"불평처리" 검색결과 1-20 / 5,372건

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  데일카네기 3부 6장 불평을 처리하는 안전밸브

  불평을 처리하는 안전밸브사람들을 설득하는 여섯 번째 규칙: 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라Let the other man do a great deal of the talking.상대방에게

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.02.20

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  유형별 의류 점포의 소비자 불평처리 만족도에 따른 반복 구매 의도

  복식문화학회 박근희, 황춘섭

  논문 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

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  [경영학] 고객 불평과 처리

  고객불평 처리 사례 2. 불만족 고객 회복 전략 사례 3. 롯데 백화점 207. 고객불평 처리 사례 21결론 불만족 고객에 대한 처리가 없다면 기업의 미래는 불분명하다 . ... 고객불평 처리 사례 1. 상황에 따른 대처 사례 사례 . ... 고객불평 처리 사례 1. 상황에 따른 대처 사례 사례 .

  리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19

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  [경영학] 기업의 고객 불평과 처리

  고객 불평과 처리목 차1) 고객 불만족이란? ... 2) 고객 불만족 처리의 필요성3) 불만족고객의 발생원인4) 불만족고객의 대한 대처요령5) 고객 불만의 사전예방 방법6) 고객 불만 관리의 성공 포인트7) 고객 불평 처리 사례8) ... 하지만 고객 모두가 다른 기대치와 만족도를 갖고 있는 현실에서 불평이 없을 수 없으며, 간혹, 업무 착오, 실수 등 피할 수 없는 상황 등으로 인해 고객 불평은 언제나 발생할 수 있다

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.18

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  인터넷 패션쇼핑몰 서비스 회복 과정의 지각된 상호 작용성과 서비스 공정성이 불평 처리 만족 및 충성도에 미치는 영향

  복식문화학회 주성래, 정명선

  논문 | 15페이지 | 4,800원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

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  서비스회복관리와 고객불평처리

  서비스회복관리와 고객불평처리contents 고객유지관리 서비스회복 개요 서비스회복 중요성 서비스회복 전략 고객불평처리 개요 고객불평처리 중요성 고객불평처리 전략 사례조사 고객유형별 ... 고객불평처리 개요 5-1. 고객불평처리의 정의5. 고객불평처리 개요 5-2. ... 고객불평처리의 중요성 6-2. 고객불평처리의 원칙6. 고객불평처리의 중요성 6-3.

  리포트 | 37페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.06.24

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  관광고등학교 교생실습 <관광서비스실무> `고객불평불만처리`수업자료(ppt,학습지,수업지도안,영상> 모음

  불만을 가진 고객의 100명 중4명은 불만 사항에 대해 말합니다. 그럼 남은 96명은 어디로 갔을까요?96명의 생각“다른 회사도 많은데 그 쪽 이용하면 되지, 꼭 말해야하나요? 내 이미지도 안좋아지고 귀찮기도 하고. 뭐하러 말해요~”그.러.나말없이 돌아선 96명의 고객..

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.12.03 | 수정일 2021.05.10

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  효율적인 고객불평 처리방안

  9%불평한 고객미불평 고객효율적 고객불평 처리의 필요성효율적인 고객불평 처리방안고객 불평 처리방안내부고객 만족고객의 소리/찾아가는 서비스고객 지향적 업무 프로세스러브레터 시스템불평왕 ... 효율적인고객불평 처리방안고객 불만족이란? ... 효율적 불평처리 결정고객의 소리/찾아가는 서비스고객의 불평을 존중고객의 불만 해소를 위한 노력고객이 찾기 전에 먼저 찾아가는 서비스신뢰도평생고객화고객 지향적 업무 프로세스신라호텔SBS

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.27

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  고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)

  고객의 불평처리1. 불평처리 요령2. 불평처리의 4단계3. 불평처리시의 유의사항4. 불평처리의 세 가지 주의5. ... 고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)목차고객 커뮤니케이션Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의1.

  리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.09

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  고객만족을 위한 불평 처리 방안

  고객만족을 위한 불평 처리 방안{Ⅰ 머리말Ⅱ 고객의 불평 처리1. 불평 고객의 중요성2. 고객 불평 발생원인3. ... 고객의 불평 처리1) 불평 처리 할 때의 자세2) 고객의 불평 처리의 5단계4. 고객의 유형에 따른 대응요령Ⅲ 고객의 불평 처리 사례1. 스카이락2. 빕스3. LG생활건강4. ... 컴플레인은 관심이 있어서 하는 것이며 오히려 전화위복의 기회가 될 수 있다.따라서 이 본 연구에서는 불평고객의 중요성과 처리방안을 사례를 들어 알아보고자 한다.Ⅱ 고객의 불평 처리1

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.02.01

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  [외식산업 창업 및 경영] 고객의 불평처리 방안 및 불평처리 후 대책

  고객의 불평 처리 방안? ... ”라는 경영마인드를 가지고 고객의 불평처리 방안 및 불평처리 후 대책에 대한 상황에 대해 살펴보고자 한다.1. ... 제 출 일 :외식산업 창업 및 경영[주제] 고객의 불평처리 방안 및 불평처리 후 대책[주제] 본인이 외식산업을 창업한지 2개월이 지났습니다. 8월10일 점심메뉴에 제공된 반찬중 콩나물이

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.12

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  [호텔고객][호텔고객 카지노 여행객][호텔고객 불평처리][호텔고객 애호도]호텔고객의 분류, 호텔고객의 견해, 호텔고객의 카지노 여행객, 호텔고객의 불평처리, 호텔고객의 애호도

  호텔고객의 불평처리1. ... 호텔고객의 불평처리1. 고객의 불평처리 절차 및 내용1) 사과를 한다?장소를 옮기고 고객을 자리에 앉힌다.? ... Study)7) 고객불평처리 금기사항2.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09

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  [광고홍보] 고객 불평처리 핸드북 요약및 서평 나의생각

  고객불평처리 업무중 일선 직원에 의해 처리되는 것은 전체업무의 절반 가량에 불과하다. 따라서 회사내의 모든 직원이 고객 불평처리에 어느정도 참여할 준비를 하고 있어야 한다. ... 그러므로 고객 불평을 잘 처리해야 하고 또 이것을 잘 처리하면 이익을 창출할 수 있다는 것이다. ... 고객 불평 처리 시스템에 대해서도 비슷한 말을 할 수 있다.그러면 성공적인 시스템이 공통적으로 가지고 있는 몇가지 요소를 요약해 보겠다.고객불평처리 시스템은 :1) 접근이 쉬워야 하고

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.18

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  글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

  하지만 다양한 유형의 불평이 제기되어 불평 처리에 어려움을 겪고 있다. ... 또한 고객의 불평 및 제안사항을 경영에 적극 반영하기 위해 본사에도 고객 불평 처리를 위한 전담 부서를 운영하고 있다. ... 효율적인 고객 불평 관리는 서비스 접점에서 발생하는 서비스 실패를 최소화하고 고객 불평사항을 효과적으로 처리하는 것이며, 이를 위해서는 발생 빈도가 높은 서비스 실패 유형과 발생 원인을

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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  우수 자기소개서 템플릿

  56 성격의 장점 , 단점 장점 - 긍정적 사고 , 노력하는 자세 힘든 일을 할 때나 능력 밖의 일이라고 생각되는 일을 맡았을 때 불평하기보다는 '나는 충분히 할 수 있다.' ... 어렸을 때는 융통성 있게 처리하지 못했지만, 크면서 모나지 않게 표현하려고 애쓰고 있습니다. ... 항상 새로운 것에 귀를 기울이고 체험을 하는 편이며 무슨 일이든 뒤로 미루지 못하고 그때그때 처리해야 직성이 풀린다는 점에서 확실한 면이 있습니다 싫어 하는것 7학교생활 one´s

  ppt테마 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.05

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  [인터넷마케팅]인터넷 쇼핑몰에서 불만족을 야기할 수 있는 요인과 해결책을 제시하시오.

  제3기관 보상추구에 영향을 미치는 것으로 나타났다.김균[2001]의 연구에서는 인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평행동을 추구했을 때 소비자가 바라는 대로 문제가 처리될 것이라고 높게 인지할 ... 그러나 이러한 전자상거래의 혜택에도 불구하고 반품 및 환불처리의 불편, 개인 신상자료의 유출, 신용카드 결제시 보안문제 등의 위험요소가 발생하면서 소비자의 피해나 불만도 증가하여 불만족요소도 ... 따라서 소비자들은 업체에 반품을 요청하는 처리과정에서 시간적, 정신적 부담을 갖기 때문에 이러한 불편과 위험을 감소하기 위해 신뢰도나 인지도가 있는 쇼핑몰을 선택하는 행동을 하게 된다

  리포트 | 6페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.05.07

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  자기소개서 ppt템플릿

  56 성격의 장점 , 단점 장점 - 긍정적 사고 , 노력하는 자세 힘든 일을 할 때나 능력 밖의 일이라고 생각되는 일을 맡았을 때 불평하기보다는 '나는 충분히 할 수 있다.' ... 어렸을 때는 융통성 있게 처리하지 못했지만, 크면서 모나지 않게 표현하려고 애쓰고 있습니다. ... 항상 새로운 것에 귀를 기울이고 체험을 하는 편이며 무슨 일이든 뒤로 미루지 못하고 그때그때 처리해야 직성이 풀린다는 점에서 확실한 면이 있습니다 싫어 하는것 7학교생활 one´s

  ppt테마 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.05

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  A+켈리의 공변 모형을 적용할 수 있는 행동의 예시를 찾아 표적인물과 관심 자극을 구분하고, 일치성, 독특성, 일관성의 정도에 따라 귀인을 형성하게 되는 방식을 설명하시오.

  과학적인 방법으로 원인을 정확히 규명하면 보다 쉽게 해결할 수 있기 때문에 심리학적으로 중요한 처리가 가능합니다. ... 그러니까 이 식당에 왔을 때 불평하는 사람이 없어서 항상 불평을 하는데 다른 식당에 가서도 불평을 하면 그건 일관된 게 아니라 좀 더 일관되고 구체적으로는 불평하는 사람의 것이라고 ... 반대로 다른 사람들도 불평하면 함께 불평을 하지만 다른 식당에 갈 때도 불평을 하지 않을 정도로 조도가 높고 특이성이 낮아 구체성이 높기 때문에 이 식당은 외부 속성으로 문제가 있습니다

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.12

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  CS리더스 요약정리 -고객실무론

  Side-by-side 모니터링 : 관리자가 상담원의 근처에서 상담 내용 및 업무 처리 과정, 행동을 직접 관찰하고 즉각적으로 피드백하는 형식4. ... 초두효과 : 정보를 처리하는 과정에서 초기의 정보가 후기의 정보보다 더 중요하게 작용하는 것으로, 긍정적인 첫 인상이 형성되면 나중에 새로운 이미지도 긍정적으로 흐르게 됨. ... 무작위 콜, 자연스러운 콜 처리 가능, 일관성 있는 모니터링 가능, QA팀을 만들어 표준화 시킴. ‘Big Brother’ 공포발생, 즉각적 피드백 어려움2.

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  서비스회복

  절차공정성 (Procedural fairness): 불평처리과정에서 공정성 , 명확성 , 신속성이 중요하고 번거로움이 없어야 함 . ... ) 수동적 불평고객 (Passives): 소극적으로 불평하는 사람 . ... 표현적 불평고객 ( Voicers ): 서비스제공자에게 적극적으로 불평하지만 부정적 구전을 전달하거나 제 3 자에게 불평을 하려 하지 않음 .

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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