"고객 서비스기대관리" 검색결과 121-140 / 32,410건

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  [A+레포트] 기업이 판매한제품에 대해서향후 문제가발생할 경우 기한 없이 수리나 교환을 약속했을 때 이러한 약속은 기업의 부채이다. 그 이유를 서술하시오.

  단순한 고객 서비스 차원을 넘어서, 재무적 측면에서도 기업에 중대한 영향을 미치는 부채로 관리되어야 한다. ... 기업이 판매한 제품에 대해 기한 없이 수리나 교환을 약속했을 때, 이러한 약속은 고객에 대한 서비스 후 의무(후속 서비스 의무)로 간주되며, 이는 기업이 미래에 발생할 수 있는 수리 ... 이러한 약속은 기업이 고객에게 제공하는 무형의 서비스 약속으로, 향후 발생할 수 있는 비용에 대한 현재의 의무를 의미한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.12

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장, 단기 관리방안에 관해 서술해보세요.

  장기적 관점이 있을 수 있으며 관점에 따라 다른 방법을 채택할 수 있다.①단기적인 관점 : 고객의 서비스 기대를 이해하고 확인하는 것이다. ... 것은 서비스의 질에 대한 불필요한 정적 인식을 자아내게 한다.이러한 사회복지서비스 품질은 제공되는 서비스의 일반적인 특성, 이용하는 고객의 인식 정도, 서비스를 기대하는 수준, 이해관계자들의 ... 서비스 과정에서 고객에 대한 신뢰를 구축하고 장기적으로 서비스의 품질을 높이는 본질적인 관리가 필요하다.사회복지 서비스의 품질의 구성요소 몇 가지를 알아보자.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.03.01

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

  다음 중 VIP 고객관리의 필요성과 가장 거리가 먼것은? ... (5점)①카노모델을 구성하는 요인들은 시간이 지나더라도 변화하지 않는다.②고객의 기대는 계속 진화하며 이를 체계화한 것이 카노모델이다③고객이 미처 기대하지 못한 서비스를 제공함으로써 ... 다음 중 고객과의 약속과 가장 관계가 먼 것은? (10점)①회사 차원의 광고②고객의 회사에 대한 상식적인 기대③직원의 고객에 대한 개인적인 약속④자신감 있는 첫인상10.

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  고객은 기업의 제품과 서비스에 대해 즉각적인 만족을 기대하며, 이에 부응하지 못할 경우 쉽게 다른 경쟁사로 이탈할 가능성이 높다. ... 현대 비즈니스 환경에서 고객의 요구와 기대는 점점 더 복잡해지고 다양해지고 있다. ... CRM의 정의와 개념CRM은 고객과의 관계를 전략적으로 관리하기 위해 데이터를 수집하고 분석하여, 고객의 요구에 맞춘 서비스를 제공하는 시스템이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.23

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  경영정보시스템 과제/고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 (A+성적)

  ⑵ CRM 도입시 기대 효과 ① 기존 고객들의 수익성 증대 효과 ② 신규 고객 유치 및 휴면 고객 활성화 기대 ③ 여러 가지 마케팅 전략 활용에 기여 ⑶ 국내 기업의 CRM 시스템 ... 경영정보시스템 과제 주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 OOO 목차 1. 서론 2. 본론 ⑴ CRM(고객관계관리) 이란? ... 본론 ⑴ CRM(고객관계관리) 이란?

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.06 | 수정일 2024.08.15

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  미용경영학_미용경영자의 리더십에 대해 설명하고, 이 중 가장 중요하다고 생각되는 부분과 그에 대한 이유를 작성하시오.

  온라인 예약 시스템, 고객 관리 소프트웨어, 그리고 소셜 미디어를 활용한 커뮤니케이션 채널의 확장은 고객과의 상호작용을 간소화하고, 개인화된 서비스 제공을 가능하게 한다. ... 이는 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하고, 고객 경험을 극대화하여 장기적인 고객 충성도와 사업의 성공을 도모하는 것을 목표로 한다. ... 고객 중심 리더십은 미용경영자가 고객의 필요와 기대를 이해하고, 이에 대응하는 서비스와 제품을 제공하는 데 초점을 맞춘다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.20

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  사회복지 영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장,단기 관리방안에

  이에 따라 고객은 서비스에 대하여 일정한 기대를 가지고 있기 때문에 제공된 서비스를 평가하고자 할 때 본인의 원 기대를 그 준거점으로 사용한다고 보는 것이다.2) 사회복지서비스 품질 ... 결과를 서비스 품질이라고 정의하고 있는데, 이는 고객이 기대하는 일정한 서비스 품질에 대하여 제공자가 얼마만큼 부응하고 있느냐에 그 초점이 맞춰진 것으로써, 지각된 서비스의 수준을 ... 따라 매우 다양하게 이루어지고 있는 모습을 볼 수 있다.베리의 경우, 서비스 품질은 고객으로 하여금 서비스에 대한 기대에 의한 품질 및 제공받은 품질에 대한 비교적인 평가에 의한

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.14

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부

  이로써 ISO9001인증제도는 고객의 기대와 요구에 부응할 수 있는 경영시스템 구축의 필수조건인데 이러한 품질시스템의 구축은 제품과 서비스 질 향상 및 품질 경쟁력 확보에 기본이 되게 ... 따라서 전문성을 기반으로 제품의 품질을 확보하고 고객만족을 실현하기 위해 조직과 생산관리 및 제조와 서비스 등 주로 산업과 서비스 전반의 품질경영시스템의 업무를 수행함에 따라 문제점을 ... 하지만 제조업과 다른 서비스업의 품질관리 특성은 품질관리 도입이나 정착에 어려움을 주기도 하기 때문에 여기서 비롯되는 한계점을 극복할 때 생산관리에 서비스 운영관리라는 개념이 완벽하게

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.26

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  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  CRM은 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고, 고객의 요구와 기대에 부응하는 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 나아가 기업의 수익성을 향상시키는 시스템과 프로세스를 ... 이를 위해 CRM 시스템은 고객의 구매 이력, 선호도, 피드백 등을 포함한 다양한 데이터를 수집하고 분석하여, 고객의 기대에 부합하는 마케팅, 판매, 서비스 전략을 수립할 수 있도록 ... CRM을 통해 기업은 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 분석하여 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.04 | 수정일 2024.08.20

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  고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

  고객은 실제 받은 서비스가 사전 기대치에 일치하거나 더 클 때 만족감을 느끼게 되어 방문 외식업체를 다시 찾게 된다. 즉 기대 이상으로 고객의 만족을 충족시키는 것을 의미한다. ... 다섯째, 기대된 서비스와 인지된 서비스를 비교한 결과로 기대와인지 사이에 있는 불일치의 정도와 방향으로 볼 수 있다. ... 소비자에 의해 지각된 서비스품질을 의미하며, 서비스품질은 품질평가보다 어려운 것으로 소비자의 사전기대와 실질적인서비스 성과의 비교로 생기며 서비스 전달과정의 평가도 포함된다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.13

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  고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

  정보를 포함2.VOC 관리의 기대효과-고객 불만/클레임에 대한 신속하고, 정확한 대응-고객의 니즈 파악-내부 업무 프로세스의 개선-기업 이미지 개선3.VOC 관리 프로세스4.VOC ... 관리가 주목적이므로 내부 업무와의 연계 미흡업무할당 기준무작위로 일정 고객 수 할당성과평가 기준처리 콜 수/상담 건수2.CRM 중심의 고객 서비스 방식구분CRM 중심의 고객서비스고객서비스에 ... 고객관리 채널의 통합조정?

  시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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  동아대학교 서비스마케팅 시험자료

  서비스 사람관리▶관계마케팅(Relationship marketing)Why? 불만족한 고객 ⇒ 고객이탈? yes, but 만족한 고객 ⇒ 충성도상승? ... 서비스 가격관리▶서비스 가격의 특성1. 서비스제품의 준거가격에 대한 정보와 지식이 낮음Why? ... 패키지 - 서비스 제품을 포장하는 역할 + 서비스 제품의 이미지 원이 기대된 역할과 행동을 수행>사무실 자리배치를 통한 직원의 사회화 ex) 직장내 직위에 따른 작업 공간>제복을 통한

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.30

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  서비스마케팅 서비스에 대한 고객기대

  기대수준은 고객이 갖는 준거점에 따라 매우 다양할 수 있다 . ● 서비스마케터는 고객기대를 이해하고 관리하기 위하여 보다 ‘ 철저하고 명확하게 고객기대를 정의할 ’ 필요가 있다 . ... 서비스에 대한 고객기대 Chapter 3목차 Part 1 서비스 기대 Part 2 서비스에 대한 고객기대에 영향을 미치는 요인 Part 3 서비스에 대한 고객기대와 관련된 쟁점 1서비스 ... 일본인 고객은 해외에 나갔을 때 서비스에 대한 기대가 매우 높음 . 21 서비스기대 : 고객기대의 여러 수준 Customer expectations ● 고객기대는 ‘ 서비스제공을 평가하는

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.14 | 수정일 2022.11.22

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  [a+취득자료] 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

  또한 기대측정치이기 때문에 응답자의 태도를 정확하게 대변하지는 못한다.2) 서비스의 지각된 성과측정 : SERVPERF제공된 서비스에 한해서, 고객이 지각한 성과를 측정한다. ... 서비스의 질을 판단하는 주체는 고객임을 생각할 때, 해당 기관이 제공하는 서비스를 굉장히 정확하게 판단할 수 있다는 특징이 있다.3) 서비스의 지각된 성과 기대측정 : SERVPEXSERVQUAL ... 이것이 시설관리론과 결합되어서 사회복지행정으로서의 토대를 닦게 되었는데, 주로 사회사업기관이라 사회복지시설의 관리행정에 사용된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.27

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  e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

  때, 전통적인 콜센터 방식에서는 고객 응대 역량, 기사 관리 및 교육, 콜센터 운영 및 관리 등이 핵심 역량으로 간주한다. ... 고객들의 기대치가 높아지고 있기 때문에, 기업들은 사용자 친화적인 애플리케이션을 제공하여 고객들이 쉽게 대리운전 기사를 찾을 수 있도록 해야 한다. ... 특히 자동차 산업, 주차장 운영, 교통 인프라, 보험 및 금융 서비스 등 다양한 분야와의 상호작용을 통해 시너지 효과를 창출할 것으로 기대된다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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  서비스 조직의 이해 내용 전체 정리본 입니다.

  기대 = 인식 → 만족여부 불확실, 경쟁병원등장하면 곧 이탈?기대 < 인식 → 감동/ 재방문, 충성고객, 긍정적 구전서비스 품질 평가기준?유형성?신뢰성?반응성?설득성? ... 고객시장?소개시장?공급자시장?고용시장?영향자시장?내부시장서비스 품질?기대 > 인식 → 이용중지, 이탈, 부정적 구전, 불평행동? ... 공감성효과적인 불만관리?사과?신속한 대응?감정이입?상징적 보상?최종 마무리TARP의 연구?불만 고객 중 4%만 토로, 96%는 전환 또는 안옴?

  시험자료 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.30

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  미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (1)

  서론 고객 만족은 고객이 상품이나 서비스에 대해 기대한 만큼의 가치를 받았다고 느끼는 정도를 의미한다. ... 고객의 의견을 직접 듣고, 그들의 요구와 기대를 파악하여 서비스 개선에 반영한다. ... 향후 고객만족 관리의 방향성으로는 고객의 선호와 행동 패턴을 분석하여 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  백석대 경상학부 경영 졸업시험 답안 [생산관리]

  생산하거나 서비스를 산출하여 규모의 경제(economics ofscale)를 확보하는 것이 필요경쟁우선순위-품질-일관성(consistency)* 제품이나 서비스를 고객이 사전 기대한 ... 제품 및 서비스의 요구 : 가격, 품질, 요구되는 고객화의 정도 등 제품이나 서비스 속성2. ... 이러한 핵심역량에는 인력, 설비, 시장 및 재무적 노하우, 시스템 및 기술 등이 있다.제조기업이나 서비스 기업을 불문하고 고객지향적인 생산운영전략의 핵심적인 성공요인 중 하나는 고객의

  시험자료 | 7페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.10.28 | 수정일 2023.11.01

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

  특징을 잘 드러내는 것 중 하나가 바로 감정노동이다.서비스 노동 생산물이 소비자의 개입을 통해 만들어지는 것인 만큼 서비스 노동자들은 신체 관리나 육체노동과 더불어 감정을 관리하게 ... 그렇기에 업체는 모든 경영활동의 초점을 고객이 기대하는 가체 제공에 중점을 두고 높은 고객가치의 창조가 업체의 핵심목표가 되어야 한다고 교육하기도 했다.2) 특성이와 같은 서비스 노동의 ... CS매니저, 서비스 강사의 업무는 앞서 서론에서 살펴본 서비스 부문으로 노동의 형태 중 하나라고 생각한다.CS라고 하는 것은 고객만족으로 ‘Custom 후 그들이 느끼는 욕구나 기대의

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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  고객관계관리(CRM Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오.

  특히 고객의 기대 수준이 높아지고, 다양한 선택지가 주어지면서 고객 경험이 기업의 성공에 중요한 영향을 미치게 되었다. ... 이는 단순한 고객 정보의 수집과 관리뿐만 아니라, 고객의 행동 패턴을 분석하고 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. ... 서론고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강화하는 일련의 전략과 기술을 의미한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.24

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