고객 중심의 변화와 혁신 강연 후기

소개글

고객 중심의 변화와 혁신 강연 후기입니다

목차

1. 상황
2. 과제
3. 결론

본문내용

(1) 게임의 룰이 바뀌었다. (2) 그러니 우리에게 돈을 가져다 주는 고객의 위시(wish) 포인트, 페인(pain) 포인트를 평가하라.그걸 우리가 할 수 있는 이유를 납득시켜라(3) 그리고 기업 내부적으로 그럴 수 있는 여건을 만들어야 한다. 결국 사람이다. 반복적으로 리마인드(remind)를 시켜라. 무엇을? 업의 가치를. 일의 가치를. 조직원들이 왜 일을 해야 하는지를 교육하라는 말 되겠다. 경영 독재자 '잭 웰치'는 잔소리는 70번정도 해야 한다, 했다. 인간이 얼마나 게으른 존재인가. 그러니 패턴을 통해 인간 행동을 예측할 수 있다. 인간이 그렇게 생겨먹었다. 잭 웰치 다음의 GE 경영자인 '제프리'는 하버드 대학출신이다. 그가 하버드 대학에서 배운 것은 인간에게는 24시간이 있다는 사실이란다. 24시간을 다 쓸 수 있다는 걸 하버드 대학에서 배웠다. 그는 지금도 주간 100시간을 일한다 했다. 인간은 비합리적인 존재다. 살짝은 뻔한 말이라 생각되어 이번 강연에서는 큰 그

참고 자료

없음