갈등에 따른 소비자들의 행동 보고서

목차

1. 갈등의 정의
2. 갈등의 속성
3. 갈등의 유형
4. 개인적인 갈등
5. 집단적인 갈등
6. 참고 자료 및 서적

본문내용

1. 갈등의 정의
갈등이란 칡과 등나무라는 뜻으로, 일이나 사정이 서로 복잡하게 뒤얽혀 화합하지 못함의 비유하는 말로, 의사결정 과정에서 선택을 둘러싸고 곤란을 겪는 상황을 말한다.

2. 갈등의 속성
첫째, 갈등이 생기는 데는 적어도 둘 이상의 당사자나 대안이 있기 마련이다.
둘째, 갈등은 대체로 자유의 부족, 직위나 자원의 소성으로 인해 생긴다.
셋째, 갈등은 양립할 수 없는 둘 이상의 목표의 추구에서, 하나의 목표 성취는 다른 하나의 목표의 희생을 전제로 하고 있다.

3. 갈등의 유형
여러 가지 갈등의 유형이 있지만, 우리 소비자행동론에서는 소비자의 초점에 맞추어서 한 개인이 어떠한 제품이나 서비스를 구매하고자 할 때 지니게 되는 ‘개인적인 갈등’을 알아보고, 우리 학생들이 생활해가면서 겪게 될 수 있고, 헤쳐 나아가야 될 수 있는 갈등인 ‘집단적인 갈등’으로 갈등의 유형을 나누어서 살펴보자.

4. 개인적인 갈등
개인적 갈등의 유형에 대해서 살펴보자. 개인적인 갈등 중에는 ‘접근-접근 갈등’과 ‘접근-회피 갈등’, ‘회피-회피 갈등’이 있다.
(1) 접근-접근 갈등
⓵ 정의
두 가지 이상의 목표가 모두 긍정적인 결과를 가져다주지만 그러한 목표들이 상호 배타적일때 선택에 곤란을 느끼는 갈등 상황을 말한다.

⓶ 예시 상황
㉠ 시계를 사고 싶어 하는 한 소비자가 있다. 이 소비자는 시계의 알은 똑같지만 줄이 가죽인 시계를 살지, 메탈인 시계를 살지 고민 중이다. 왜냐하면 이 두 가지 모 두가 갖고 있는 멋스러움이나 장점이 있기 때문이다. 기존에 나오던 메탈 시계는 원 버튼으로 시계를 착용하고 벗을 수 있었고, 가죽 시계는 시계의 줄을 자신의 손목에 맞는 줄의 칸에 끼워 넣어야 했다.

참고 자료

소비자 행동론 (9판) - Michael R. Solomon 지음/ 황장선, 이지은, 전승우, 최자영 옮김
조직이론과 설계 (10판) - Richard L. Daft 지음/ 김광점, 김영배, 박노윤, 배보경, 설현도, 송상호, 이원규, 이호선, 이 홍, 전상길, 최종인, 최후남, 허문구 옮김
소비자행동 – Wayne D. Hoyer, Deborah J. Maclnnis 지음/ 이명식, 김찬목, 이선수 옮김
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