"고객접촉" 검색결과 101-120 / 17,917건

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  온라인 소비자 행동이 중요한 이유에 대하여 찾아보고, 마케터의 입장에서 온라인 소비자행동에 필요한 것이 무엇인지 대하여 논하시오

  언텍트란 접촉을 뜻하는 콘택트(contact)에 부정·반대를 뜻하는 언(un)을 합성한 신조어로, 사람과의 접촉 없이 물건을 구매하거나 서비스를 이용하는 등의 새로운 소비 경향을 말한다 ... 하지만 이러한 장점에도 불구하고 많은 기업들이 어려움을 겪는 이유는 바로 ‘고객 행동’ 때문이다. ... 이렇듯 최근 들어 비대면 거래가 증가하면서 고객들의 니즈 파악 및 만족도 향상을 위한 마케팅 전략 수립 시 온라인 소비자 행동 분석이 매우 중요해졌다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  서비스마케팅 기말고사 정리

  이에 따라 ‘스마일 마스크 증후군’, ‘대인접촉과잉 증후군’이라는 용어도 생겼다. ... 선별 및 직무 배치 시 고려2) 직원의 훈련 통해 고객접촉 시의 스트레스 완화 방법 제시3) 업무환경을 전략적으로 설계함으로써 감정노동 감소4) 직원이 감정노동 능숙하게 다룰 수 ... 마케팅내부 마케팅대상소비자(외부고객)직원(내부고객)제공물상품직무 및 작업환경가격상품의 대가직무의 대가목표고객만족직원만족3.

  시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  텔레마케팅 접촉분야를 다양하게 해야한다.기계나 정보네트워크만으로 고객과 대화하는 것이 아니라 대면접촉은 아니지만 전화상으로도 충분히 인간적인 텔레마케터가 고객을 전화라는 쌍방간 커뮤니케이션을 ... 고객의 니즈를 잘 파악해야한다.고객의 니즈를 정확하게 간파하고 대응하는 능력이 고객과의 계약체결에 큰 차이가 보인다고 생각한다. ... 고객과 기업의 1:1 역할, 고객과 제일 밀접하게 직접적인 역할을 하는 전문적 텔레마케터를 보유해야지만 고객설득의 효과가 크게 높아질 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.02

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  서비스 경영 1장 빌리지 볼보 사례분석

  볼보딜러 경력좋은 평판과 높은 만족도를 가진 충성 고객 존재고객 접촉이 많은 시간대에 창업자들은 고객접촉을 위하여 수리를 하지 않음서비스 업체의 차별적 특이성이 빌리지 볼보에서는 ... 고객접촉이 많은 시간대에 창업자들은 수리를 하지 않고 고객접촉에 집중한다.매주 특정시간대를 이용하여 그 시간대에는 예약을 하지 않고도 언제나 간단하고 일상적인 서비스를 받을 수 있도록 ... 얻음지속적인 정비내역기록 정기 정비 시기를 알려줌고객에게 예상 비용과 소요시간 알려줌관련업체들과 네트워크형성을 통해 빌리지 볼보의 서비스 영역이 아닌 작업을 필요로 하는 고객에게

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.12.19

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  ‘영업은 기획이다’를 읽고

  먼저 목표 거래처를 선정하는데 있어서 신규 고객 발굴을 위한 활동 목표를 정하고 가망고객에 대한 정보를 수집하고 유망 고객을 선별하여 접촉 우선순위를 정합니다. ... 다음 우편이나 이메일을 통해 자신을 먼저 소개하고 전화 접촉 계획을 수립하여 전화 접촉을 통해서 상담 약속을 얻어 낸다는 것입니다.다음은 상담을 통해서 거래를 유치해야 하는데, 첫째 ... 이 책에 영업의 프로세스를 FIND-WIN-KEEP의 순서로 고객을 찾고, 거래를 유치하고, 고객관리를 통해 거래를 유지하고 확대해가는 것이 영업 활동의 핵심이라고 말합니다.가망 고객을

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.07

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  고객과 접촉하기 전이나 접촉하는 동안 얻어지며, 외부 Data를 활용 보충하기도 한다. ... , 기업 측에서도 “신규로 고객을 획득하는 것보다 기존의 고객을 유지하는 것이 코스트 효율이 높다” “고객 중에는 돈이 되는 고객과 그렇지 않은 고객이 있다”는 것을 파악하기 시작한 ... 어떤 고객이 다른 회사로 이탈할 가능성이 높은 고객인가? 연계판매가 가능한 대상 고객은 누구인가?

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.18

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  고객관계관리에 대한 이해 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

  등 무인단말기 등 비대면 채널과 본사 및 가맹점, 점포 및 영업사원, 고객서비스센터, 고객 등을 직접 접촉하는 역할을 한다. ... 있다.셋째, CRM은 고객과의 직접 접촉을 통해 얻은 고객정보를 기반으로 통합적이고 일관된 대응을 제공함으로써 고객과의 신뢰도를 높이고 고객과의 관계를 강화한다. ... 점유율보다는 고객 점유율, 고객 확보보다는 고객 유지에 초점을 맞추고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.07

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  교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.

  이러한 유대감은 고객이 다시 방문하고, 긍정적인 구전 효과를 일으키며, 결국 사업의 성공으로 이어진다.외식 산업은 호스피탈리티의 대표적인 예로, 고객과의 직접적인 접촉이 가장 빈번하게 ... 호스피탈리티의 본질은 단순한 고객 만족을 넘어, 고객이 느끼는 감정적 유대감을 형성하는 데 있다. ... 고객은 식사뿐만 아니라 레스토랑의 전반적인 분위기를 즐기며, 이는 고객의 전반적인 경험에 큰 영향을 미친다.

  방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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  텔레마케팅(A+), 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  이에 따라 마케팅의 핵심이라고 할 수 있는 ‘고객’에게 개별적으로 접촉하여 고객과 관련되어 있는 문제 해결을 하도록 도모하고, 기업에게 있어서 핵심 목표라고 할 수 있는 ‘이익 창출 ... 텔레마케팅은 저렴한 비용으로 비인격적인 컴퓨터 통신 매체에 관한 반발, 방문 판매 비용에 관한 증가 등으로 인해 전화의 편의성이 부각되며 급격하게 성장을 맞이한 비대면 접촉의 인적판매 ... 요소를 다음과 같이 제시해 보고자 한다.① 고객에게 홍보의 목적보다‘정보를 전달’하고자 하는 목적이라는 것에 대해 알려야 할 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.07.08 | 수정일 2022.07.20

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  비대면 서비스 관련 새로운 마케팅 방안

  또한, 고객이 물품을 고른 뒤 RFID 칩이 내장된 태그나 라벨 등을 무선 주파수를 이용해 비접촉으로 읽어내면 인식하는 즉시 결제가 진행된다. ... 언택트란 접촉을 의미하는 ‘Contact’에 접두사 ‘Un’이 붙어 ‘접촉하지 않는다’라는 의미의 신조어이다. ... 이는 개인은 물론 기업, 공공기관 가릴 것 없이 최소한의 접촉을 지향하는 방식으로 이뤄졌다.이에 따라 개인들은 사회적 거리 두기, 손 씻기, 마스크 쓰기 등 개인위생을 철저히 하였고

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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  언택트 마케팅 개념, 사례 및 해결과제

  언택트는 사람과 사람 사이의 접촉(contact)이 사라진다는 의미의 신조어로, 언택트 배송은 택배 기사와 고객이 서로 마주치지 않고 물건을 주고받는 방식을 말한다. ... 언택트 기술/마케팅 개념언택트는 접촉을 뜻하는 ‘콘택트(Contact)’란 말에 ‘언(un)’이 붙어 ‘접촉하지 않는다’는 뜻이다. ... 즉, 언택트(un-tact)란 접촉하지 않는다는 의미로 사람과 접촉을 최소화하는 비대면 형태로 정보를 제공하는 것을 의미한다. 4차 산업혁명이 시작되면서 무인화와 같은 플랫폼을 기본으로

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.03

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  [태권도승단] 태권도 도장의 경쟁력 강화를 위한 효율적인 마케팅 전략

  서비스는 고객의 개별적인 욕구에 맞추어 고객화 하고 마케터는 고객과 접촉하면서 그들을 머물게 할 수 있는 방법을 찾아내며 이에 통하여 마케터와 고객 사이에 사회적인 관계가 형성된다. ... 보험 산업을 중심으로 한 ‘고객-기업’관계에 관한연구에서 고객의 변화하는 요구를 평가하기 위해 그들과 접촉하는 행동, 고객의 기념일에 카드나 선물을 제공하는 행위, 고객과 개인적인 ... 특히 태권도장은 지도자와 많은 접촉과 커뮤니케이션이 이루어지며, 지도자의 인성, 자질 등과 같은 이미지가 노출되어 수련생에게 각인되기 때문에.

  리포트 | 23페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.06.25

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  인테이크(Intake)의 중요성과 과제에 대한 자신의 생각을 자유롭게 서술하시오

  내용도입은 "사회적 기업이 고객과 초기 접촉을 생산적이고 유용하게 만들기 위해 사용하는 절차"로 정의할 수 있다.일반적으로, 이 절차는 기관이 제공할 수 있는 서비스와 제공할 수 없는 ... 서비스에 대해 고객에게 알리는 것, 수수료 및 약속 시간과 같은 서비스 조건에 대한 정확한 정보를 얻는 것, 고객으로부터 적절한 정보를 얻는 것, 고객과 합의에 도달하는 것, 그리고

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.08

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  서비스 설계 시 고객관여가 갖는 두 가지 특징에 대해 설명하고, 서비스 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 서비스 설계의 현황과 개선안에 대해 논하시오.

  슈매너(Schmenner)는 고객 접촉 정도, 주문화와 노동집약적 형태에 따라 4가지 형태로 나눠 서비스 매트릭스를 개발하였다.서비스 공장고객과의 접촉 정도가 낮으며 노동집약의 정도가 ... 고객관여의 특징서비스 설계 시에 나타나는 고객관여의 특징에는 크게 2가지가 있다. ... 그러므로 서비스를 설계할 때에는 고객과의 지속적인 관계에 의한 고객참여와 피드백이 매우 중요합니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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  객실팀 직무명세서

  유니폼서비스는 벨 데스크 또는 서비스 부서라고 불리기로 하며 호텔에서 고객들과 직접 접촉이 가장 많은 부서이다. ... 다른 부서보다 소비자들과 밀접한 접촉을 한다. 예약은 소비자들이 의뢰하는 예약을 처리하는 직무를 담당하는 부서이다. ... 관점에서 본 프런트 오피스는 소비자들의 호텔 선택 단계에서 최종 출발 단계에 이르기까지 전 과정이 원활이 진행될 수 있도록 소비자와 직접 접촉하여 다양한 서비스를 제공하는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.23

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  (조직행위론) 지각, 학습, 태도 및 퍼스낼리티와 관련하여 본인이 경험한 개인차의 체험사례를 각 변수별로 하나씩

  이러한 행위의 획득이 경영층 도움 뿐만 아닌 직무상 경험, 계획없는 경영자와의 접촉 등으로도 일어나는데 상당부분은 경영층의 계획적 노력에 의한 것이다. ... 사람들이 공통된 특성을 가졌다고 해 구성원 개개인에 대한 평가가 이뤄질 때 지나친 일반화의 평가와 판단의 오류를 가져올 수 있다.결과적으로 상동적 태도는 한 집단의 여러 구성원과의 접촉 ... 궁극적 목적은 고객이 지속적으로 찾게 하는 수준의 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높이는 것으로 기업 전반에 서비스와 제품을 개선하는 방법을 결정하기 위한 직원과 고객의 일관된

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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  새로운 호텔에 대한 마케팅 전략이나 기존의 호텔이더라도 새로운 패키지 상품 및 객실상품으르 개발하고 마케팅하는 전략

  단지 인건비 절감을 위한 것으로 볼 그것이 아니라 비접촉 서비스를 선호하는 고객 변화에 따른 서비스를 제공하기 위한 것으로 보고 로봇이 호텔 서비스 혁신에 중요한 역할을 한다는 것을 ... 특히나 비대면, 비접촉 소비문화가 확대되어 로봇이 응대하는 문화가 확대되어 서비스 로봇의 활용 가치 역시 커지고 있음을 확인할 수 있다.이에 호텔 업계에 서비스 로봇을 도입하여 호텔에 ... 이는 일관성을 통해 서비스 품질 저해 요인과 위험요인을 미리 예방하는 것인데, 양질의 서비스를 기반으로 고객 만족과 고객 신뢰를 도출하는 것이라 볼 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.13

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  코로나 이후 호텔산업에 대해서 a+과제

  비대면 상품의 필요가 커지는 시대에 직접 고객을 접촉하는 기회가 존재할 가망이 높은 산업이라고 할 수 있다. ... 본론코로나 이후 호텔 산업‘언택트’는 고객과 직원이 직접 접촉하지 않고 비대면으로 서비스가 이루어지는 방식을 말한다. ... 이와 함께 프론트 데스크에서 이루어졌던 체크인, 체크아웃의 과정이 개개인의 객실 안에서 이루어지는 형태로 운영되어 다른 고객과의 접촉을 적게 하고 청결한 위생이 보장된 호텔 직원의

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.23

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  서울권역 이러닝 고객관계관리전략 기말 기출문제입니다.

  고객 접촉률? 평균 생애기간? 신규고객 수익성답: 37. 고객가치 제안의 절차 순서로 옳은 것은?? ... 접촉의 형태? 개인별 채널의 성과? 마케팅 메시지의 특성? 고객의 선호답: 112. 군집분석의 단점이 아닌 것은?? 분석 결과에 대한 해석이 어려워질 수 있다? ... 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화? 고객가치의 탐색-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화?

  시험자료 | 7페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.10.31

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  (국제경영학) 언택트(untact)의 의미를 설명하고, 언택트 시대에 성장 가능성이 높은 산업, 기업 등에 대해

  금융회사나 고객 정보를 다루는 기업에서는 이미 보안 프로그램 설치를 의무화하고 고객 정보 보호를 최우선으로 하고 있었다. ... 언택트(untact)의 의미언택트란 접촉이라는 영어 단어인 contact와 부정의 의미인 un이 합쳐져서 만든 신조 합성어이다. 접촉하지 않는다는 의미를 가지고 있다. ... 사람과 직접 접촉하지 않고 물건을 판매하거나 서비스를 제공하는 것이다.

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.03 | 수정일 2022.02.07

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