  리더를 신임해야 합니다.3. 리더를 보완해야 합니다.1. ‘우리에게는 주인(=고객)이 있으며, 그는 자신의 돈을 다른 곳에 씀으로써 회사의 모든사람을 해고할 수 있다. ... 리더는상대의 정신적 물질적 자원을 관리, 보존해줘야 한다.5. ... 리더는 상대의 감정을 이해하고 이를통해 상대가 필요로 하는 것이 무엇인지 알아내야 한다.3.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  현장을 바꾸는 Total CS 과제(B유형)

  CS관리자와 CS직원의 업무과중에 영향을 주는 CS관리자의 처세에 대한 유형을 파악하여 모범형 CS리더가 될 수 있는 방법에 대해 학습내용을 충분히 숙지하고 있는지를 확인하는 과제였는데요과제의 ... 모범형은 최적의 참모로, CS지표관리에 능하고 지침을 가지고 능동적으로 대처하며, 촉진자의 역할을 수행한다. ... ‘현장을 바꾸는 Total CS’과제 (B유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.20

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  CS현장관리 8大 고민타파 최종평가

  1.CS리더의 영향력을 잘 못 설명한 것은? ... 촉촉히 젖어서 자신도 모르게 영향을 받는 것이다.③리더의 영향력에 의해 실행으로 옮기게 되는 것이다.④리더의 모습을 통해 장기적으로 긍정의 영향을 받아 긍정화 되는 힘이다.정답해설1CS리더의 ... 바란다는 것을 인지한다.④화가난 고객에게 규정을 더 자세히 설명해 준다.정답해설4화가난 고객에게 규정을 더 자세히 셜명해 주면 고객은 더 화를 낼 것이고 문제가 해결될 수 없다.3.CS의

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.17 | 수정일 2022.04.17

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  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? ... CS전략론1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족 혁신 전략? ... 가치표현적 영향: 특정 집단에 소속되고 싶거나 그 집단 소속임을 나타내고 싶을 때 발생하는 영향력: 개인은 구성원들의 규범이나 가치, 행동을 따르게 되며 이를 통해 관찰한 것에 기초하여 리더에게

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  1990~2000년대 이전 (CS도입기 및 침체기)?고객중심, CS도입 후 성공과 실패를 겪는시기? ... 워렌베니스의 리더와 관리자의 차이 11가지?관리자는 관리, 리더는 혁신?관리자는 모방, 리더는 창조?관리자는 유지, 리더는 개발?관리자는 시스템에 초점, 리더는 사람들에게 초점? ... 1과목 CS개론CS개론 (역사, 구매과정, 프로세스, 매트릭스, 개선기법, 대기관리, 대기행렬모형, 피시본, QFD, 품질의집)1. 역사?1990이전 (무관심) 기업중심 경영단계?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  기업에서 조직구성원의 스트레스를 줄이기 위해 펀경영을 실시한다. 편경영의 효과와 국내기업의 구체적인 사례를 제시하시오.

  신한은행의 CS리더그룹인 ‘갤포스’에서 팀워크, 열정과 창의력, 업무효율과 같은 테마에 맞는 프로그램을 만들어 진행교안과 준비물을 각 지점으로 사전 발송하면, 지점의 CS리더 주도 ... 이에 따라 책임자급인 CS매니저가 CS리더의 활동을 지원하는 한편, 지점장들이 참여할 수 있는 진행교안을 만드는 등 모두가 능동적으로 참여해 한데 어우러질 수 있는 프로그램을 구성한 ... 서비스 데이’와 같은 펀경영 프로그램이 성공 하려면 리더의 역할이 중요하다는 점을 강조하고 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.19

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  병원 조직의 구성과 온라인 마케팅 전략

  방안2.매출 성장을 위한 담당부서의 역활3.병원 서비스 마인드4.고객 행동여정 분석을 통한 데이터 분석5.온라인 마케팅 활용 방안방안1.체계적인 조직구성으로 담당부서의 책임감 있는 리더와 ... 유능한 인재 필요2.모범사례의 한방병원의 벤치마킹으로 팜신한 플랫폼 형성3.병원내 서비스 마인드가 녹아들수 있는 주기적 CS교육4.G4, 그동안 내원한 환자의 활동에 따른 매출 추세를

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.03

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  KB 국민은행 서비스 마케팅 전략

  활동 체계적인 CS 시스템 강력한 고객만족경영리더십 경영진의 솔선수범하는 CS 추진활동 CS 영업점 맞춤교육 CS 활성화 과정 사이버 CS 강의 CS 성과관리자 / 리더 서비스 마일리지 ... 통해 내부고객과 외부고객의 의견을 적극적으로 반영하고 고객관계 관리를 강화하여 새로운 서비스상품들을 제공 고객 지향적 관점의 서비스 운영체계와 표준을 세우고 유형적인 측면을 차별화 CS ... 제도 FUN CS 이벤트 전화응대 수준조사 직원의 소리 ( voe ) 영업점 CSI 조사 비대면 채널 CSI 조사 소비자보호 / 민원 고객의 소리 (VOC) 04 KB 국민은행의

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20

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  간호관리학실습 리더십 보고서 A+ 자료

  과업의 할당- 프리셉터, CS 담당 등 수행해야 할 과업을 효율적으로 수행할 수 있게 분배한 것이 관찰됨.구조화 ? ... 이 도구는 리더가 집단 내 함께 일하기 가장 꺼리는 동료에게 내리는 평가로 싫은 동료를 긍정적으로 평가하는 리더는 LPC 점수가 높고, 부정적으로 평가하는 리더는 LPC 점수가 낮게 ... 중 혈관이 너무 얇아 어려움을 겪을 때, 수간호사의 ‘나비 needle로 시도해보라’는 조언을 듣고 그대로 나비 needle을 사용하여 채혈을 시도하는 모습이 관찰됨.과업구조- CS

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.10

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  cs리더스 관리사 정리본

  CS Leaders 관리사 핵심정리순서1. 출제유형 분석2. CS 개론3. CS 전략론4. ... S의 9가지 세부구성요소l 신념 - 철학, 비전, 혁신l 태도 - 열정, 애정, 신뢰l 능력 - 창조 능력, 운영 능력, 관계 능력변혁적 리더의 4가지 특성카리스마 조직에 대하여 강한 ... 일종의 자유연상법이라고도 할 수 있으며, 회의에는 리더를 두고 구성원수는 10명 내외를 한도로 한다.✤ 포럼1~3인 정도의 전문가가 10~20분간 공개연설을 한 후 이 내용을 중심으로

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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  홉스테드는 문화적 차이에 크게 네 가지 차원으로 나뉘었다. 그중 권력거리와 불확실성 회피에 대해서 예를 들어 설명하시오.

  CS1 관리 - et al.의 직접적인 사용 ( Hyperlink "https://ko.wikipedia.org/wiki/%EB%B6%84%EB%A5%98:CS1_%EA%B4%80% ... 서열이 낮은 사람은 오히려 그 리더를 더 믿고 따를 것이며 한국 문화도 앞으로 더 발전해 나갈 것이다.2. ... 사회가 변하고 시대가 변한만큼 공적인 것과 사적인 것을 확연하게 구분 짓는 문화가 생기거나 힘과 권력이 높은 리더가 먼저 자세를 낮춰 하급자의 말을 귀 기울여주거나 함께 대화를 한다면

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.23 | 수정일 2022.03.30

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  FUN경영의 사례 및 효과

  이는 전 영업지점에서 시행이 되었는데 진행교완과 준비물을 먼저 각 지점에 보내면 지점 CS리더의 주도하에 빙고게임, 퀴즈게임, 윷놀이 등 다양한 활동들을 시행하여 직원간 화합을 이끌어 ... 서비스 데이라는 직원들이 함께 참여하고 즐기는 CS 프로그램을 매주 화요일에 시행하여, CS에 대한 지식을 익힐 뿐만 아니라 게임 형태로 직원들이 참여하여 서로 즐기고 화합하는 시간을 ... 삼성 에버랜드는 매년 사장 및 승진 임원을 대상으로 리더 Fun 경영 실천 교육을 시행 중에 있다.

  방송통신대 | 8페이지 | 3,200원 | 등록일 2020.05.22

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

  리더로 양성하는 방법을 통해 승진 가능성 시사 및 직원들의 직무 몰입 동기를 부여할 수 있을 것이다.참고자료해밀원격평생교육원. ... 시스템만으로 직원의 능력을 평가하기보다, 그 직원이 통화를 끝낸 이후, 그에 대한 만족도 조사를 실시하는 방법 등으로 양보다는 서비스의 질적 품질을 관리하는 부문이 기업 이미지 및 CS의 ... 방법을 통해 모든 직원들이 부족하지도, 넘치지도 않는 역량 수준을 가질 수 있는 평준화를 시도함으로써 평균적인 서비스 질적 수준을 향상할 수 있을 것이며, 그 중 특출난 직원은 CS

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  사회복지조직에서 인적자원관리는 중요한 핵심영역입니다. 두개의 주제 중 하나를 선택해서 사례를 소개

  사례관리 세미나, 그룹세미나를 진행하였다.세 번째는 직원리더십으로 서번트 리더십 교육훈련 및 실천, 리더회의, 중간관리자 그룹 리더십 강화 프로그램을 진행하였다.(2) 거시적 조직관리첫 ... 이러한 CS 영성 및 강점기반 조직운영관리에 대한 내용읠 보면 다음과 같다.1) 개념 및 정의CS 양성 및 강점기반 조직운영관리는 조직에서 추구하고 있는 핵심가치, 정체성을 사회복지기관의 ... 번쨰로 조직미션구조로 미션ㆍ비전 운영전략을 수립하고 CS영성 및 강점기반 전인적 돌봄 실천을 위해서 인재양성을 추진하였다.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.04

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  전북대학교 경영과 창업의 이해 레포트 - 가치제안서

  “창의리더 양성을 위한 기업가 정신 특강 강연을 듣고”①가치제안서②경영의 4요소(목표, 전략, 물적자원, 인적자원)확인목표 : 아마추어 뮤지션이 집에서 연습할 수 있는 중/저가 제품을 ... 창업팀을 편성해 대학교에서 500만원 지원금을 얻음, 펀딩을 통해 자본 확충인적자원 : 경영자 1명과 종업원 4명경영자(제품 개발 및 전략) 1명종업원(제품 개발 및 전략) 1명종업원(CS

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.10

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  CS리더스 요약정리

  최고경영자의 명확한 비전 제시 및 최고경영자의 참여, 의사소통에 따른 업무 효율성 증가, 리더의 중요성, 리더의 의사결정능력 등을 포함하고것이다. ... 리더십은 최고경영자나 리더들의 혁신에 대한 적극적인 태도, 긍정적인 마인드 등을 의미한다.?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 진행평가

  고객을 사로잡는 명품CS 전략 ‘진행평가’1. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계에 대한 설명 중 바르지 못한 것은? ... 리더의 자세입니다.7. ... 다음 중 경청형 리더의 자세로 알맞지 않은 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.06

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