"고객응대 경험" 검색결과 61-80 / 11,377건

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

  참고문헌I.서론고객을 위한 CRM 등이 강조되면서 많은 기업에서는 고객 응대를 위한 전담 조직인 콜센터 조직을 운영하고 있다. ... 응대 만족도나 고객의 품질 평가와 같은 요소가 존재하는 바, 이러한 요소는 콜센터 직원의 서비스를 받은 고객을 대상으로 직접 만족도 및 통화 품질에 대한 설문조사를 실시함으로써 측정될 ... 직원에 대한 고객의 응대 서비스에 대한 품질 평가셋째, 콜센터 직원의 스케줄 고수율넷째, 콜센터 직원의 일일 응대 목표 달성률 등위와 같이, eq \o\ac(○,1)콜센터 직원에

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28

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  영화 [혼자 사는 사람들 (Aloners, 2021)] 감상문

  ‘진아’는 1등을 독차지 할 정도로 고객들의 응대에 프로이다. ... 물론 매뉴얼이라는 것이 회사의 경험과 노하우 등이 축적되어 있기에 고객들의 대응에 가장 리스크 적게 대응을 한다. ... 다만 이 말을 했을 시 원활하게 통화가 종료될 수 있음을 경험적으로나 여러 방면으로 체득하였기에 자연스레 할 수 있는 것이다. 하지만 신입 직원은 달랐다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.01

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  제품과 서비스에 대한 문의 및 상담은 물론 고객에게 필요한정보를 제공해주며 고객의 불만을 처리한다2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세1. ... 고객불만 발생 시 불만원인의 정확한 파악이 선행되어야 한다.2. 오상담, 오안내를 방지하기 위한 전문적인 응대기법을습득하여야 한다3. ... 경청과 공감은 필수이고 신속하고 정확하게 응대하여야 한다3. 아웃바운드 활용패턴1. 각종 리서치 업무2. 판매 촉진 활동3. 신규 고객 확보 및 유지, 보전 업무4.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  감정노동-사회복지종사자를 중심으로- 연구

  고객응대근로자는 사업주에게 고객의 폭언 등으로 인해 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 ... 사업주로 하여금 고객응대근로자에 대한 고객의 폭언 등으로 인해 발생하는 건강장해를 예방하기 위한 조치를 의무화함(제26조의2제1항 신설).나). ... 고객의 폭언 등으로 인해 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 조치를 의무화하고, 조치를

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.12

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

  병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... (5점)①고객이 처음부터 끝까지 경험하는 과정을 염두에 두고 각 단계로 나눈다.②각 접점에서의 서비스에 대한 고객의 반응을 모니터링하여 개선해 나간다.③고객만족에 영향을 미치는 부분을

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  감정노동자 보호법 필요성 고찰

  2배에서 7배 이상 많이 경험한다고 조사되었다. ... 고객을 응대하는 업무에 종사하는 근로자와 고객응대업무가 주요 업무가 아닌 근로자의 작업장에서의 폭력수준 노출 정도를 살펴보면, 고객을 응대하는 업무에 종사하는 근로자가 거의 모든 폭력을 ... 고객을 응대하는 업무 종사자의 교대근무 비율도 14.6%로, 고객을 응대하지 않는 종사자인 8.8%보다 높게 나타났다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.26

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  [피드백수정완료] A++ 간호관리실습 - QI보고서, 외부고객 만족도 증진

  매뉴얼 개선- 수술환자 맞이시 수술실 입구까지 보호자가 함께 입실하여 정보 확인 및 제공- 수술 전 간호 체크리스트 부분 추가4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 ... 수술하는 시간과 마취, 수술체위준비, 회복등의 환자가 수술실에서 머무르는 시간의 예상수술시간을 표로 만들어 수술실 입구에 비치하고 환자 맞이시 예상되는 수술시간을 설명함.3) 수술실 고객응대 ... 2020 년 3 월 ~ 11 월)3월4월5월6월7월8월9월10월111월기획 및 사전조사현황조사,1차 설문조사안내문1차안내문 제작2차 수정단위별 안내문 배포 및 환자제공부서내 교육고객응대교육안내문교육수술

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.20

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  새로운 호텔에 대한 마케팅 전략이나 기존의 호텔이더라도 새로운 패키지 상품 및 객실상품으르 개발하고 마케팅하는 전략

  결론앞선 연구를 통하여 다음과 같은 서비스를 제공하고자 한다.첫째, 고객 경험 향상 로봇 서비스를 통해 고객 선호도와 취향을 분석한 맞춤형 서비스를 제공하고자 한다. ... 이와 더불어 인공지능의 발달로 다양한 서비스 제공을 위한 서비스 로봇의 도입 또한 증가하는 추세이다.현재의 호텔 산업은 코로나19 이후 비대면 소비문화가 확산하고 스마트 고객 응대 ... 둘째, 효율성의 증대 체크인과 체크아웃, 짐운반과 같은 반복 업무에 로봇 서비스를 활용하여 직원들은 더욱 중요한 고객의 응대에 집중할 수 있는 업무 자동화와 장기적인 인건비 절감을

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.13

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  소셜앙트레프레너십과리더십_창업현장활동보고서_올리브영

  관점에서 고객이 무엇을 생각하고 말하고 경험하는지 공감지도를 작성하여 고객 프로파일링을 작성고객의 생각과 느낌(THINK & FEEL)고객에 대한 영향력(HEAR)대부분의 고객이 ... 평소 사용하던 물건에 대해 대체제품으로써의 추천은 성공확률이 낮지만 새로 도전하는 품목에 대한 추천은 비교적 쉽게 받아들여진다.고객의 경험(SEE)고객의 말과 실천(SAY & DO) ... 직원 응대 과정에서 바뀌었으면 하는 부분이 있으셨습니까?올리브영이 타 경쟁업체(롭스, 랄라블라)에 비해 가지는 장단점은 무엇이라고 생각하십니까?

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.19

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  [스타벅스 사람들 - 조셉 미첼리] 서비스기업 책 소감문

  그리고 이렇게 직원들이 교육을 잘 받기 때문에 현재 많은 고객들과의 관계도 꾸준히 유지되며 손님을 편안하고 좋게 응대할 수 있는 것이다. ... 또한 스타벅스의 직원들이 고객에게 다른 카페와 다르게 더 친절하고 기분 좋게 응대하는 데에는 이런 것도 이유 중 하나겠구나 라고 생각했다. ... 또한 그렇기 때문에 직원들이 고객들에게도 그렇게 진정한 마음으로 친절하게 할 수 있는 것이라고 느꼈다.이 책에서는 보통 직원들이 스타벅스에서 어떤 교육을 받으며 손님한테 어떻게 응대하는지에

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.09

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  병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

  관리 능력보험 청구 이해 능력고객 맞춤 관리 능력병원 대기실 환경관리 능력기타특성친절한 태도와 신속 정확한 업무 처리 태도고객 중심의 서비스 정신긍정적인 태도경험사전직무경험문서작성능력 ... ) 지식병원조직 문화에 관한 지식병원 매뉴얼 관련 지식기술정확한 진료 정보의 전달 기술불만고객 응대 기술전화 응대 기술능력컴퓨터 활용 능력문서 작성 능력진료 전 고객 안내 능력대기고객 ... 전화응대 기술12. 일정조율 기술13. 고객중심의 서비스 마인드14. 친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도15. 불만고객 응대 기술16. 진료 접수 지식17.

  리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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  장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감

  이런 단순한 방법을 몰라 거의 한 시간가량을 늦게 퇴실 한 고객에게도 제대로 추가 요금을 받지 못하는 직원들이 많다는 점에서 사소하고 간단하지만 경험에서 나온 좋은 조언이라고 생각한다.아무리 ... 청결 상태는 물론이고 직원은 친절한 응대를 제공해야 한다. ... 직원들의 응대가 중요하더라도 그 직원들을 관리하는 것은 경영자다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14

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  서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

  계절별로 새로운 아이스크림 맛을 출시하여 고객에게 신선한 경험을 제공하고, 매장에서 정기적으로 이벤트를 개최하여 고객 참여를 유도하며 직원 교육을 통해 고객 응대 스킬을 향상시키고 ... 아울러 정기적인 직원 교육과 서비스 훈련을 통해 고객 응대 능력을 향상시키고 서비스의 표준화를 추구하며, 이는 브랜드의 신뢰성을 높이는 데 크게 기여한다. ... 무수한 서비스 축적 경험에서 비롯된다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  종업원의 태도, 응대 방식, 문제 해결 능력 등은 고객의 서비스 경험을 좌우한다. ... 특히, 고객 응대 매뉴얼과 서비스 표준을 명확히 하고, 이를 종업원에게 철저히 교육함으로써 일관된 서비스 품질을 유지할 수 있다. ... 서비스의 신뢰성, 응답성, 전문성, 친절도 등 다양한 측면에서 종업원의 능력과 태도는 고객의 서비스 경험을 형성한다.

  리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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  [조직심리학] 조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

  본론감정노동의 정도가 가장 강한 업종고객 응대가 필수적이고, 고객 응대가 곧 직업의 안정성을 결정짓는 직업일수록 감정노동의 정도는 강해진다. ... 이들은 언제나 웃는 얼굴과 밝은 목소리로 고객을 응대해야 하는데, 소비자들의 부정적인 감정 역시 함께 상대해야 한다. ... 특히 판매직 근로자들의 경우 2달 동안 고객의 무리한 요구 3.6회와 인격을 무시하는 발언 1.6회, 폭언이나 욕설을 경험한 경우가 0.6회에 달하지만 40% 정도의 기업은 아무런

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.10

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  1) 미용서비스업의 인적자원 확보관리에 대하여 설명하세요. 2) 미용서비스업의 인저자원 개발 및 활용관리에 대하여 설명하세요. 3) 미용서비스업의 인적자원 보상 및 유지관리에 대하여 설명하세요.

  이 과정에서는 지원자의 기술적 능력뿐만 아니라, 고객 응대 능력, 커뮤니케이션 능력 등 다양한 요소를 고려한다. ... 또한, 5년 이상의 경력을 보유한 미용사는 전체 지원자의 약 20%에 불과하지만, 이들은 고급 기술과 풍부한 실무 경험을 바탕으로 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다.고객 ... 한 조사에 따르면, 고객 응대 능력이 우수한 직원이 있는 미용실은 그렇지 않은 곳보다 재방문율이 30% 더 높다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.14

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  (보건교육) 프리시드-프로시드모형을 적용한 금연 보건교육계획안을 작성하시오

  “직장인으로서 고객을 응대하거나 업무를 수행할 때, 소속 된 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 본인의 현재 감정과는 무관하게 행사는 노동자”가 그의 의미이다. ... 주로 아침 8시까지 출근하며, 출근 이후 유니폼으로 환복하고 은행에서 출시 한 새로운 상품이 있을 때에는 그에 대한 교육을 받기도 한다.이후 오전 9시까지 고객 응대를 위한 준비를 ... 즉, 대상자가 원하는 우선적인 요구를 주관적인 견해의 측면에서 파악하는 데 도움이 되는 과정이다.은행원 김씨의 경우 과도한 근무 시간과 고객 응대로부터 오는 스트레스의 적절한 해소를

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.04 | 수정일 2022.03.05

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  국내기업 중 성공한 기업의 성공요인 또는 실패한 기업의 실패요인 분석 보고서 레포트

  이는 고객을 응대하는 직원들의 고객 서비스 역할을 지원하며, 고객이 가진 델타항공과의 경험을 세부적으로 구분하도록 해준다. ... 쉬운 일은 아니지만 델타항공의 맞춤식 대응을 통해 서비스 품질을 향상시키고 고객들의 만족도가 증가할 것으로 보인다.서비스경영의 실패사례로는 유나이티드 항공의 고객응대 사례를 선정해보았다 ... 델타항공은 고객의 경험을 중시하며, 고객이 겪은 다양한 상황을 제대로 파악하기 위해 2017년부터 항공사 최초로 빅데이터를 활용하였다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.28

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  1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를

  예를 들어서 인공지능 챗봇을 통하여 고객을 응대하는 기업이 있다고 가정하자.이 기업에서 모든 고객 응대 서비스를 인공지능을 통해서 한다면, 오히려 비효율성이 증가할 수 있거나 고객들은 ... 이러한 방식은 단순히 외부 고객들의 브랜드 경험을 더 향상시키는 것 뿐만 아니라 임직원들인 기업의 내부고객들의 업무 경험을 향상시키는 데에도 상당한 도움이 된다. ... 그보다는 인공지능 챗봇을 통해서 고객 접점을 확대하고 해결하기가 어려운 안건은 상담원이 직접 응대를 하여 서비스 품질을 개선하는 것이 더 큰 도움이 될 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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  2023년 SC제일은행(스탠다드차타드)은행 면접 질문 및 답변 모음

  고객형 질문 답변 모음- 진상 고객을 응대했던 경험은?Part 8. 기업형 질문 답변 모음- 자신의 역량을 직무에 어떻게 활용할지?Part 1. 직무형 질문 답변 모음? ... 답변 : 먼저, 고객 중심 경영 및 CRM 시스템을 강화하여 기존 고객들에게 더 나은 경험을 제공하고 새로운 고객을 유치할 수 있는 방안을 모색해야 합니다. ... 질문 : 살면서 가장 창의적인 경험은?? 답변 : 네, 할인마켓 아르바이트 당시, 물품을 진열을 수정하여 고객 증대를 이뤄낸 경험이 있습니다.

  자기소개서 | 21페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.08.17 | 수정일 2023.11.01

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