서비스란??

소개글

현대사회에 있어서 우리는 수많은 서비스를 제공받고 있는데 과연 서비스란 무엇인가?

목차

서론
서비스의 개념
서비스의 문제점
본론

본문내용

서비스의 개념

사전적인 의미로는 ‘ 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행하는 육체적, 정신적 노무 ’ 라고 정의되어 있다. 또한 서비스에는 물적 서비스와 인적 서비스가 있는데 물적 서비스란 고품질 저가격의 상품, 고객 편의시설 등을 말하고 인적 서비스란 밝은 미소, 공손한 인사, 친절, 눈 맞춤, 친근한 멘트, 따뜻한 응대, 매너, 전화예절 등 사람이 제공하는 것을 말한다. 하지만 서비스란 말의 개념은 너무나 광범위하기 때문에 이런 정의만으로 모두 설명하기는 어렵다. 서비스 접점에서 실제로 고객과 마주치는 서비스 제공자들은 자신들의 눈높이에 맞는 좀더 쉽고 이해하기 쉬운 서비스에 대한 설명을 원하고 있다. 이러한 내용들을 토대로 하여 서비스에 대한 정의를 내리자면 ‘ 서비스란 고객을 기쁘게 하고 기분 좋게 만드는 모든 것이다 ’ 라고 정의할 수 있을 것이다.

참고 자료

없음