"고객감동 서비스" 검색결과 161-180 / 13,079건

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  [학점은행제] 생산관리 과제

  다양한 채널을 활용해 고객 소통에 적극 노력한 점이 높은 점수를 받게 되었다.공항철도는 또 ‘고객감동 VOC 3.0’ 체계를 구축해 고객의견을 빅데이터로 관리하고, 불편민원을 심사 ... 후 답변 처리를 하는 등 고객 서비스 개선 활동에 높은 점수를 받았다.인증은 현장평가와 상시 모니터링 등의 암행평가를 통해 진행된 고객 만족도 평가 결과와 전문가로 구성된 서비스 ... 이로ㅆ 8회 연속 재인증에 성공하며, 고객 서비스 혁신을 리딩하고 고객의 삶의 질 향상과 성장에 기여하는 기업으로 인정받았다.kt cs는 다양한 ESG활동을 체계적으로 추진하여 고객

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.24

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  한양대학교 테크노경영학 시험 대비 필기본 (ㅇㄱㅇ 교수님)

  서비스에 대한 고객의 인식 제고, 고객들의 평가의 기회 제공, 구매 유도, 서비스 및 AS 전달 등의 역할.고객 관계 : 고객을 확보하고 유지하는 방법. ... 주관적 품질을 공급자가 어떻게 객관적 품질에 잘 반영하는가가 중요하다.매력적 품질요소(Attractive) : 고객감동의 요소일차원적 품질요소(One-dimensional) : 일반적인 ... 불필요 고객층 떨궈.가치 제안 : 목표고객의 니즈를 만족시키는 가치를 제안. 문제점을 해결하는 방안.채널 : 고객과의 interface. 가치(서비스)를 고객에게 전달하는 방법.

  시험자료 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.26

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  A+고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  두 번째는 고객 보유율을 높이는 것입니다. 개인화된 서비스는 고객을 감동시키고 충성심을 확보합니다. 세 번째는 판매량 증가입니다. ... 여진은 상담을 통해 고객님의 문제를 해결했습니다. 실제 고객이 만족할 수 있는 서비스를 체험할 경우 매장을 재방문할 가능성은 40%라고 합니다. ... 도입의 첫 번째 효과는 고객 체험 개선입니다. 담당자와 현장 서비스 기술자는 고객을 식별하고 개인화된 경험을 제공하며 단시간에 문제를 해결할 수 있습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14

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  학은제 과제- 고객만족경영

  고객만족과 더 나아가 고객감동이라는 표현도 기업이 품질이나 서비스의 질적 수준이 소비자의 기대를 충족시킬 때 고객은 만족하며, 기대에 비해 만족이 훨씬 더 커지게 되면 고객은 감동한다는 ... 답은 ‘고객만족경영‘에 있다.MK택시가 시행한 고객만족경영(1) 택시 운행 시 헹동 서비스1. 고객의 승/하차 시 문을 열어주는 행동 서비스 시행2. ... 따라서 신규고객의 확보와 기존고객의 반복 적인 구매를 통하여 이익을 최대화 할 수 있다.(2) 비용의 절감 효과서비스기업에서 제공한 제품이나 서비스에 대해 높게 지각한 고객은 자신의

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.18

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  [호텔경영론 A+자료] 롯데호텔(Lotte Hotels and Resorts) 경영보고서 (조사레포트)

  경영철학(Management Philosophy)(1) 고객에게 감동을 주는 최고의 호텔리어가 된다.(2) 고객으로부터 신뢰받는 프로로서의 자부심과 열정을 잊지 않는다.(3) 고객보다 ... 테마(Thema) : 롯데호텔이 서비스다.3. ... your Heart)(2) 비전(Vision) : A Global Leading Chain Hotels and Resorts- 아시아 TOP3 브랜드 호텔- 고품격 경영 업계 선도- 고객

  리포트 | 29페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.03.08

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  대한항공 기업분석레포트 (주식)

  누적된 경험을 바탕으로 차별화된 화물 운송 서비스를 제공하고 있다. ... 감동과 가치창출, 최상의 운영체계, 변화 지향적 기업 문화를 이뤄내고 있다.대한항공은 23년 말 기준 159대의 항공기를 보유하고 있으며 (여객기 136대, 화물기 23대), 43개국 ... 39년간 운영되어 온 우리나라 1위 규모의 민간항공사이다.인천 국제 공항과 김포 국제 공항을 허브 공항으로 하며, ‘Excellence In Flight’라는 슬로건을 바탕으로 고객

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.16

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  통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  또, ‘고객 감동 VOC 3.0’ 체계로 고객들의 의견을 빅데이터로 관리하고, 불편한 민원을 심사한 후 답변 처리하는 등 고객 서비스 개선 활동에도 높은 점수를 받았다.여기서 SQC ... 공항철도는 고객에게 우수한 품질의 서비스를 제공하는 데 초점을 맞췄다. ... 확인해볼 수 있었다.무엇보다도 서비스기업은 SQC 기법을 통해 고객과의 소통, 고객 편의 및 복지 관련 방향에 초점을 맞춰 기업을 운영하는 모습을 확인할 수 있었다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.07

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  마케팅관리론_차별화는 기업들이 다른 기업들의 제품이나 서비스에 대해 소비자가 인식하는 가치보다 더 높은 가치를 소비자를 위해 창출하여 경쟁 우위를 획득하는 것이다. 차별화와 포지셔닝에 대해 자세하게 설명하세요.

  만드는 제조사의 고집과 노력에 감동과 공감을 해주는 지지를 해주는 소비자가 있어야지만 성립이 되는 것이다.(2) 화장품 차별화타깃팅과 차별화, 독자성 등 컨셉이 확실하게 조합이 된 ... 고객의 마음속에서 경쟁 제품과 비교가 되어 차지하는 위치를 말한다. ... 세련됨의 기준은 고객의 눈높이이며, 차별화라는 것은 경쟁사와의 차이만을 어필하는 것만으로 이뤄지는 것이 아니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.12

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  CS현장관리 8大 고민타파 최종평가

  정보를 활용한 감동 사례가 아닌 것은 무엇인가? ... (10점)①주기적인 고객사 방문으로 문제를 진단한다.②고객의 불만사례들을 분석하여 해결책을 준비한다.③고객의 불만을 들어 보고 잘 판단한다.④가장 빈번한 서비스 문제가 무엇인지 파악한다.정답해설3고객의 ... (10점)①화가난 고객에게 같이 감정적으로 대응하지 않는다.②화가난 고객이 왜 화가 났는지에 대해 생각해 본다.③화가난 고객도 문제가 해결되어 빨리 돌아가길 바란다는 것을 인지한다.④화가난

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.17 | 수정일 2022.04.17

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  (홍보론) PR의 전술 가운데 퍼블리시티와 기업광고의 기능들을 각각 자세히 설명한 후, 두 전술의 공통점을

  서비스를 제공해 브랜드와 고객 간 유대관계를 구축한다. ... 공감과 감동을 이끌어내는 전략이다. ... 장기적 안목에서는 기업의 전반적 제품 혹은 서비스의 판매를 촉진시키는 기업광고는 개성을 팔고 긍정적 기업 이미지를 창출 및 유지함으로써 고객 선호도를 형성하는 수단으로 활용될 수 있으며

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.09

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  방통대,글로벌스타트업마케팅,교재5,6,7,8장 요약, 본인생각 서술(서비스마케팅,문화마케팅,온라인마케팅,감성마케팅)

  기분, 정서, 음악, 색깔, 디자인, 이미지 등을 활용하여 소비자에게 감각 마케팅, 문화 마케팅, 감동 마케팅으로 세분화되어 성장하고 있다. ... 서비스는 크게 두가지 갈래로 나누는데 기본서비스, 보조서비스로 나눈다. 기본서비스는 고객의 니즈를 충족시키는 것을 의미한다. ... 보조서비스는 기본서비스의 이용개념을 넘어 확장적인 의미로, 고객의 니즈 충족 뿐 만 아니라 보조적인 서비스 이용의 편리를 이루기 위한 활동이다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.29

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  산후조리원 SWOT 분석 창업계획서

  간호사 팀이 설립한 회사로서 임상경험을 바탕으로 한 1:1 개별 서비스 초점을 맞추어 고객만족, 고객 감동 실현? ... 간호사 팀이 설립한 회사로 임상경험을 바탕으로 한 1:1 개별 서비스 초점을 맞추어 고객만족, 고객 감동 실현 목적? ... 고객의 Need & want를 파악하여 충족시켜 줄 수 있으므로 고객에게 신임도를 높일 수 있음.? 병원과 연대 관계를 맺기가 수월함.?

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.12

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  기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오

  통한 개인 맞춤의 고객응대 서비스를 제공하고 고객중심의 마케팅, 영업, 서비스 업무 효율 극대화 및 고객 감동, 고객만족을 실현하고 있다. ... 기업의 가치를 높이는 방법에 대한 사례1) 리더십2) 전략3) 고객정보시스템4) 인적자원5) 고객서비스6) 고객 요구 발굴 프로세스7) 성과4. 나의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 그리고 2006년에는 그러한 가치기반을 중점으로 고객에게 놀라움과 감동을제공하는 생활의 동반자로서 ‘Wonderfull Life Partner’라는 비전을 선포하게 된 것이다.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  2023 전략적간호관리 중간과제물) 의료기관유형 3개 기관 미션 비전 진술문끼리 비교 특성 장점, 단점설명 미션 또는 비전을 개발할 때 고려할 점, 자신이 현재 소속된 조직 소개한 후, 조직화의 기본원리적용 평가 결과를 기술 성에 대한 총평과 제언

  고객 감동으로 신뢰받는 병원3. 정도 경영을 실천하는 병원4. 서로 배려하고 감사하는 병원5. ... 다보스병원의 비전 진술문은 최상의 의료를 추구하고, 고객 감동으로 신뢰받는 병원을 만드는 것을 목표로 삼고 있다. ... 하지만 환자 중심의 의료 서비스와 직원들의 행복, 지역사회 발전을 목표로 하는 세 병원의 미션 진술문과 비전 진술문은 모두 높은 수준의 의료 서비스를 제공하고 있음을 보여준다.3)

  방송통신대 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.30

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  경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

  최근에는 고객만족을 넘어서 고객감동에까지 이르도록 고객 중심적 경영 활동이 요구되고 있습니다. ... 고객중심 마인드고객중심 마인드는 고객만족과 고객감동을 목표로 하는 마인드로써 기업의 고객인 최종 소비자와 내부고객인 종업원의 만족을 목표로 합니다. ... 이미 실천중인 서비스의 장단점을 경영 마인드 시각으로 살펴보고 단점을 극복 할 수 있는 방법에 대해서도 생각해 보겠습니다.고객중심 마인드로 시작한 수업내용 문자서비스는 출결, 지난시간

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.16

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  디지털경영 ) 26도 헤어 공감하우스

  고객님의 시간을 소중히 여기겠습니다 . 거짓없는 시술로 고객 감동을 전하겠습니다 . 가족을 모신다는 마음으로 다가가겠습니다 . 고객님의 신뢰에 보답하겠습니다 . ... 힐링서비스 서비스 과정에서 고객의 피로가 해소될 수 있도록 특별한 힐링서비스를 제공하고 있습니다 . ... 정직 : 고객을 속이지 않는 정직한 서비스 투명함 : 고객에게 서비스 전 과정을 공개하는 투명한 서비스 명확성 26 도 헤어 공감하우스는 다음과 같이 정직과 투명함을 명확히 실천합니다

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.04

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  마케팅 관리의 대상설명 및 마케팅 컨셉의 핵심요소 중 고객의 만족이 강조되는 이유

  이 때 고객만족이란 고객이 제품이나 서비스에 대하여 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재구매비율을 높이고, 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 ... 그 예측이 맞으면 소비자는 만족하고 기대 이상이면 만족을 넘어 감동하게 된다. ... 강조되는 이유개념: 고객만족이란제품과 서비스를 제공함으로써 고객을 만족시키자는 의미이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.23

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  LG전자 Business Model Canvas

  타경쟁자와 차별화된 혜택서비스 고부가치 제품으로 유럽 공략 차세대 디스플레이 부문 가치 인터넷 검색을 통한 브랜드 쉽 가치 확보 고객관계 Lg 전자 고객서비스 센터 에서 문의 원가 ... 기반으로 한 LG 휴대폰 세그먼트 마케팅의 결정판”이라며 “와인세대를 겨냥한 인사이트를 지속 발굴해 중 · 장년층 대표 휴대폰 ‘ 와인폰 ’의 명성을 이어가겠다 핵심자원 인적자원 육성 감동과 ... LIG 그룹 핵심활동 기업력 경쟁력 확보의 절대적 요인 구성원 개개인의 기업가치 창출의 원동력으로 인식 인재확보 육성에 초점 인재핵심의 육성을 위한 다양한 프로그램 가치명제 새로운 서비스및

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.14

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  결정적 순간 15초 독후감

  책에서도 나오듯이 '고객감동'은 단순히 고객에게 친절하게 대하고 최소한의 서비스만을 제공하며 물건을 판매하는 것이 아니라 고객의 상황을 이해하고 파악하여 전체 과정에서 최고의 만족을 ... 그렇기 때문에 최일선에 있는 직원의 최초 15초 동안 고객을 접객하는 태도는 고객의 머릿속에서 회사 전체 이미지를 각인시키는 결정적 순간이라 해도 틀린말이 아니라고 생각한다. ... 간호사는 단순한 서비스직이 아닌 전문직이지만 사람과 직접적으로 소통하는 직업이기 때문에 서비스를 제공하는 것이 필요할 수밖에 없다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.03

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  (생산관리_과제) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영이라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  업종을 사례로 알아보자.호텔업종에서의 관리도와 샘플링 기법의 활용유명 호텔 라마다서울은 ‘우수고객 서비스 개선 방법’을 통해 재 방문율 향상과 고객감동 서비스의 우수성을 입증하여 ... 아니라 이용 고객의 비밀 보장도 고객의 입장에서는 중요한 부분이기 때문에 서비스를 하는 직원과 서비스를 받는 고객 상호의 무언의 ‘소통’을 통해 부가가치를 창출하는 이러한 부분이 ... 고객중심의 서비스 체계를 갖추어야 할 것이다.고객 만족자체를 제품으로 보고 리스크 관리, 이해관계자 기대사항, 성과중심 등의 목표를 관리도로 적용시켜 수치화한다면 고객만족은 곧 이윤창출이라는

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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