"고객 서비스기대관리" 검색결과 161-180 / 32,410건

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  서비스를 제공하고, 고객의 의견과 요구에 적극적으로 대응합니다.ㆍ품질 관리의 강화: 제품 또는 서비스의 품질을 지속적으로 개선하고 관리합니다.ㆍ불만족 해소 및 보상: 고객의 불만족 ... 일반적으로 다음과 같은 상황에서 불만족이 발생할 수 있습니다.ㆍ제품 또는 서비스의 품질이 기대에 미치지 못할 경우ㆍ서비스 제공자의 태도나 전문성에 부족함을 느낄 경우ㆍ서비스 제공 시간이나 ... 예를 들어, 접근성을 높이고 대기 시간을 최소화하는 방안을 도입하여 고객들의 불편을 최소화합니다.ㆍ고객 관리 및 유지: 기존 고객들에게 더 나은 혜택을 제공하고, 맞춤형 서비스를 제공하여

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.18

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  교촌치킨 성공비결 - 고객 중심의 서비스

  고객의요구와 기대에 부응하기 위해 교촌치킨은 다양한 전략과 서비스를 도입하여 고객 만족도를높였으며, 이를 통해 충성 고객을 확보할 수 있었습니다. ... 모든 매장직원들이 고객 응대, 제품 지식, 청결 관리 등에 대해 철저한 교육을 받으며, 이를 통해고객에게 높은 수준의 서비스를 제공했습니다. ... 또한, 배달 시간과 품질을 철저히 관리하여, 고객이 항상 따뜻하고 신선한 치킨을 받을 수 있도록 했습니다.4.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.23

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  ERP 생산 1급 필기 핵심정리

  조달생산 계획주문 처리현금 흐름재고 관리창고 관리고객관리내재적 // 외재적공급자 네트워크에 의해 공급된 원자재 등을 변형시키는데 사용하는 여러 프로세스고객의 주문을 실제 생산 작업으로 ... 소비자의 기대에 부응하는 마케팅 등등의 전체적 구성KS물품 OR 서비스 사용 목적을 만족시키고 있는지의 여부를 결정하기 위한 평가 대상품질의 분류요구품질소비자 기대품질설계품질요구품질 ... 투입하기 위한 생산 일정계획 수립올바른 공급자의 선정 // 파트너쉽 유지 – 외재적CHAPTER 05 ) 품질관리품질쥬란품질은 곧 용도에 대한 적합성파이겐바움제품이나 서비스의 사용에서

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.21 | 수정일 2021.09.24

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  외식산업의이해3공통 교재와 강의 1장에서 설명하는 호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고 외식산업의 문제점 해결방안을 설명하시오00

  -위생 관리: 외식정확히 파악하고 그에 맞춰 서비스를 제공하는 능력이 필요합니다.고객의 피드백 수용: 고객의 피드백을 중요하게 여기고, 이를 통해 서비스를 개선하려는 태도는 긍정적인 ... 모든 고객이 각기 다른 기대와 요구를 가지고 있기 때문에, 그에 맞춘 개인화된 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. ... 고객과의 원활한 소통을 통해 요구와 기대를 파악하고, 그에 맞춰 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다. 공감은 고객의 감정과 입장을 이해하고 적절히 대응하는 능력을 요구합니다.

  방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.08

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가

  그러므로 병원에 머무는 시간 등에 대한 질문을 통해 환자고객의 시간을 관리해 주는 느낌을 전달하면 좋다." (10점)① 초진 상담 고객② 수술 및 시술 상담 고객③ 재진 상담 고객④ ... 고객과 관련된 제반 프로세스와 활동을 말한다. (10점)① CEM② CRM③ Benchmarking④ Monitering정답 2해설고객관계관리(Customer Relationship ... 시간을 관리해 주는 느낌을 전달하는 것이 좋다.5.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  생산운영 관리에서 특히 중요하다고 생각하는 2가지 요소를 적고 선정 이유에 대해서 논하시오

  품질 관리는 제품이나 서비스가 고객의 기대와 요구를 충족시키는지를 보장하는 핵심적인 요소이다. ... 생산 일정 관리는 제품 또는 서비스를 제때에 생산하여 고객의 요구를 충족시키는 것을 목표로 한다. ... 이를 통해 고객의 신뢰를 유지하고 제품 또는 서비스의 경쟁력을 향상시킬 수 있다.두 번째로 중요한 요소는 생산 일정 관리이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.01

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  경상국립대 경영학과 졸업시험 족보 (2021년 11월 신형)

  상품이란 고객들에게 가치를 창출할 수 있는 모든 서비스 수행 요소들을 말한다.서비스 상품은 눈에 잘 보이지 않기 때문에, 이를 고들에게 친절하며, 부하들의 지위, 복지, 욕구에 관심을 ... 것처럼 서비스 마케팅 목표를 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단들의 묶음이다.서비스 마케팅 믹스는 기존의 4P에 서비스 재화의 특성을 고려한 3P를 더해서 확장한 것이다.① 상품서비스 ... 즉 고객과의 인간적 신뢰관계를 구축함으로써 충성고객화 하는 것을 말한다.>시장이 성숙기에 들어가고 경쟁이 치열해질수록 신규고객 창출보다 기존조객 이탈 방지가 중요해지기 시작했다.

  시험자료 | 28페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.02.25

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  A+사회복지 영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요

  사회복지서비스 품질의 관리방안 : 단기적 관점사회복지서비스 품질관리계획의 단기적 관점에서 보면 우선 서비스에 대한 클라이언트의 기대를 이해하고 확인할 필요가 있습니다. ... 전체적인 품질관리의 6가지 기본 요소를 보면 서비스 품질, 고객, 고객 만족도, 변동성, 변화성, 최고경영진 조직의 절대이익 등으로 분류됩니다.2) 총체적 품질관리의 주요원리전체적인 ... 품질관리의 주요 원칙을 살펴보면 우선 서비스의 질은 고객에 의해 결정된다는 것입니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.03 | 수정일 2023.06.07

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  다문화가족이 증가함에 따라 다문화가족이 경험하는 문제를 해결하기 위해서 사례관리의 개입이 필요하다는 의견이 높아가고 있다. 다문화가족의 가족사례관리 모형을 찾아보고 절차별로 사회복지사의 역할에 대해 기술하세

  다문화가족 입장에서 기댈 수 있는 유일한 대상이었을 가능성이 높기 때문에 해지를 받아들이기가 쉽지 않을 수 있지만 사례관리 서비스가 유한하다는 점을 알려야 한다. ... 해지 후 고객이 스스로 일어설 수 있고 더 큰 성장과 발전을 기대할 수 있는 이유다.몇 차례의 면담을 거쳐 계약 종료 후 사후 모니터링 과정을 통해 변경 사항이 유지되는지 일정 기간 ... 초기 면접, 초기 상담, 발굴 과정에서 이웃의 대리접수, 기관의 의뢰나 전출, 서비스 수급자의 자발적인 서비스 요청 등에 대비해 고객에게 인사하고 초기 접수 과정을 통해 현재의 어려운

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  베이직 mba 문제 인강 강의노트 기말

  져야 하며, 이미 고객에게 제품이나 서비스가 제공된 이후까지도 품질관리가 이어져야 한다.제조업서비스업상품형태유형상품→ 재고 가능교환, 복원 등이 가능하므로결함에 대한 복상도 가능무형상품 ... 생산활동(제조업 생산 관리) /운영관리(서비스업 생산 관리)였지만현재에는 생산활동(제조업/서비스업을 통틀어 생산/운영하는 활동)※ 생산이 이루어지는 모든 과정마다 품질관리가 이루어 ... 기업의 가장 기본적 활동, 자원을 활용하여 고객들이 원하는 제품/서비스 창출하는 활동2.

  시험자료 | 53페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.12.27

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  동아대학교 관광서비스관리 기말고사 대비 정리노트

  대기관리에는 대기관리를 위한 서비스 생산관리 기법과 대기관리를 위한 고객 인식관리 기법이 있다. ... 기대된 서비스)보다 높을 때 발생하고, 고객 만족은 같을 때, 불만족은 기대가 더 높을 때 발생한다. ... 고객 감동은 실제로 받은 서비스 수준(=성과, 인지, 인식된 서비스)이 광고 등 마케팅 커뮤니케이션, 과거 경험, 구전으로 인해 가지고 있었던 서비스 받기 이전의 기대 수준(=기대,

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.06 | 수정일 2021.04.04

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  최근 빠르게 변화하는 경영환경에서 기업은 다음 생산과업 요소 중 원가, 품질, 유연성, 시간(신뢰성) 무엇에 가장 초점을 두어야 하는지

  Tenner＆ Detoro(1992)는 전략적 관점에서 품질이란 고객의 명시적 기대 및 묵시적 기대를 충족시킴으로써, 내부고객과 외부고객 전부를 만족시킬 수 있는 제품과 서비스를 공급하는 ... 제품 및 서비스의 품질뿐만 아니라 조직의 질, 경영자를 포함한 구성원의 질, 정보의 질, 서비스의 질, 업무의 질등도 종합적으로 관리되어야 할 것이다.3. ... 인증기업은 생산 및 서비스 제공을 관리 조건하에서 계획하고 수행하며 타당성 확인은 계획된 결과를 달성하기 위해서 그 프로세스의 능력을 실증해야 한다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.25

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  품질이 중요한 이유를 설명하고, 품질의 지속적 개선이 추구하는 목적과 필요 이유를 설명하시오.

  품질이 중요한 이유1) 고객 만족도 증대품질이 높은 제품이나 서비스는 고객 만족도를 크게 향상시킨다. ... 또한, 품질 개선을 위한 지속적인 연구 개발은 기업이 시장에서의 위치를 공고히 하는 데 중요한 역할을 한다.3) 고객 기대 충족고객의 기대는 시간이 지남에 따라 높아진다. ... 고객은 제품의 신뢰성과 일관성을 중시하며, 높은 품질은 고객의 기대를 충족시키고 이를 초과할 때 고객 충성도를 강화한다.

  리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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  영대 서비스경영 타이핑

  목욕가운, 부수적 서비스 자체식당, 추가 보조용품 공항셔틀-핵심서비스:고객이 기본적으로 기대하는 서비스/보조서비스 : 핵심서비스 지원하는 성격-보조서비스에는 가치 지원서비스, 가치 ... 고객이 원하는 가치 창출 위해 물리적제품,서비스제품,서비스 환경,서비스전달시스템1을 관리하는 것. ... 표준화된 운영절차의 필요성과 엄격한 상하관계의 조절 필요-높은 상호작용과 고객화:서비스샵, 전문서비스/고객화 일관된 품질유지 중요, 비용상승 억제, 수직적 조직 관리, 직원충성도 확보

  시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.12.23

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  성과관리론 ) 관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자.

  조사 결과는 고객의 기대를 충족시키기 위한 서비스 개선 방안을 모색하는 데 활용된다. ... 이는 조직이 고객의 기대와 요구를 얼마나 잘 충족시키고 있는지를 나타내며, 고객 관점에서의 성과를 측정하는 기본적인 수단이다. ... 고객 만족도는 한국도로공사의 서비스 품질과 고객 관계의 질을 반영한다. 고객 관점에서의 성과 지표는 고객 만족도 조사, 서비스 품질 평가, 고객 충성도 등을 포함한다.

  방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.02

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  사이에듀 경영정보시스템 과제

  인터넷을 고객 접점으로 활용하여 셀프서비스와 개인 맞춤화의 특성을 가지게 된다.CRM 기대효과1) 업셀링, 크로스셀링, 재판매 등을 통한 고객의 가치가 증대된다.2) 휴면 고객을 활성화한다 ... 고객 관계를 관리하기 위해서 어떠한 시스템이 있고 어떻게 관리하는지 알아볼 계획이다. 차별화된 서비스를 해야 하므로 요즘 기업에게 고객관계관리는 필수인 것 같다. ... 지금부터 국내의 사례들을 알아보고자 한다.첫 번째 사례이다. ’HDC 현대산업개발‘은 초기 계약 관리부터 입주 후 AS까지 전체적인 서비스를 통합한 ‘아이파크 통합 고객 관리 플랫폼

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12 | 수정일 2023.11.27

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  1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 서론

  이러한 문제점을 인지하고 등장한 마케팅이 고객관계관리와 CRM이다.이슈이제 시장 전반에 걸쳐 고객의 기대치가 매우 다양해지고 있다. ... 이제 CRM(Customer Relationship Management)을 통해 고객은 변화하는 고객의 기대와 요구를 충족하고 관계를 유지하며 제품과 서비스를 차별화함으로써 경쟁 우위를 ... 기업은 이 관리시스템을 통해 고객과의 관계를 유지하면서 고객이 필요로 하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 기업의 이익을 극대화할 수 있다.CRM의 경우 기존 고객에 대한 보상과

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.28

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  경영정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음의 형식에 따라 서술하시오.

  ‘고객서비스’분야의 기능으로는 서비스 요청 내역이나 배정 상황 등을 통합적으로 관리하는 서비스지원 관리기능이 있다. ... 결정에 적용할 수 있는 일련의 프로세스'로 정의할 수 있다.기대효과CRM은 이미 내부에서 가지고 있는 데이터베이스를 기준으로 의사결정을 내린다. ... 목소리에 즉각 반응하여 실시간 의사결정을 내리는 기능, 개별 고객들에게 맞춤화 된 메시지를 전달하는 기능 등이 있다.고객관계관리의 주요 기능은 크게 판매 분야, 마케팅 분야, 고객서비스분야

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  사회 마케팅에 대한 개념을 설명하고 사회 마케팅의 필수 요소 4가지에 대하여 적어보세요

  마케팅 이란 클라이언트의 관리, 서비스의 개발 및 전달, 재원확보 등에 있어 교환을 통해 지역사회 및 후원자 등의 욕구를 만족시키면서 조직의 목적을 달성하는 활동이라고 정의할 수 ... 고객은 자신의 욕구를 만족시킬 수 있는 특정한 제품이나 서비스를 선호한다.이러한 고객의 선호는 문화나 사회제도 등에 의해 형성되고 끊임없이 변화되어 간다. ... 이러한 확신은 상대방에 대한 신뢰를 기반으로 하는데 신용을 쌓기 위해서는 쌍방의 기대가 충족되어야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.13

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  이를 통해 기업은 고객의 기대에 부응하고, 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있다.2. ... 현대자동차는 고객의 구매 이력, 서비스 기록, 피드백 등을 체계적으로 관리하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. ... SK텔레콤은 고객의 통화 기록, 데이터 사용 패턴, 서비스 피드백 등을 체계적으로 관리하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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