고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

소개글

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목차

Ⅰ. 서론
1.1 고객은 누구일까요?

Ⅱ. 본론
1.1 서비스 기업이란?
1.2 고객만족경영
1.3 고객 만족이 서비스 기업에 미치는 영향

Ⅲ. 결론
1.1 고객과 기업의 win-win

Ⅳ. 참고자료 및 출처

본문내용

1.1 고객은 누구일까요?
기업의 수익은 고객으로부터 나옵니다.
기업경영을 위한 활동은 고객을 확보하고 유지하는 것이 전부라고 할 수 있습니다.
고객은 누구일까요?
상품 또는 서비스를 구매하는 사람일까요? 사용하는 사람일까요? 대가를 지불하는 사람일까요?
학생이 이용하는 엄마카드의 고객은 학생일까요? 학생의 어머니일까요?
고객이 누구인가를 정의하는 것은 의외로 쉬운 일은 아닌 듯합니다.
초창기 고객 개념은 단순하게 상인으로부터 물건이나 서비스를 구매하는 사람이었습니다. 하지만 비즈니스 모델이 진화되면서 고객의 개념은 확장되어왔습니다.
그 예로 보험 회사의 고객 개념을 말할 수 있는데 하나의 보험 상품에는 보험료를 납부하는 사람, 보험의 담보가 되는 물건이나 사람, 보험금을 받는 사람 등이 각자 다릅니다. 이들을 한마디로 당사자 또는 관련자로 표현할 수 있지만 통합적으로 생각해본다면 당사자나 관련자들 모두 고객이라고 정의할 수 있다고 생각합니다.
비즈니스 모델에서 한 단계 더 진화한 현재인 디지털 경제에서는 새로운 고객 개념을 필요로 합니다. 플랫폼 비즈니스 모델에서는 네트워크 효과를 기반으로 하기에 판매자, 구매자, 소비자 개념은 그다지 중요하지 않습니다. 플랫폼 비즈니스 기업이 주로 하고 있는 활동은 판매가 아니라 매칭입니다.
에어비앤비는 자산 보유자와 자산 이용자를 연결해주고 배달의 민족, 요기요 등 배달 업체들은 외식업체와 이용자들을 연결해주고 있습니다.
고객이란 특별히 정의하기 보다는 누구나가 고객이 될 수 있기에 고객만족은 결코 쉬운 일이 아니기에 고객만족을 위해 무엇을 어떻게 해야 할 것인지 알아보도록 하겠습니다.

참고 자료

네이버 지식백과
위키 백과(https://ko.wikipedia.org/wiki)
한국열린사이버대학교 평생교육원 교안 교재