인터넷을 이용한 호텔마케팅

소개글

인터넷을 이용한 호텔 마케팅

목차

1. 환대산업의 전망
2. 광통신망의 도입
3. 인터넷을 이용한 데이터 창고
4. 숙박산업에서 사용되고 있는 기술
5. Internet Effectiveness
6. Communication Tool
7. Size and Experience Counts
8. Drawbacks
9. 인터넷을 이용한 고객인식
10. 인터넷 마케팅의 목표
11.인터넷을 이용한 DB마케팅
 개인적 견해

본문내용

인터넷 마케팅의 목표
인터넷을 이용한 마케팅에는 세 가지 연계된 목표가 있는데, 그 첫 번째는 지속적이고 향상된 고객 서비스를 유지, 두 번째는 우수고객을 더 많이 확보하기 위한 호텔 운영방식에 도움을 주기 위함이며, 세 번째는 호텔의 브랜드 로얄티 향상을 꾀하는 것이다.
인터넷을 이용한 호텔 마케팅은 데이터베이스 관리에 가장 많은 시간을 할애 하여야 할 것이다. 그 이유로는 인터넷상에 들어온 호텔고객관리는 데이터에 의한 축적을 통하여 호텔고객관리가 이루어지고 있기 때문이다. 그러나 대다수의 호텔들이 고객에 대한 정보를 토대로 고객이 머무는 동안 기호에 맞추는 서비스를 아직 제공하지 않고 있다. 즉 인터넷을 통한 호텔이용 시 고객이 체크 인 할 때마다 등록카드에 기입하는 것을 원하지 않는다. 고객들은 오직 하나의 번호만 주고 호텔 측에서 고객의 기호에 대해 알 수 있는 방법을 원할 것이다.
즉 호텔의 시스템이 빠르고 정확한 인식을 획득하기 위해 인터넷의 데이터 파일을 통한 고객 추적 장치(tracking system)를 채택하여야 한다. 리츠칼톤(Ritz Carlton),호텔, 레드 루프 인(Red Roof Inns)등은 위와 같은 형태를 갖추는 작업을 함으로써 명성을 얻었으며 데이터베이스, 인터넷, 다이렉트 마케팅, 스마트카드 등으로 우수고객을 유치하는데 성공을 거두었다.
인터넷을 통한 기술은 데이터베이스를 관리하는데 있어서 비즈니스가 어디서부터 비롯되었으며 기간, 요금 등을 알려준다. 고객에 대한 근원, 선호, 가장 좋은 공략방법 등 보다 정확한 지식을 제공해 준다.
이러한 전략은 기술적으로 고객과 의사소통을 하는데 있어 이용자입장에서 얼마나 친근한지, GDS(Global Distribution System)나 인터넷을 통해 수급관리를 어떻게 하는지 1:1마케팅을 위한 고객데이터 베이스 관리, 고객니즈와 상관없이 전반적인 반응도 다양한 고객 군에 따른 판매와 서비스 인력의 역할을 평가한다. 이에 따라 마케팅 업무종사자들 사이에 유행하는 신조어가 있다. 바로 데이터 창고 이다. 즉 데이터를 보관하는 거대한 저장창고로서 인터넷을 통한 호텔마케팅은 데이터 마이닝 개념에 중점을 두어야한다.

참고 자료

없음