"고객" 검색결과 1-20 / 289,719건

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  고객관계관리 2024 중간+기말+계절 기출 377개 (23년11월 업뎃)

  1) 고객평가 및 세분화2) 잠재고객 추출3) 핵심고객 추출4) 고객 네트워크의 전략적 활용6. ... 1) 고객관계획득2) 고객관계유지3) 고객관계강화4) 고객관계분리7. 다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은? ... 고객의 기대감이 점점 낮아지고 있는 추세이다.

  시험자료 | 62페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2024.02.26

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  고객여정

  {nameOfApplication=Show}

  ppt테마 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.11

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  고객맞춤형 시대의 모듈화 전략

  한국산업경영시스템학회 강진용

  논문 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2023.07.03

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  서비스와 고객

  잠재고객 1. 구매 용의자 2. 가망고객 2. 구매 가능자 3. 신규고객 3. 비자격 잠재자 4. 기존고객 4. 최초구매자 5. 충성고객 5. 반복구매자 6. 단골고객 7. ... --------------------------------------- 내부고객 외부고객시대의 변 천에 따른 고객의 개념 수요와 공급 의 관계 고객의 명칭 고객의 개념 고객의 개성 ... 고객인 소비자 사이에 그 가치를 전달하는 고객 ( 도매상 , 대리점 , 중간상 ) 외부고객 - 기업이 생산한 가치를 사용 ( 소비 ) 하는 고객 ( 가장 중요한 고객인 소비자 ) “

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.21

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  고객만족

  하지만 이것은 미시적 접근에 의한 고객을 뜻하며, 거시적 접근에서 보면 가치생산고객의 내부고객, 협력기관에 해당되는 가치전달의 중간고객, 가치구매의 또는 가치사용 최종고객으로 분류할 ... 고객만족은 고객이 더 많은 양을 빈번하게 구매하며, 그들이 창출하는 긍정적인 구전효과는 신규고객을 유치하는 데 중요한 역할을 한다.2)고객만족의 태동고객만족경영(customer satisfaction ... 수 있다.첫 번째로 내부고객은 고객만족의 출발점이다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.24

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  날씨와 고객 구매빅데이터를 활용한 고객화 세일즈 프로모션의 매출효과

  한국산업경영시스템학회 김진구, 박광호

  논문 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.07.03

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  고객 분석 기술로서의 게임성 이해 - 고객 관리 모델 중심으로 -

  한국컴퓨터게임학회 현혜정

  논문 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05

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  휴대폰 애프터서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향

  한국산업경영시스템학회 이재준, 유지현, 이세재, 조진형, 오현승

  논문 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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  고객만족도와 고객충성도

  신규고객 창출, 기존고객 관리는 결국 고객만족도와 고객충성도를 제고하기 위한 방법이다. ... 고객만족도와 고객충성도고객관계관리의 주된 목적은 고객과의 관계강화를 통한 매출, 수익 등의 재무적 성과를 극대화 하는 것이다. ... 따라서 고객관계관리를 잘하기 위해서는 고객만족도와 고객충성도를 향상시키기 위해 노력해야 한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.21

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  고객 접점 배송 역량 강화 연구

  대한안전경영과학회 김상인

  논문 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05

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  고객가치와 고객만족 및 고객유지

  고객가치와 고객만족 및 고객유지목차고객가치와 고객만족 및 고객유지I. 고객가치II. 고객만족III. 고객유지* 참고문헌고객가치와 고객만족 및 고객유지I. ... 고객가치(customer value)란 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택과 지불하게 될 총비용사이의 차이를 의미한다.고객가치 = 고객이 기대하는 혜택 - 고객이 ... 의미한다.고객만족 = f(고객이 지각하는 성능, 기대)제품이나 서비스의 지각된 성능이 고객의 기대보다 낮은 경우 고객은 불만족을 느끼게 되고 고객들은 이탈하게 된다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.10

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  고객 만족 전략

  고객 만족 전략고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? ... 아는 듯한 고객은 인정하고 마음껏 뽐내도록 들어 주십시오.․ 무조건 화부터 내는 고객은 일단 사과하고 고객이 불만을 토로하도록 경청하십시오.․ 상스러운 소리를 하는 고객은 고객과 논쟁이 ... 하지만 자기 중심적이고 둔감한 사람은 그런 고객의 불쾌한 감정도 알아차릴 수 없겠지요.어떤 유형의 고객 불만에 접하더라도 우리는 최선을 다해 그 고객의 불만을 해소시켜, 그 고객으로

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

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  고객 유혹의 기술

  그렇기 때문에 해마다 철저하게 고객관리를 하는것이 당연하다. 하지만 고객이라고 다 똑같은 고객은 아니다. ... 이런 고객들의 마음을 알아봐주고 이렇게 그들을 대하면 뜨내기 고객들도 구매를 할 것이고 간헐적으로 구입하던 평범한 고객들도 우수 고객으로 발전할 수 있다. ... 보통은 일반 고객보단 VIP 고객에게 이런 서비스가 편중되는 경우가 많다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.18

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  고객서비스능력

  용어정리고객서비스 (Customer Service): 다양한 고객의 요구를 파악하고 응대 방법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 의미한다.어서티브 커뮤니케이션 (assertive ... Communication): 서비스 제공자가 곤란한 상황에서 고객과 윈윈하기 위해 수동적이고 순종적인 자세에서 벗어나 자신감 있고 적극적 자기표현으로 고객서비스를 하기 위한 대화법이다

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.23

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  고객데이터 분석

  고객에게 질문하는 방법이 중요하다.1) 질문의 내용- 고객이 우리 회사 제품에 쓰는 돈과 경쟁사 제품에 투자하는 돈은 얼마나 차이가 나나? ... 서론기업 경영에 있어 고객에 대한 분석은 매우 중요한 작업이다. ... - 고객의 지갑과 관련한 질문 외에도 나는 기업들로 하여금 고객에 대해 더 폭넓게 탐구하라고 장려한다.2) 질문의 타이밍- 질문하는 타이밍이 중요하다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.13 | 수정일 2023.05.10

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  고객응대와 접대

  본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1. ... 종업원의 응대태도 불량을 7가지로 정리하였다.① 무관심고객이 다가와도 쳐다보거나 적극적으로 응대하지 않는 행위② 무시고객의 요구나 문제를 못 본 척하고 고객을 피하여 고객 기분을 ... 전달해야 한다.고객불만 해결기법으로는 HEAT 기법, 불만고객응대 MTP법, 불만고객응대7단계 등이 있으며 불만고객응대 7단계는 다음과 같다.사과원인파악경청해결책찾기대안제시실행감사표현

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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  고객질의 리스트

  ■ 고객사 방문 시 질의 리스트1주요 생산 품목은 무엇입니까?2주요 거래 업체는 어디입니까?3최근 업계 동향은 어떻습니까?4어느 업체를 통해 카메라를 구매합니까?5어떤 카메라를 사용합니까?6얼마나 많은 카메라를 구매합니까?7구매하시는 카메라의 가격은 어떻게 됩니까?8카..

  서식 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.27

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  고객관계관리

  #고객관계관리 CRM성공,실패 사례연구#목차1. 고객관계관리 란?2. 고객관계관리 CRM 도입배경3. 고객관계관리 CRM의 기능과 역할4. 고객관계관리 CRM 구축단계5. ... 고객관계관리 CRM 기업 성공사례 연구6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구7. 고객관계관리 CRM 도입 기대효과8. 고객관계관리 CRM 미래전망9. 참고자료1. ... 고객관계관리 란?

  리포트 | 10페이지 | 4,200원 | 등록일 2022.05.26

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  온라인몰에서의 고객분류(segmentation)방안

  대한안전경영과학회 최원훈

  논문 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2023.04.05

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  고객관계관리

  시장-> 고객 욕구의 다양화, 시장경쟁 치열로 신규고객 창출과 기존고객의 유지에 여러움-> 시장점유율 증가보다 고객을 얼마나 잘 유지하는냐에 관심-> 오랫동안 유지할수록 더 많은 ... 따라서 잠재고객과 기존고객을 대상으로 고객유지와 이탈방지, 타 상품과의 연계 및 수익성이 높은 상품을 판매하기 위한 상승판매와 교차판매등 일대일 마케팅전략을 통하여 고객점유율을 높이는 ... 전략이 필요하다.둘째, 고객획득보다 고객유지에 중점을 두고 있다.마케팅의 활동 초창기에는 기업들은 더 많은 고객을 유치하기 위해 노력해왔다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.02.22

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