고객응대의 마음가짐 (간호, 병원)

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본문내용

서비스 마인드란?
일상적인 것들을 특별히 잘 해내는 것
당신의 가족을 생각하듯 고객을 생각하는 것
모든 고객에게 최선을 다하는 것
기대했던 것 이상을 제공하는 것

<중 략>

서비스 마인드를 가지기 위한 자세
1. 모든 업무는 고객서비스 마인드로 임한다.
전화문의 하시는 고객, 방문하시는 고객에게 항상 감사의 마음을 가지며, 모든 업무처리는 '고객서비스 마인드'로 임한다.

2. 고객의 개인정보 보안을 100% 유지한다.
고객의 개인정보를 소중히 다루며, 업무외적으로 절대 이용하지 않는다.

3. 고객의 불만을 겸허하게 받아들인다.
고객불만은 우리병원을 위한 말씀으로 겸허하게 받아 들인다.
고객의 의견은 경청하고 불만사항을 개선하여 재발을 방지한다.

참고 자료

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