"불만고객" 검색결과 261-280 / 26,649건

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  진주보건대 간호학과 대인관계 10장

  됨- 품질이 우수한 제품을 출시하여 소비자들로부터 높은 인지도를 유지했던 기업들도 고객서비스의 불만이 가중되고 이것이 고객들에게 알려지게 되면 고객들은 언제든 떠나게 됨- 고객의 ... 고객서비스의 이해- 다양한 고객의 요구를 파악하고, 고객에게 만족을 주고, 대응법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스를 제공하여 고객과의 우호적인 관계를 장기적으로 유지하면서 고객을 ... 사람이 고객을 상대로 서비스를 제공하기 때문에 최상의 서비스를 제공하기 위해서는 우수한 고객서비스능력을 갖춘 인재가 필요1.

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  상담자의 개인 감정을 드러내지 말라 . 1 2 3 4 고객의 불만을 듣는다 불만의 원인을 분석한다 해결책을 검토한다 고객에게 해결책을 제안한다 처리결과를 검토한다 1단계 2단계 3단계 ... 고객 불만을 적극적으로 해결하려는 노력을 보여 주어야 한다 . 책임 주체가 병원인지 고객인지 판별하기 어려운 경우, 고객의 입장에서 문제 해결을 위해 최대한 노력한다. ... 사례별 응대 빈정거리고 불만으로 가득 찬 고객 성향 빈정거리거나 비꼬며 말하는 사람이나 무엇이든 반대하는 사람은 열등감이나 허영심이 강하고 자부심이 강한 사람이다.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  당시 문의 전화는 하루에 만건 이상 걸려왔지만 상담직원과 불만을 가지고 있는 고객들이 실제로 통화를 할 수 있는 전화 연결률은 50% 선을 하회했다고 한다.이는 소비자들의 불만을 더욱 ... 일례로 카카오는 전화연결 지연에 따른 고객 불만을 효과적으로 해결하기 위하여 채팅 기반으로 고객센터의 운영 방식을 변경하였다. ... 그러므로 기업들은 지속적으로 서비스의 수준을 높이는 것은 물론 고객들이 불만 사항이 있다면 이를 즉각적으로 해결할 수 있어야 한다.사람들은 흔히 고객센터에서 수행하는 업무가 다양하다고

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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  최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 진행평가

  .④사전 기대가 실제 체험보다 낮았다면 고객은 불만을 느끼지 않는다.정답해설2사전 기대가 실제체험보다 높았다면 고객은 불만을 느낍니다. ... (10점)①사전 기대가 실제 체험보다 높았다면 고객은 불만이다.②기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.③사전 기대 이상으로 받은 서비스는 고객을 기분 좋게 만들어 준다 ... (10점)①기업이 상품이나 서비스를 고객으로 하여금 지속적으로 구매하도록 유도하는 게 목적임②고객의 기호와 취향, 고객에게 맞는 맞춤서비스가 가능해짐③불량고객과 악용고객에 대한 고객

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.06

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  고객만족도 조사 및 보고에 관한 규정

  용어의 정의3.1 고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용한 정보, 교육 등을 구두, 서면, 이메일, 방문 등의 방법을 통해 필요한 사항을 제공하는 ... 만족도제품을 사용하는 고객에 대해서 제품의 성능, 사용방법, 서비스에 대한 제조사의 응대, 불만에 대한 응대 등 신뢰도와 관련하여 만족하는 정도.4. ... 1년에 한번 고객 인식 조사서()를 고객에게 보내어 고객 만족도를 조사한다.5.3 고객서비스 자료의 활용5.3.1 고객서비스 내역과 만족도의 분석결과에 대해서는 연 1회 이상 관련부서들과

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  마케팅원론 - 고객 컴플레인 캠페인

  배송은 쇼핑몰이 아닌 배송 업체가 하는 것이고 실질적인 불만은 배송 업체에게 향한다. 하지만 주문뿐만 아니라 고객이 제품을 안전하게 받는 것까지가 쇼핑몰의 역할이라고 생각한다. ... (불만 원인과 심각성, 불만 원인을 제공한 대상과 실패 책임의 비중 등 포함)옷 쇼핑몰에서 옷가지들을 구매하며 배송 받는 상황에서 문제가 생겼다. ... 1) 불만을 가져오게 된 상황을 간략하게 기술하십시오.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.01

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  시정 및 예방조치 요구서

  ■ 시 정/ □ 예 방 조치서기록번호:서명작 성검 토승 인조치요구부서명요구일자조치부서명■ 출처□ 고객 불만사항 □ 부적합 사항 □ 위해 평가 □ 서비스 요청서 ■ 품질시스템□ 내부감사

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.

  이는 고객의 불만을 기회로 전환하여 긍정적인 경험으로 바꾸는 호스피탈리티의 중요한 측면이다. ... 빠르고 정확한 문제 해결과 진심 어린 사과는 고객의 불만을 줄이고, 오히려 긍정적인 경험으로 전환할 수 있는 기회가 된다. ... 호스피탈리티는 단순히 음식의 질이나 가격 경쟁력을 넘어서, 고객과의 감정적 교류와 만족을 창출하는 데 집중하는 것을 의미한다.또한, 호스피탈리티는 고객의 불만 사항을 신속하게 해결하고

  방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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  고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  이는 새로운 고객을 유치하고 매출을 증가시키는데 도움을 줄 수 있습니다.불만사항 감소 및 문제 해결 비용 절감: 고객만족도가 높을 경우, 불만사항이 감소하고 문제 해결 비용이 줄어듭니다 ... 개별 인터뷰를 통해 고객의 요구사항, 불만사항, 개선점 등을 상세하게 이해할 수 있습니다. ... 만족도가 낮은 고객들은 불만사항을 제기하고 이를 해결하기 위해 추가적인 비용과 리소스가 소요될 수 있습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  의료기기 Post Market Surveillance(PMS)

  사후시장감시의 정보는 다음의 내용들을 통해 수집한다.전문가 사용자 그룹고객 조사고객불만과 클레임사후시장에서의 임상실험문헌 검토불만보다 다른 사용자 피드백교육 시 고객의 반작용같거나 ... 고객불만감시 및 관리, 표본, 판매로부터의 피드백, 관계당국으로부터의 보고서, 문헌 검토, 서비스/수리 정보 등을 포함하고 시정 및 예방조치 프로세스(RG-MI-04)에 따라 분석을 ... 시장에서 접수된 정보와 분석을 통하여 제품 및 품질경영시스템에 피드백이 될 수 있도록 하기 위함이다.용어의 정의모니터링시스템, 프로세스, 제품, 서비스 또는 활동의 상태 확인결정고객만족고객의

  서식 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오

  이들은 고객 서비스 센터에 전화하거나, 이메일을 보내거나, 소셜 미디어를 통해 불만을 제기한다. ... 또한, 고객 서비스의 질을 높이는 것도 중요하다. 신속하고 친절한 고객 서비스를 제공함으로써 소비자들이 불만을 제기할 때 긍정적인 경험을 할 수 있도록 해야 한다. ... 특히, 소셜 미디어를 통해 부정적인 리뷰나 댓글을 남길 경우, 이러한 정보는 빠르게 확산되어 잠재 고객들에게도 부정적인 영향을 미친다.또한, 불만족한 소비자들은 기업에 불만을 표출하는

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.18

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  CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본

  고객만족 의의 (비교수준에 의해 결정)고객불만 : 고객기대 > 제품 또는 서비스고객만족 : 고객기대 = 제품 또는 서비스고객감동 : 고객기대 < 제품 또는 서비스고객만족 정의올리버 ... 차이앤더슨 : 고객의 포괄적 감정(만족/불만족)을 프로세스하여 고객의 전후 성과를 평가한 결과코틀러 : 사람들의 기대치와 제품에 대한 자각하고 있는 성능과 비교해 나타나는 즐거움이나 ... : 소비자의 욕구 충족 이행 수준, 소비자 판단굿맨 : 비즈니스 기대 부응 결과, 재구입이 이루어지고 신뢰감이 연속된 상태카르도즈 : 기업이 제공한 서비스에 대한 고객인식과 기대치간의

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

  재구매율과 고객 유지율을 높이며 좋은 구전을 통한 신규고객 창출에도 긍정적인 역할을 한다.③자신의 불만을 해결하여 만족하게 된 고객은 불만을 갖고 있지만, 토로하지 않는 고객에 비해 ... 동일 부랜드를 재구입할 가능성이 매우 높다.④고충 처리에 불만을 품은 고객의 비우호적인 소문의 영향은 만족한 고객의 호의적인 소문의 영향에 비해 두 배나 강하게 판매를 방해한다.- ... 부정적인 인정자극이 적절하게 허용되지 않을 경우 서비스품질 전반에 부정적인 영향을 주게 된다.14 .다음 중 불만고객응대 시 응대포인트로 틀린 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

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  개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안을 서술하시오.

  고객의 요청을 신속하게 처리할 수 있는 시스템을 구축하고, 이를 통해 고객의 불만을 최소화할 수 있다. ... 이러한 시스템적 문제는 고객 서비스의 질을 저하시킬 뿐만 아니라, 고객의 불만을 초래할 수 있는 주요 원인 중 하나이다.다. ... 특히, 고객 서비스 분야에서 발생하는 커뮤니케이션 문제는 고객의 불만을 초래하고, 이는 기업의 이미지와 신뢰도에 큰 타격을 줄 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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  서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

  빠른 사과와 응대는 오히려 서비스불만을 느낀 고객이 충성고객으로 전환되는 계기가 되기도 한다. ... 고객의 불만 및 불평을 줄이는 VOC에 대하여 조사하고 이에 대한 기업의 성공적인 활용 사례를 알아보면서 고객만족 경영과 VOC의 관계에 대한 이해를 높이고자 한다.2. ... 오히려 홈페이지를 통하여 공개적으로 소비자 불만사항까지도 공유함으로써 기업 신뢰를 높이고 내부고객인 직원들에게는 일종의 자극이 되는 선순환 구조가 되었다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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  제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오.

  소비자가 문제를 겪었을 때 이를 신속하게 해결해주는 고객 서비스는 소비자의 불만을 줄이고, 재구매 의사를 높이는 데 도움이 된다. ... 따라서 기업은 소비자의 불만을 최소화하기 위해 제품과 서비스의 품질을 지속적으로 개선하고, 고객 서비스의 질을 높이며, 불만족한 소비자와의 관계를 회복하기 위한 노력을 기울여야 한다.질을 ... 반면, 제품이 기대에 미치지 못하면 소비자는 불만을 느끼게 된다. 이 불만은 제품의 성능, 품질, 사후 서비스 등 다양한 요소에서 발생할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.05

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  Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대해 작성하시오

  과정을 단축하기 위하여, 다른 부서로의 전화 이동을 최소화하고 고객 불만이 한 자리에서 원스톱으로 해결되는 것을 지향하면서 소비자들의 만족감을 강화하고자 하였다.(2) 찾아가는 불만 ... 전략을 효과적으로 수립하여 실시하고자 하였다.2000년대 초반 델은 배터리 문제 등으로 여러 어려움을 겪었는데, 소비자들의 불만을 해소하기 위하 여 우선 고객의 불만을 신속하게 처리할 ... 관리 전략(1) 소비자 불만 접수 과정 단축한편 컴퓨터와 같은 IT 기기의 경우 구매 후에도 지속적인 고객 관리가 중요한데, 제품에 하자가 있을 경우 그 기기를 수리하여 사용하거나

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27

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  [100점 과제] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 (윈스펙)

  불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것일반적으로는 ‘불만고객’ 이라는 단어를 들으면 부정적인 이미지가 떠오를 것이다. ... 불만고객에 대한 올바른 응대는 재구매율과 고객 유지율을 높이며 긍정적인 입소문을 통해 신규 고객 창출에도 좋은 영향을 끼칠 수 있다.이때 불만고객을 이해하는 태도를 바탕으로 응대하는 ... 하지만 서비스업에서는 불만고객의 이야기에 귀 기울여 서비스 전환의 기회로 삼기도 한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.25

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.

  고객과의 접촉 중 하나에 대한 불만은 서비스 전체에 대한 고객 불만으로 이어질 수 있다. ... 고객의 연락처 중 하나에 불만이 쌓일 경우 고객은 서비스 전체에 대해 불만을 제기할 수 있으므로 서비스 프로세스를 잘 관리해야 한다. ... 그러기 위해서는 기다리는 것은 불만스러운 시기임을 명심해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29

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  KS양식_내부심사기준표(관리)

  부적합 및 고객 불만에 대한 재발 방지 대책 수립합 계범례적 합 : 0부적합 : ×평가점수 =적합판정을 받은 항목의 수 ... 고객관리 및 고객확보 상태4. 고객의견조사 실시 및 활용 상태5. 대금 수금 및 홍보에 관한 업무자 재 관 리1. 제품, 자재의 보관 및 출고량 관리 상태2.

  서식 | 1페이지 | 300원 | 등록일 2021.01.11

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