"불평처리" 검색결과 21-40 / 5,372건

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  의류 기업 비케이브의 배송 관련 불편 사항 및 개선 제안 경험

  불평에 이르게 되었던 상황최근 저는 '비케이브'라는 웹사이트에서 '와릿이즌'이라는 브랜드의 옷을 구매했습니다. ... 불평의 내용고객센터의 안내에 따라 사이트에서 수정 정보를 작성하고 배송 구역 택배 기사에게 전화했지만, 상황이 개선되지 않았습니다. ... 물론, 기업이 주소 수정을 처리할 수 없는 상황이었지만, 그럼에도 불구하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 방법이 있었다고 생각합니다.6.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.07

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  친절교육 계획서

  불만 처리불편 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할의 ... 접점 분석(MOT 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평

  리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

  일컫는다.구분인바운드 텔레마케팅아웃바운드 텔레마케팅전략형태풀(pull: fishing)고객행동에 따른 반응의존적푸쉬(push: hunting)적극적이며 능동적독립적적용분야고객서비스, 불평처리 ... 접수하는 일을 포함한다.텔레마케팅은 기업의 입장에서는 시너지 효과 및 직원 1인당 업무처리 효율을 극대화시킬 수있는 마케팅 수단이며, 스피드가 중요한 21세기 특징에 맞는 획기적이며 ... 상담자와 고객 간에 이루어지는 쌍방향 의사소통(Two-way Communication)방식으로, 인터넷, 전화 등 양방향 매체를 이용하여 구매요청서, 질의서, 소비자의 질문사항 및 불평을

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  4단계 5단계 불만처리 5 단계 1) 컴플레인 (complain) 주관적인 내용과 감정적 내용이 담긴 불만이나 불평 사례 ex) 대기시간이 나만 더 긴 거 같다. ... 통화중 환자 문의응대 불평이 많은 고객 성향 사사건건 트집과 불평을 하는 고객이다. ... 쉽게 흥분하며 저돌적인 고객 성향 상황을 처리하기 위해서는 자신이 생각한 방법밖에 없다고 믿고 타인의 제안을 받아들이지 않으려고 한다.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  아동복지론 레포트(피아제의 인지발달 이론에 대해 서술하세요)

  각 개념을 살펴보면 다음과 같다.1)도식정보를 조직하고 처리하는 기본적인 단위를 도식이라고 한다. ... 아동이 현재 가지고 있는 인지구조로 새로운 경험을 처리할 수 없을 때, 아동은 환경적인 요구에 맞출 수 있는 새로운 정신적 유형을 조직함으로써 평형을 찾게 된다는 뜻이다. ... 하지만 이 아이는 이것이 털도 없고, 날개도 펄럭이지 않는 등 기존에 알고있던 새와는 다르다고 느끼게 되면서 불평형의 상태가 된다.3)조절-새로운 상황에 적응하기 위한 기존의 이해를

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.29

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  나는 왜 출근만 하면 예민해질까

  인격장애에 대한 이야기를 자주 했던거같다.그뿐아니라 다른 직원들에게서 상사뿐아니라 일처리 못하는 부하직원에대해 비판을 했었다.사실 이 부분이 가장중요하다.하지말아야할것을 알면서도 ... 마라는 것이다.특히 관리자라면 부서 밖의 사람들이나 당신의 부하직원들에게 불평하지 말아야한다.사실 이 부분을 나는 못했던거같다.출근할때마다 부하직원에서 그리고 동료에게 상사에 대한 ... 이야기하는게 나을까 ( 아무 이 부분이 안전한 방법인거같다)생각을 정리해보자면 불평불만은 이렇게 휴대폰이나 pc에 메모를하며 그 상황에대해 정리하면서 집에와서 가족에게 이야기를 하며

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.21

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  [소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집

  /비용은 평균 170%, 즉 수익이 더 큼○소비자 불평 처리 방안-소비자 불평 적극 표현 유도: 현장 체크, 고객불만족카드, 콜센터, 게시판, 사용후기 공모-확인된 문제의 즉각 해결 ... 반품*불평 표현의 필요성-불만 고객의 극소수(4%)만이 기업에 불평→ 문제해결이 안된 고객 90%는 더 이상 거래X-문제 해결이 된 고객의 54%는 우수고객화-불평해결에 의한 수익 ... 행동동기 가짐 ⇒인간발전의 원동력○소비자행동 모형에서 동기가 중요한 이유-동기가 있어야 구매행동이 시작-동기 활성화→ 행동과 대상에 대한 관여도 상승→ 행동과 대상에 대한 고노력 정보처리

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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  상사에 대한 아부는 조직인에게 반드시 필요하다라는 주장에 대한 본인의 찬성과 반대 의견을 제시하시오

  내용그것은 상사에게 불평할 필요성에 어긋난다. ... 물론 회사 내 조직의 주체가 인간이다.그렇기 때문에 사람의 특성상 상사나 동료와의 상호작용이 업무 처리에 많은 영향을 끼친다.따라서 조직 간의 연대와 팀워크를 강화한다는 측면에서 '

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.17

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  소비자 불만에 대한 미용서비스(헤어, 피부, 네일, 메이크업)분쟁 양상 분류

  소비자 불평행동에 관련된 문항다음은 소비자 불평행동에 관련된 공통사항입니다. 해당사항에 V표시 해주십시오.1. 귀하는 미용서비스 이용 불만 시 환불을 요구하시겠습니까? ... 미용서비스 이용 시 불만 경험을 제시하여 처리 받은 사항이 있으십니까?① 매우그렇다 ② 그렇다 ③ 보통이다 ④ 그렇지않다 ⑤ 매우그렇지않다4. ... .- 분석방법 : 수집된 판례에 대해 연대별 현황, 재판 유형, 소송주체, 내용유형분석을 위해 코딩과 통계처리* 판례분석 절차소비자 불만미용서비스판례 분류, 정리?

  리포트 | 4페이지 | 13,000원 | 등록일 2020.03.06 | 수정일 2023.01.20

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  의사소통론 '불만많은 청소년'대상자 이해와 효율적 의사소통 보고서

  -성인수준의 사고능력을 획득하여 주의력, 기억량이 급격히 증가, 생각처리 속도가 빨라진다.-지능수준은 정점에 달한다. ... 의사소통론 보고서불평이 많은 청소년 대상자의 이해와 효율적 의사소통 時 유의점Ⅰ. 불평이 많은 청소년 대상자 이해1. ... -심한 불평, 나쁜 예후 또는 난해한 진단을 내린다.-종교, 종족, 인종 등에 대한 편견을 가지고 있다.-면담자가 무능력을 느끼게 한다.Ⅱ.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.04 | 수정일 2023.01.18

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  [인적자원관리] 유지관리와 인간관계(인간관계관리, 제안제도, 사기조사, 고충처리제도)

  고충처리제도고충처리제도(grievance procedure system)란 기업의 근로조건과 사용자의 인식에 대한 종업원과 하부조직의 불평과 불만을 처리하는 제도로, 이들의 고충을 ... 통계조사의 경우 노동생산성, 불량률, 결근, 불평의 내용과 빈도 등을 측정하여 기록에 의해 간접적으로 사기를 조사하는 방법이다.이러한 사기조사방법을 통해 조직의 의사소통이 활발하게 ... 고충처리제도* 참고문헌[인적자원관리] 유지관리와 인간관계I.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.03

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터수산물신선도에대하여고객불만이늘고있다는정보를받았고, 현재의교육시스템은고참사원이신입사원을직무현장에서가르쳐주는방식으로이루지고있다. 교육프로그램을재설계하시오

  신입사원의 제대로 된 OJT 등을 통해 교육 PROGRAM을 재설계하고, 당장 회사가 당면한 고객들의 불평 도와 신선도에 대한 문제들을 현실적으로 처리할 수 있는 데에 노력해야 하는 ... 슬기롭게 처리할 수 있는 신입사원 교육 program이 재구축되어야 한다. ... 서론인적자원관리의 효율적인 훈련 PROGRAM을 운행하면 업무에서 오는 문제를 적극적으로 처리할 수 있는 방안을 마련할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.08 | 수정일 2022.06.10

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  폐기물 퇴비화 시설에서 발산되는 악취물질의 화학적 특성

  악취가스의 발산작용은 퇴비화 플랜트의 작업자와 인근 지역사회에 대해서는 구토와 심리적 고통을 일으키고, 퇴비화 시설의 인근주변 지역의 주민에게는 불평불만 사항을 쏟아내게 하고 있다. ... 퇴비화시설의 악취발산폐기물을 좀 더 잘 처리하기 위한 활동이 유럽연합(EU) 내에서 일어나고 있다. ... 도시고형폐기물에 대한 공기의 호기성 압입처리에 따라 상당수의 발암물질과 독성물질이 비산되고 있음을 알 수 있다.

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.12

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  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  기회주의적 고객은 서비스의 불평에 대한 것을 악용하고 있다는 생각이 든다. ... "기회주의적인 불만 행위"란 사실이나 상황에 대해 과장, 변경 또는 거짓말을 하거나 서비스 보증을 악용하여 물질적 이득을 얻기 위해 고객이 불평하는 행위로 정의한다.현장에서 제일 많이 ... 지배인마다 처리하는 방법이 다르기 때문에 직원들에게 적당한 권한위임이 필요하다고 생각한다.논문에서 호텔과 레스토랑을 비교한 조사결과가 흥미로웠다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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  Gross의 정서조절 과정 모형에 따른 정서조절 전략의 이해

  갑작스러운 요청이었고 기존 업무와 다른 전혀 알지 못하는 업무를 맡아서 함께 처리해야 한다는 생각에 부담감이 커졌고 불평을 하게 되었다. ... 나는 나의 업무를 처리하고 쉬는 상황이었음에도 옆자리 직원의 불평으로 인해 불편함을 느껴 내 자리를 벗어나 다른 자리로 옮겨 문서를 정리하였고 불편한 상황을 피해 정서가 달라진 경험을 ... 다행히 생각을 전환하여 실수도 줄이고 업무를 처리할 수 있었다. 4.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.03 | 수정일 2024.08.26

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  CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

  경영학개론주제: CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.내용: CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만과 피해에 ... 본론에서는 CCMS는 소비자 불만(불평) 관리 시스템으로써 소비자 불만과 피해에 대해 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하는 것으로 사고 발생을 사전에 차단하고 소비자단체의 집단소송제도로 ... 위하여 사후구제와 관련된 업무처리의 절차와 방법 등을 설명하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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  지금까지 배운 가족치료 이론 중 하나를 선택하여 주요 개념을 간략하게 설명하고, 그 이론의 유용한 점을 자신의 가족에 적용

  자기분화의 정도가 높으면 감정에 잘 휘둘리지 않고 이성적으로 사고하고 판단하며 일 처리에 있어 불평불만이 없고 인격적이다. ... 라고 말하며 내 불평을 질타하지 않고 받아들이려 하는 것이다. ... 이때, 엄마는 다른 집 엄마들처럼 화를 내고 내게 불평을 하는 것이 아니라 도리어“내가 뱃살 관리를 제대로 못했네. 이제 헬스장이라도 다녀야 하나?”

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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  마케팅원론, 고객 불평 캠페인 과제

  그렇기에 이번 마케팅원론 고객 불평 캠페인 불평 편지 과제의 주제로 선정하게 되었다.얼마 전, 저녁 8시 즈음에 유명 프랜차이즈 카페에 나와 일행이 방문하였다. ... 기민한 처리가 이루어졌을 거라고 생각한다. ... 단순히 담당자 본인의 업무이기에 하루 만에 신속한 처리가 가능할 수도 있었겠지만, 이제껏 수십 년 동안의 카페 본사 컴플레인 해결 매뉴얼이나 처리 예시가 아주 많았기 때문에 이렇게

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.11

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  부산대학교 기계공학실험2 진동 레포트

  또한, 진동계의 시간역 진동 특성과 주파수역 진동 특성을 실험적으로 해석하는 과정을 통해 진동계의 가진, 가진력 및 응답신호의 취득, 신호처리 방법 및 진동계 해석에 필요한 기초 실험장치의 ... 질량(불평형 원판의 구멍 부분에 해당하는 질량; 불평현 원판 2장), ω는 가진 모터의 1초당 회전수를 2π로 나눈 값, e는 불평형 질량의 편심거리(불평형 원판의 구멍까지의 반지름 ... 코일 스프링 진동계② 가진모터 및 속도제어기모터에는 두 장의 불평형 원판이 설치되어 있다. 이 불평형 원판에 의해서 강체보에 가진력이 전달된다.

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.05

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  사례를 통해서 배우는 갈등 해결의 지혜 레포트 파일입니다.

  영상자료 내용을 요약하면, 덕원 농장의 돼지 축사 추가 건립을 진행하는 과정에서 울주군 두서면 주민들의 불평불만이 터져 나왔고, 이로 인해 지자체와 기업, 주민들 사이에서 갈등이 발생한 ... 가능해질 정도의 신속한 민원 처리 속도를 보인다. ... 울주군이 추진한 ‘바로바로 민원 처리’ 시스템은 민원 처리 속도를 올리기 위한 시스템으로 일반적으로 건축허가 민원은 7~10일이 소요되지만, 해당 시스템을 활용하면 2~3일 후에 건축허가가

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.02.21

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