"서비스측정" 검색결과 301-320 / 56,952건

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  이에 따라 서비스 기업들은 고객 응대, 서비스 프로세스, 대기 시간, 서비스 실패율 등 다양한 측면에서 품질을 측정하고 관리하는 방법을 모색하고 있다.본 과제에서는 서비스 조직에서 ... 그러나 최근에는 서비스 품질 측정의 중요성이 대두되면서 샘플링 기법도 서비스 조직에서 적극적으로 사용되고 있다.서비스 조직에서 샘플링 기법은 주로 고객 만족도 조사, 서비스 프로세스의 ... 그러나 서비스 조직에서 관리도를 적용하는 것은 몇 가지 도전 과제를 동반한다.서비스 조직에서는 생산 과정이 아닌, 고객과의 상호작용 및 서비스 제공 과정에서 발생하는 품질 변동을 측정해야

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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  사회복지실천 평가의 중요성과 유형

  목적은 처음 계획했던 서비스를 제공해서 목표를 달성했는지를 측정하는 것으로 그 목표가 사회복지실천에서 얼마나 효과적이었는지 측정하는 것이다.2/ 사회복지실천의 효율성 측정서비스의 ... 또한 사회복지사의 기준으로만 서비스의 효과를 측정하는 것이 아니라 클라이언트의 입장에서도 사회복지사의 대응이나 내용, 방법을 점검할 필요가 있다.존슨과 얀카는 프로그램 평가를 해야 ... 사회복지실천의 효과성 측정2. 사회복지실천의 효율성 측정(2) 평가의 유형1. 사용 목적에 따른 분류2.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.26

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  충북대학교병원 간호조무사 자소서 면접

  혈압이 비정상적으로 높게 측정될 경우, 가장 먼저 환자를 안정시키고 혈압 측정 환경을 재확인합니다. 이어서 몇 분 후 다시 혈압을 측정하여 초기 측정이 정확한지 검증합니다. ... 충북대학교병원은 환자 중심의 의료 서비스와 지역사회에 대한 뛰어난 기여로 잘 알려져 있습니다. ... [피드백의 가치]간호조무사 실습 초기, 환자의 혈압 측정을 담당하며 첫 번째 큰 도전을 맞이했습니다.

  자기소개서 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.04.13

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  A+맥도날드와 버거킹의 이미지를 비교하는데 사용할 수 있는 다섯개의 측정항목들을 리커트 척도와 의미차별화 척도로 개발하시오. 두 가지 척도 중 어느 것이 더 좋은 지 작성하시오.

  이에 본론에서는 5가지 측정항목을 다음과 같이 정리합니다.(1) 분위기(2) 점포 이미지(3) 기업문화(4) 서비스(5) 제품2. ... 본론에서는 (1) 분위기 (2) 상점 이미지 (3) 기업 문화 (4) 서비스 (5) 제품의 항목으로 리커트 척도를 측정하도록 하겠습니다.(1) 자사의 브랜드(맥도날드 또는 버거킹)의 ... 본론에서는 (1) 분위기 (2) 점포 이미지 (3) 기업문화 (4) 서비스 (5) 제품 5개의 항목을 가지고 다음과 같이 의미차별화 척도를 개발하고자 합니다.(1) 자사의 브랜드(맥도날드

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.12

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  사회복지정책론 중간고사 족보

  ① 명목척도: 측정값 사이의 수량 차이 비교가 가능하다.② 서열척도: 측정된 숫자 사이의 순서가 의미가 있지만 그 간격이 같지 않은 경우 사용한다.③ 간격척도: 측정된 숫자와 숫자 ... (나)은/는 새로운 기관이 기존 전달체계 내로 진입을 시도하지 않고 기존에 적절히 서비스를 제공받지 못한 소외계층을 위한 새로운 서비스 네트워크 구축하는 전략을 말한다.① 가- 단합 ... 여러 국가 중 ( ) 의 사회복지정책은 사회서비스(social service) 라고 불리며, 국민의 최저생활을 보장하기 위한 사회보장, 보건의료, 교육, 주택, 개별사회서비스, 고용

  시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.08

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  경제학 A+ 레포트,경제학원론(2) GDP의 한계점과 대체 지표

  ‘생산된’ 이란 GDP가 그 해 또는 그 분기에 생산된 재화와 서비스의 부가가치로 측정됨을 말한다. 즉, 그 해 새롭게 생산된 재화와 서비스만을 포함한다.? ... 서비스의 영역에는 주부가 제공하는 가사서비스가 포함되지만, GDP는 주부가 제공하는 가사서비스를 반영하지 않는다. 그러나 주택이 제공하는 주거서비스는 GDP에 반영되어 나타난다. ... 즉, GDP로 측정한 국가의 경제 수준이 국민의 삶의 질과 전혀 무관하지는 않다는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.24 | 수정일 2023.06.22

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터링

  서비스 생산성 측정방법으로는 자료포괄분석이 주로 사용되고 있다.서비스 생산성 측정방법과 Gronroos와 Ojasalo(2004)가 제사한 서비스 생산성 모형을 참고해 투입, 산출 ... 그래서 다른 성과, 즉 질적인 성과를 측정하기 위해서는 서비스 레벨과 고객 만족도에 기반한 성과측정이 다른 대안이 될 수 있다.서비스 레벨이란 상담원의 생산성과 품질을 동시에 평가 ... 정성적 측정은 고객이 인지하는 품질 관련 변수를, 정량적 측정은 서비스 결과에 관한 변수를 포함한다.3. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까?

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.27

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  품질경영-분식집 품질측정사례(측정도구 및 한계점)

  “가위바위보” 분식집의 서비스 품질 측정경영1. ... ), 공감성 (empathy)}에 대해 22개의 측정항목을 개발하여 만들어진 서비스 품질 측정 방법이다.측정 도구 선택 이유: 떡볶이라는 제품의 특성상, 서비스 품질을 일반 레스토랑 ... 이러한 상황에서 전문 체인점이 아닌 “가위바위보”분식집의 서비스 품질을 측정하여 경쟁시대에 살아남기 위한 방법을 고안해내고자 한다.측정 도구: SERVGUAL (by Parasuraman

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29

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  2023년 심사평가원 행정직 합격 자기소개서

  또한 혼자만의 자기 개발에 그치지 않고 조직원들간의 화합 및 기관의 더 나은 서비스 제공을 위해 팀원들과 지식을 공유했습니다. ... 그 결과 목표 실적의 100% 이상 및 민원 서비스 만족도가 전년 대비 70% 이상이 향상되는 좋은 실적을 얻을 수 있었습니다. ... 소통을 통해 전문적인 서비스를 원하는 민원인의 니즈를 파악, 매달 3편 이상의 논문을 참고하고 만성질환관리 코디네이터 심화 과정을 수료했습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.10.04

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  관심주제별 개념적 정의와 조작적 정의 및 변수와의 관계 서술하시오

  이 척도는 1에서 7까지의 리커트 척도로 평가하고, 서비스 공급자에 대한 만족(1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 12, 13번)과 서비스 효과에 대한 이용자 만족 ... 이곳에서 받은 서비스는 나에게 큰 도움이 된다.2. 이곳의 직원은 진심으로 나를 도와주는 것 같다.3. 만일 다시 도움이 필요하면 이곳을 이용할 것이다 .4. ... 이용자 만족도 척도는 사회복지 실천현장에서 활용될 수 있으며, 척도는 문제해결 및 도움 여부, 재이용 여부와 추천 여부 등을 묻고 있으며, 사회복지 서비스 제공자와의 관계에 대한

  리포트 | 7페이지 | 6,500원 | 등록일 2024.01.31

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  사회복지실천에서 과학적 방법이 필요한 이유에 대해 논하시오

  이를 위해, 과학적 방법론을 이용하여 사회복지 서비스의 효과성을 측정하고 분석하는 연구가 필요하다는 결론이 도출되었다. ... 조사에 따르면, 사회복지의 효과를 측정하고 분석하는 과학적 방법이 없으면, 사회복지 서비스의 효과성을 증명할 수 없고, 효율적인 서비스 제공 방법을 개발할 수 없다는 것이다. ... 또한, 사회복지분야는 인간의 삶과 관련된 문제들을 다루기 때문에 인간적인 면모를 고려해야 하며, 정량적인 측정이 어렵다는 한계가 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.18

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  [조사방법론]1번에서 제시한 연구 문제를 설문의 방법으로 측정한다고 할 때, 설문지를 어떻게 구상할지 제시해 보시오

  예를 들어, 노인들을 대상으로 한 문화활동 지원이나 다문화 가정을 위한 교육지원 등은 농촌 지역에서 반드시 필요한 서비스이므로, 이러한 서비스가 이루어졌는지 측정할 수 있는 항목이 ... 이를 설문 조사를 통해 측정한다고 가정할 때, 이에 따라 적합한 측정 도구를 구상해보기로 한다.Ⅱ. 본론1. ... 설문지를 통한 측정 척도 구상연구주제 및 연구 가설을 고려할 때, 설문지를 통해 가장 우선적으로 파악되어야 하는 측정 척도는 행정기관에 대한 지역주민 만족도이다.

  리포트 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.12.09

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  서비스전략과혁신 ) 서비스 리커버리에서의 권한위임 - 일선 직원의 자기 규제 프로세스의 역할

  의도고객관계 측정을 위한 3가지 항목합리적인 기대, 서비스 신뢰성 및 고객 관계연구결과05서비스 리커버리에서의 권한위임측정표1. ... 추정 표준화된 경로계수탐색적 요인분석측정의 일차원성 조사. ... 및 인정을 포함하는 자아 정체성정서적 피로 측정을 위한 4가지 항목정서적 압박감, 정서적 도전 및 회복과 조정 등회복 후 만족도 측정을 위한 3가지 항목불만률, 불만 처리 및 재구매

  리포트 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.12

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  2022년 사물인터넷 이해 기말고사 족보 (8주차-14주차)

  ① 다양한 센서 관련 데이터 측정② 개인 걷거나 달린 거리 및 속도, 소모한 칼로리 등의 운동 정보 제공③ 환자의 건강 의료 보건 서비스 제공④ 실시간 개인 맞춤 의료 정보 서비스 ... - 한 축 또는 여러 축의 회전 움직임의 각 변화량을 측정하는 센서- 중력이나 자기장과 같은 외부 힘에 영향을 받지 않고 독자적으로 작동하는 센서① 지자기 센서② 선형 가속도 센서③ ... 다양한 스마트 빌딩 서비스가 있다. 그 중 중요 서비스가 아닌 것은?① 스마트 에너지② 재난재해③ 스마트 조명④ 맞춤형 고객10.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.11 | 수정일 2023.03.13

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  논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정

  이에 본 연구는 조직의 경영성과를 체계적으로 평가하고 서비스 개선에 활용될 수 있는 고객만족도 측정도구를 개발하고자 한다.Ⅱ. 문헌연구 내용1. ... 미치는지 분석한 결과 국회도서관 고객만족이 서비스 내용과 과정이 아닌 서비스 환경과 기관의 사회적 책임 및 역할에 영향 받음을 알 수 있었다. ... 연구목적과 의의도서관 서비스에 대한 고객 만족은 도서관의 존재 가치를 증명하는 척도이다.

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  SERVQUAL모형->성과만을 측정하거나 성과항목에 중요도를 적용하여 서비스 품질의측정수단으로 보는 모형->SERVQUAL모형에 대해 모순이 있다고 반박하는 시각도 있으나가장 많이 ... 조직적인 관점의 서비스 품질 평가->내부적인 측면에서의 서비스 품질평가를 의미->간접적인 서비스 품질 측정 및 평가로 주로콜센터 QAA에 의한 모니터링에 의해서 평가를 진행2. ... 서비스 품질의 이해1.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  조사를 통한 고객기대의 경청

  만족도 , 서비스품질점수 , 서비스품질의 긍정적 - 부정적 결과를 측정해야 함 . ... 서비스회복 (service recovery) 을 위해 불만족 고객을 찾아낸다 . 서비스제공 변경의 효과를 측정한다 . 새로운 서비스에 대한 고객기대를 결정한다 . ... 대부분 서비스 관련 조사 접근법이 1) 고객과 기업간의 개별적인 만남의 접점 (end-to-end) 을 측정하거나 , 2) 서비스가 마무리될 때 전반적인 품질과 만족에 대해 고객에게

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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  타당도와 신뢰도에 대해 설명하고 신뢰도를 검사하는 방법, 타당도의 유형들, 신뢰도와 타당도의 관계에

  이는 연구자가 주관적으로 판단하여 측정 도구를 평가하고 이에 따라 변수의 적절함을 측정하는 것을 의미한다.좋은 예로, 복지관에서 행하는 말벗 서비스를 진행하는 말벗의 평가지를 보고 ... 노인에 관한 방문 복지를 제대로 파악하기 위해서는 식사 배달 서비스, 밑반찬 배달 서비스, 말벗 서비스에 대해 상세히 알아보아야 하는 것이 있다. ... 노인들의 말벗에 대한 만족도를 측정하는 것이 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  GAP: 사후만족감 - 사전기대감의 차이2) 서비스 품질의 측정① SERVQUAL ***- 서비스품질의 다섯 차원을 측정하기 위한 다문항척도- 기대(기대감), 인지수준(만족감) 쌍으로 ... 이용할 수 있도록 함- 고객이 스스로 정보를 찾아볼 수 있도록 하는 것ex) 웹기반 FAQ 데이터베이스(2) 대체: 인적자원을 기술로 대체ex) 디지털 혈압 측정기, ATM(3) ... 스마트해양서비스운영관리6장 서비스 품질1) 서비스 품질의 정의- 서비스 패키지를 고객들이 순간적으로 평가하는 시간- 모든 서비스가 완결되고 소비자가 나갈때 평가하는 서비스수준① 진실의

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  프로그램 발표, 사회체계의 개념과특징

  행정관리의 수단, 서비스의 욕구를 가지고 있는 대상에게? ①정확하게 서비스가 전달되는지②적절한 서비스 인지 ③효과적·효율적인지를 사정하는 것을 의미.*(평가란?) ... ⑷ 어떤 서비스를 받고 있는가?⑸ 총계는 얼마인가?⑹ 서비스 품질은 어떤가?⑺ 어떤 결과가 달성되고 있는가?⑻ 비용은?2. ... 단계성과 측정가능성을 도입한다.③프로그램 예산수립 방식의?

  시험자료 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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