목차
제1장 서론
제1절 연구의 목적
제2절 연구방법 및 구성
제3절 관련문헌 연구 및 분석
제2장 조사방법
제1절 연구 질문
제2절 조사설계 및 분석방법
제3장 조사분석
제1절 인구통계적 특성
제2절 연구질문분석
1. 서비스
2. 이미지
3. 가격의식
제4장 결론
제1절 연구요약 및 제언
제2절 연구의 한계점 및 후속연구에 제언
참고문헌
본문내용
2. 점포선택에 일반적으로 영향을 미치는 요인
소비자의 점포선택에 영향을 미치는 변수는 매우 다양하지만 이들을 크게 나누어 소비자속성 변수 및 점포속성 변수의 두 가지로 나누어 볼 수 있다. 소비자의 속성변수는 인구통계적 변수, 구매관습 변수에 대해 알아보고, 점포속성 변수는 점포이미지, 위치, 가격, 광고, 판매원의 서비스 태도, 고객 서비스, 제품의 질과 진열, 분위기에 대하여 알아본다.
(1) 소비자속성 변수
소비자속성 변수는 점포선택에 있어서 객관적인 점포의 속성이 동일함에도 불구하고, 소비자의 속성에 따라 특정 점포를 선호하고 애호하는 현상을 설명해 주는 변수들이다.
소비자의 속성을 나타내는 변수들로는 인구통계적 변수, 심리적 변수 및 구매관습변수 등으로 분류할 수 있다. 인구통계적 변수에는 연령, 소득, 생활주기, 주거지, 사회계층, 교통수단 및 점포에 도달시간 등이 있으며, 심리적 변수에는 생활양식, 인지된 위험, 자아개념 및 태도 등이 있다. 마지막으로 구매관습 변수에는 점포충성도, 이용시간 및 시간 압박 등이 있다. 본 실증연구에서는 소비자 속성변수로 인구통계적 변수를 이용하였다.
1) 인구통계적 변수
인구통계적 변수는 인구의 동태적 특성을 나타내는 것으로서 연령, 소득, 생활주기, 주거지, 사회계층, 교통수단 및 점포의 도달시간 등이 있다.
참고 자료
1) 단행본
유동근, 「소비자 행동론」, 예지각, 1997
유동근, 「통합 마케팅」, 미래원, 1997
임종원, 『현대 마케팅 관리론』, 무역 경영사, 1987
2) 논문
안석남, “백화점에 대한 소비자의식과 구매행동에 관한 연구”, 연세대학교 언론홍보대학원 석사학위 논문, 1997.
송인송, “할인점 고객의 특성 및 점포선택에 관한 연구(백화점 고객과의 비교 중점으로), 세종대학교 , 2000.
김미영, “백화점 서비스품질의 평가와 만족에 관한 연구”, 울산대학교, 1995.
장중원, “소비자의 점포선택행동에 관한 연구”, 전북대학교 대학원 석사학위 논문, 1996.
3) 연속 간행물
백화점 휴식공간의 구성요소 및 디자인에 관한 연구
백화점 주 고객층의 쇼핑성향
백화점 부대 서비스 시설의 광고효과(광고연구) - 한국방송광고공사발행
4) 잡지
BIZNET TIMES 「국내 유일 지방 백화점 자존심 지킨다」- 홍기삼 기자