[금융]금융카드 부가 서비스 요인이 고객 만족과 재이용 의사에 미치는 영향 연구 및 새로운 서비스 유형 제안

소개글

산업공학도로서 학사학위 논문 인정 수업에서 쓴 논문입니다.
A학점 받은 논문으로 PPT 파일과 함께 보시면 더욱 도움이 될 것입니다.
논문 제안에 대한 설명 PPT는 따로 있습니다.

목차

I. 서 론
II. 이론적 고찰
1. 신용카드에 대한 이론적 고찰
1) 신용카드의 개념
2) 신용카드의 기능
(1) 지불 수단의 기능
(2) 신용거래의 기능
(3) 신분의 표시 기능
(4) 정보 수집의 기능
(5) 우대 기능
(6) 외환 기능
3) 금융카드의 종류
(1) 거래 당사자별 분류
(2) 이용목적에 따른 분류
(3) 발행 주체별 분류
(4) 이용 지역에 따른 분류
2. 우리나라 신용카드 업계 현황
1) 신용카드 산업의 발전현황
2) 신용카드의 이용현황
(1) 신용카드 이용금액의 비중 및 현황
(2) 신용카드 발급 수 및 가맹점 수 현황
(3) 신용카드 부대 업무 실적

3. 신용카드 제휴 및 서비스에 관한 특성
1) 제휴의 개념 및 유형
(1) 전략적 제휴의 개념과 의의
(2) 금융카드의 제휴 유형서비스의 유형 및 특성
(1) 서비스 유형
(2) 카드사별 서비스 특징
① 은행 계 서비스 특징
② 전업 카드사계 서비스 특징
III. 연구 모형 및 가설 검증
1. 연구 모형
2. 변수의 정의
1) 자체 서비스 요인
2) 주유 • 자동차 서비스 요인
3) 레저 여행 서비스 요인
4) 외식 • 문화 서비스 요인
5) 마일리지 • 포인트 서비스
6) 설문지 구성
7) 가설 설정
8) 연구 방법
(1) 조사 기간
(2) 모집단 설정 및 자료 수집 방법
(3) 자료 분석 방법
IV. 실증 분석
1. 신뢰성 및 타당성 분석
1) 신뢰성 분석
2. 표본 대상의 일반적 상황
1) 조사 대상자의 일반적 특성
2) 금융카드 이용 실태
3) 부가 서비스 요인 필요성 수준
4) 부가 서비스 만족도 수준
3. 가설의 검증 및 결과
4. 새로운 서비스 유형 제안
5. 연구결과 요약
V. 결론
1. 결과 및 검토

본문내용

Abstarct
본 논문은 금융카드의 제휴 및 서비스 요인이 고객만족과 재 이용 의사에 미치는 영향을
알아보고 현재 트렌드를 통하여 새로운 서비스 유형을 제안하기 위한 논문이다. 결론도출을
위하여 SPSS 12.0을 이용하여 분석을 하였다.
연구 결과 주유 • 자동차 서비스, 마일리지 • 포인트 서비스, 외식 • 문화 서비스,
레저 • 여행 서비스와 자체 서비스 등이 고객만족과 재 이용 의사에 미치는 영향이 각각
다른 것을 알 수 있었고 인구통계학적 특성이 각 서비스에 대한 영향 유무를 알 수 있었다. 부가적으로 현 트렌드 조사하여 부조금결제나 동물병원제휴 등과 같은 서비스 유형을 고안해 보았다.
이와 같은 결과로 앞으로의 금융카드 서비스에 꼭 있어야 하는 서비스를 알게 되고 고객세분화를 위한 참고자료로 쓰일 수 있어 카드 시장에서의 경쟁력을 더 키울 수 있게 될 것이다.

I. 서 론

오늘날 사회는 생활양식 및 소비 패턴의 변화, 그리고 정보화 등 급변하는 사회에 발맞춰 제 3의 화폐라 불리는 금융카드가 등장하게 되었다. 지불 수단으로서 금융카드는 도입초기에는 주로 현금 대용으로 많이 활용되어 왔으나, 현재에 와서는 금융카드 하나로 물품 구매는 물론, 현금 인출, 대출, 여행 보험 가입 등이 가능하게 되었고, 기타 여러 가지 부가 서비스까지 제공되고 있다. 이러한 금융카드가 우리나라에서 발급이 된 것은 1960년대 말 신세계 백화점이 삼성그룹 임직원을 대상으로 발급한 금융카드를 시작으로 1980년대 시중은행 및 LG.삼성 등의 전문 계 카드회사가 참여하고, 2002년 초에 현대가 진출하면서 급속도로 금융카드가 보급되어 활성화를 띄우다 2003년 말 모 카드사의 무분별한 회원확장을 통한 재정악화로 ‘2003카드사태’의 일어나면서 이를 계기로 은행권과 전업카드사들이 카드고객에 대한 한도를 크게 축소하거나 카드사업의 합리화에 초점을 두어 더딘 성장을 이루었다...

참고 자료

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