"servqual 사례" 검색결과 21-36 / 36건

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  서비스품질

  서비스품질1.서비스품질의 의미와 중요성 2.서비스품질의 차원들과 측정 3.갭분석 모형 4.서비스품질의 향상 방안사례리츠칼튼 서울호텔: 2년 연속 서비스품질 지수 호텔부문 1위 업체로

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.08.30

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  아시아나 서브퀄

  SERVQUAL 5가지 차원유형성물적 요소의 외형.서비스가 실제로 수행되엇다는 증거가 남아 있는가?신뢰성믿을 수 있는 정확한 임무 수행.서비스 제공자는 약속한 것을 제공 했는가?공감성쉽게 접근 할 수 있고, 의사 소통이 잘되고 고객 이해.제공자는 고객의 입장을 알 수 ..

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.25

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  SERVQUAL과 제약이론(TOC)을 응용한 지하철 서비스품질 개선에 관한 연구

  모형들은 대부분 기대의 측정을 생략하고 있으며, ‘과정품질’ 외에도 ‘결과품질’을 고려한 새로운 춤질 차원을 제안하고 있다.Gronroos는 “지각된 서비스 품질(perceived service

  리포트 | 39페이지 | 4,500원 | 등록일 2010.07.06 | 수정일 2015.03.23

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  [A+] 맥도날드의 서비스품질 측정/ SERVQUAL의 유형성 측정문항/ 관리도 작성을 위한 평균,분산 전환 요소 값/ 맥도날드사와 롯데리아의 서비스 대기시간 자료의 R1와 R1 및 xi와 M의 산출

  맥도날드의 서비스품질과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >Ⅰ. 맥도날드 서비스 품질의 5가지 차원1. 신뢰성2. 대응성3. 확신성4. 공감성5. 유형성Ⅱ. 맥도날드 서비스 품질의 측정방법1) SERVQUAL의 유형성 측정문항2) SERVQUAL의 신뢰성..

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.16

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  SERVQUAL 이용한 설문조사(품질경영)

  많은 던킨 도넛 점포는 프랜차이즈이다.미국에서 던킨 도넛는 던킨 브랜드가 소유하고 있는 아이스크림을 주로 판매하고 있는 배스킨라빈스 및 샌드위치 전문점인 토고스(Togo's)와 같은

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.26

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  SERVQUAL 품질경영

  다음의 사례를 읽고 물음에 답하여라.(1) K은행에서 측정한 서비스품질의 각 차원이 의미하는 것은 무엇인가?

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.20

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  servqual 해석

  SERVQUAL을 이용한 서비스 품질 측정다음은 서비스 품질 시간에 토론한 SERVQUAL 질문지를 사용하는 것의 설명이다. 여기에서 연구되어진 회사로서 은행을 사용하였지만, 어떠한 서비스 조직의 형태든지 같은 방식으로 연구되어 질 수 있다. 질문지에서, world b..

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.02.20

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  [서비스경영론]롯데시네마 servqual

  (3) 고객기대의 상대적 중요도{쾌적한 환경60커뮤니케이션11편리한 교통32저렴한 가격76A/S3다양한서비스26종업원 태도 및 능력183. ... 품질기능전개와 평가{고객인지를 통해 고객기대에서 교통과 A/S는 대구점보다 호의적이고 가격 면에서는 고객기대가 비슷하다는 것을 알 수 있다. ... A/Sㆍ교환 및 환불은 적시에 이루어지는가?ㆍ교환 및 환불에 대한 요구에 종업원은 친절하게 대응하는가?저렴한 가격ㆍ다양한 할인제도가 도입되어있는가?

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.18

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  [서비스]현대백화점의 서비스품질전략.

  품질 우수기업 사례조사선정기업 - 현대백화점과 목 :교 수 :학 생 :Page.1. ... CRM시스템의 활용사례타켓 모델링을 통한효과적인 DM관리?RFM/데이터 마이닝을 통한 과학적인 고객선정?고객별 맞춤 DM제작, 발송가망고객확보?

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.15

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  서비스 마케팅 사례 분석

  항공 운송 산업에서의 서비스의 중요성 (p.2)제 2 장 본론사례 분석(대한항공과 싱가포르항공의 비교)1. ... 그리고 기타 고객들은 웹사이트(www. singaporeair.com)를 통 해 고유번호를 받아 이전의 3개 항공편만 요청할 수 있었던 항공편 지연 알림서비스를 최 대 15개까지 이용할 ... 항공 운송 서비스는 이렇게 고객과 접촉하게 되는 영업, 운송, 객실 등 모든 분야에서 정성을 다해 고객을 응대할 때 비로소 고객이 만족하게 된다.제 2 장 본론 : 사례 분석(대한항공과

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.27

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  [품질경영]피자전문점의 SERVQUAL측정 설문지

  피자 전문점의품질측정에 관한 보고서안녕하십니까?저희는 단국대학교 **학번으로 *학년에 재학 중이며 현재 품질경영(Quality management)을 수강하는 학생입니다. 본 설문지는 저희의 이번 학기 보고서를 위한 자료 수집을 목적으로 제작되었습니다.귀하의 성실한 응..

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.01

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  [경영학]SERVQUAL을 이용한 국민은행 서비스품질조사

  우리들이 컴퓨터를 살 때도 대기업 제품을 선호하는 가장 큰 이유가 바로 A/S때문인 것을 보면 알 수 있다. ... 목 차서론 -------------------------------1본론(1)시티은행 사례 ---------------------2(2)국민은행 SERVQUAL조사 --------- ... 그러나 이젠 단순한 A/S 정도만을 가지고 서비스 라고 할 수가 없게 되었다. 고객이 무엇을 원하는지 미리 예측을 하여 대응을 해야 하는 것이다.

  리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.01

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  [서비스] 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스 품질분석

  - CRM(C-TOP: Customer is Top) 구축과정-> 솔루션 구입이 아닌 독자개발 시스템1단계(마스터플랜 설립) - 기간: 97년 1월~10월- 내용: 조직구성국내외 사례

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.09.03

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  [서비스품질] servqual 해석본

  기업의사업부서와 다양한 기업들 간의 서비스 품질을 비교하고 측정하는데 사용될 수 있고, 하나의 서비스 기업에 대하여 정확하게 적용할 때 바람직하다.ASSESSMENT OF SERVQUAL’ S ... 특성, 서비스의 품질의 의미에 관한 것이다.심층면접 집단의 결과를 비교해 보면, 서비스의 유형과 관계없이 고객의 서비스 품질에 관한 평가기준은 동일하다.Quality versus satisfactionOliver

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.18

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  [서비스 마케팅] CESCO

  키워가는 전략이 필요하다시장 선도자 : 국내 업계 1위경영자의 전문성고객접점서비스에 대한 만족도가 높다관계 마케팅(CESCO zone)위생에 대한 관심 증가곤충 출현에 대한 피해 사례 ... 대한거부감증가해충의 약품에 대한 내성 증가StrengthOpportunityWeaknessThreat..PAGE:10The Practical use Of SERVICE MARKETING’s ... 고객관리-CostefficiencyServiceQualityCustomizationcustomerFirmEmployeetechnicalfunctional복잡성높다낮다개별화기능적기술적원가 효율성높다낮다다양성CESCO의 고객접점은세스코 맨이 책임지고 있다.CESCO Service scape

  리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.03

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  서브퀄(SERVQUAL)을 이용한 패밀리 레스토랑의 서비스 품질 평가

  목 차Ⅰ. 서론1. 연구의 목적과 필요성Ⅱ. 이론적 배경1. 패밀리 레스토랑의 정의 및 현황1) 패밀리 레스토랑의 정의2) 패밀리 레스토랑의 현황2. 패밀리 레스토랑의 특성3. 패밀리 레스토랑의 서비스 품질평가의 의의Ⅲ. 연구 방법1. 실증적 연구 설계1) 설문의 구성..

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.21

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