현대국가의고객지향적행정체계

소개글

현대사회의 고객지향적 행정 체계

목차

●서론

●본론- Ⅰ. 고객 지향적 행정이란
Ⅱ. 고객지향적 행정의 대두배경
Ⅲ. 구체적인 사례
1)행정서비스 헌장제도
2)시민평가제도
3)책임운영기관제도
Ⅳ. 다양한 사례를 통한 문제점
Ⅴ. 고객 지향적 행정을 구축할 수 있는 방법

●결론

본문내용

●서론

『행정시책에 대해 주민이 철회·시정을 요구할 수 있는 ‘행정서비스 리콜제’가 오는 3월부터 경남에서 실시된다. 경상남도는 이를 위해 행정서비스 리콜조례를 공포한데 이어 시행규칙안을 입법예고한다고 24일 밝혔다. 경남도가 지방자치단체 가운데 처음 도입한 이 제도는 적법 하고 정당한 시책에 대해서도 주민이 이의를 제기할 수 있다는 점이 특징이다.
경남도 행정능률담당은 “행정서비스 리콜제는 주민의 의견을 도정에 적극 반영하기 위한 것으로 주민참여를 활성화하는데 큰 도움이 될 것”이라고 말했다. 박영철 기자 . 2005년 1월24일- 경향신문
』
이것은 경향신문의 1월 24일자 기사 중 일부이다. 경상남도가 시민들의 의견을 반영하고 주민참여를 활성화하기 위해서 행정서비스 리콜제를 도입한다는 내용 이다.서울시의 버스체제 개편이나 강남구가 시행하고 있는 수능 인터넷 방송, 하루만에 도착하는 우체국 택배, 인터넷으로 민원서류를 접수하는 등의 행정서비스는 고객. 즉 시민들의 편의를 위한 것이다. 이런 것들은 쉽게 우리 주변에서 볼 수 있는 고객지향적인 행정서비스의 사례 일 것이다. 여기서 말하는 고객지향적 행정서비스란 무엇이며, 구체적인 사례들을 알아보고 고객지향적 행정을 구축하는 방법은 무엇일지 알아보자.

●본론 - Ⅰ. 고객 지향적 행정이란?

고객지향적 행정이란 주민을 위한 행정, 주민이 주인인 행정으로서 주민이 어떤 서비스를 필요로 하고, 그리고 이러한 서비스를 어떻게 공급할 것인지 등을 행정기관이 일방적으로 결정하는 것이 아니라 주민의 의견을 최대한 반영함으로써 주민의 요구에 적합한 서비스를 제공해 주는 행정이라 할 수 있다.

참고 자료

박영철기자 2005년 1월24일- 경향신문
성도경, 장철영.『행정서비스의 고객지향성 평가.』 한국행정학보 제 39권 제 2호. 서울 : 한국행정학회
김석중 외 . 『거버넌스의 이해』 서울:대영문화사
윤영기 기자. 2005년11월01일 -뉴시스
라휘문, 박희정. 『행정서비스헌장 고객 평가모형의 설계와 적용』 2001년도 하계학술대회발표논집. 서울 : 한국행정학회
2005년 7월19일- 한국경제신문
최병대, 박중훈. 『시민평가제도의 도입취지와 서울시에서의 적용사례』 2001년도 춘계학술대회 발표 논집. 서울 :한국행정학회
안승호,성희승. 『시민평가제도 운영현황과 발전방향 -서울시민평가를 기준으로』2000년 하계학술대회 발표 논문집. 서울 :한국행정학회
2005년 8월 21일- 한국일보
김근세. 『책임운영기관에 대한 비교분석』 서울: 집문당
1999년, 2003년 민원서비스 만족도 -통계청-
2003년민원서비스 불만이유-통계청
『행정서비스의 고객지향성평가.』 한국사외와 행정연구 제 14권 제4호
서울 : 서울행정학회