고객 가치(Customer Value)의 평가 및 사례 소개

소개글

고객 가치(Customer Value)의 평가 및 사례 소개 레포트입니다.

물류 및 공급체인관리-mc graw hill korea 3판 참고자료

학교 물류수업과제로 사용한 레포트로서 물류와 공급망 관리에 많은 정보를 담고 있습니다.

목차

서론
본론
◎ 고객가치 개념
◎ Customer Value Tripod
1. The Customer Value Tripod
2. 기본적인 고객가치 교훈들
3. 상표와 가치
● 소비자 만족도에 대한 오해들
● 누가 우리 회사의 고객인가
● 기술 중심적 사고를 넘어서
● CRM의 제2라운드에 대비하라
1) 고객가치의 영역
1.1) 요구에 대한 적합성
1.2) 제품의 다양성
1.3) 가격과 브랜드
1.4) 부가가치 서비스
1.5) 관계와 경험
1.6) 고객가치 영역과 탁월한 성과달성
2) 고객가치평가
2.1) 서비스수준
2.2) 고객만족
2.3) 공급체인성과 측정
결론
※ 참고할만한 서적

본문내용

서론
고객 위주의 시장에서는 제품이나 서비스 자체가 중요한 것이 아니라 고객이 기업과의 관계에서 인지된 가치라는 것이 보다 중요하다. 측정하는 방법이 내부 품질 인증에서 외부 고객 만족으로 전환되었다. 고객만족을 위해 기업의 현재 고객에 초점을 두고 고객들이 해당 기업의 제품이나 서비스에 대한 인상을 받는 것에 주안점을 두었다. 고객가치에 있어 현재 강조 하고 있는 것은 고객이 다른 기업이 아닌 특정 기업의 제품을 선택할 수밖에 없는 이유를 제공하는 데 있다.
소비자에 대한 가치제공이라는 관점에서 기업을 바라봄으로써 기업이 제공하는 것과 이를 받아들이는 고객에 대한 보다 폭넓은 시야를 가질 수 있다. 고객은 무엇을 선호하고, 고객의 욕구는 무엇이며, 어떻게 하면 만족하는지, 어떤 고객이 기업에게 수익을 가져다주며, 향후 수익을 제공할 수 있는 잠재력을 가지고 있는지, 또 어떤 고객이 기업에게 손실을 가져다 줄 것인지, 고객가치 창출을 위한 과정들은 면밀히 검토되어야 하고, 이를 위한 각종 상충관계들이 정립되어야 한다.
고객가치 창출이라는 새로운 시각이 등장하면서, 후방기능인 물류 기능은 보다 가시적인 형태인 공급체인 관리로 변하고 있다. 공급체인 관리는 제품의 이용가능성을 제공하고, 시장에 얼마나 빨리 제품을 내놓을 수 있는지, 그리고 어떠한 비용구조에서 이루어질 수 있는 지를 결정한다. 공급체인 관리 기능은 물리적인 제품 유통의 특성뿐만 아니라 제품 유통에 대한 정보 및 정보에 대한 접근 기능까지를 포함한다.
본론
◎ 고객가치 개념 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택의 묶음과 그들이 지불하게 될 총 비용사이의 차이
◎ Customer Value Tripod
*조직에 있어서 가장 중요한 성공요인은 경쟁자보다 나은 고객가치를 제공할 수 있는 능력이다. 훌륭한 고객가치는 제품품질, 서비스 품질, 가치 지향적 가격이 조화를 이루면서 고객기대를 충족시킬 때에만 달성될 수 있다. 따라서 단지 훌륭한 제품품질만으로는 생존을 보장받을 수 없다.

조직의 환경은 과거 그 어느 때보다도 혼란스럽고 급격히 변하고 있다. 우선 크고 아름답던 시장도 여러 조각들로 세분되고 있다.

참고 자료

1. 고객가치 관리와 고객 마케팅 전략
롤란드 T. 러스트 지음 | 양병화 옮김 | 지식공작소정 가 : 16,000원2006년 06월 10일 출간ISBN-10 : 8956710384 ISBN-13 : 9788956710389 350쪽 | A5 | 1판

물류 및 공급체인관리-mc graw hill korea 3판

# Reference

삼성경제연구소 = http://www.seri.org/

LG경제연구원 = http://www.lgeri.org/

교보문고 = http://www.kyobobook.co.kr/index.laf

산업연구위원회 (Industial Research Institute) = www.iriinc.org

로지스넷 비즈니스 = www.logis-net.co.kr

한국경제 = http://www.hankyung.com/

로버트 E . 웨일랜드 폴 M.콜, [관계가치영영], 신영석 역 (주) 세종서적. 1992

사토 도모야스, 이한규 역, [고객만족의 이론과 실제], 한국산업교육본부, 1992