Harrahs의 성공적인 CRM
- 최초 등록일
- 2012.11.27
- 최종 저작일
- 2012.11
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소개글
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목차
1. 기업 소개
2. 카지노시장의 현황과 Harrahs Entertainment. Inc.
3. Harrahs Entertainment. Inc.의 고객관리기법(CRM)
(1) CRM 도입 이전
(2) SWOT분석을 통한 CRM 도입이전 상황 분석
(3) Harrahs의 대응
(4) CRM 도입 이후
(5) 5what이 제안하는 E-CRM방안
본문내용
샌디에이고 카운티 북부에 있는 Harrahs 링콘(Harrahs Rincon 777 Harrahs Rincon Way Valley Center)카지노는 미국 내 최대 카지노 체인 Harrahs가 운영하는 카지노&리조트호텔이다. 켈리포니아주에 세워진 카지노로는 유일하게 전국적인 지명도를 자랑한다. 2002년 8월 문을 연 Harrahs 링콘 카지노는 3년 후인 2005년부터 올해까지 내리 3년 동안 `카지노 플레이어` 매거진 독자들이 선정하는 최고의 카지노에 뽑혔다. 호텔 서비스, 룸 패키지, 바 엔터테인먼트, 헬스, 스파, 비디오, 포커, 커피샵, 차이니즈 레스토랑 등 12개 부문에서 모두 최고점수를 받았다. 이러한 좋은 평가는 Harrahs가 자랑하는 독특한 고객 서비스에 힘을 입은 바가 크다.
21층짜리 호텔 타워에는 방이 모두 653개가 있다. 럭셔리 욕조와 유리창으로 막혀진 샤워실이 분리돼 있으며 방마다 초고속 인터넷 서비스를 제공한다. 방값은 최하가 160달러대이다. 야외에는 TV 냉장고 전화 등 각종 시설이 완비된 방갈로 카바나 여덟 채가 야자나무 사이사이에 운치 있게 자리 잡고 있으며 고객이 렌트할 수 있다. 분수가 시원하게 솟구치는 대형 풀장 외에도 카지노에는 슬롯머신 1,600개, 빙고 머신 100개, 테이블 게임만도 50여개에 이른다. 블랙잭, 바카라, 파이, 고우, 포커 등 일반적으로 많이 하는 게임 외에도 링콘, 크랩스, 볼케이닉, 룰렛, 빙고 등 Harrahs만의 독특한 게임도 준비돼 있다. 포커룸엔 14개의 테이블이 있다. 우아한 분위기에서 음식과 음료를 즐길 수 있는 레스토랑과 바도 모두 8개나 된다. 스테이크, 씨푸드, 중국음식, 멕시코음식 등 종류도 다양한 데다 값도 그리 비싸지 않다. 샌 루이스 레이 카페와 카바나 코브 바 포츈스 차이니즈 레스토랑은 카지노 플레이어 매거진 독자들에 의해 해당 카테고리에서 베스트로 뽑혔다.
스파는 Harrahs가 내세우는 또 하나의 자랑거리이다. 최고수준의 실력과 시설을 자랑하는 다양한 프로그램에 스웨덴식 마사지가 50분에 100달러(주말)로 값도 크게 부담되지 않는다. 2500석의 오픈 스카이 시어터에선 7월중 섬머 콘서트 시리즈가 열린다. 오아시스 라운지나 카바나 코브에선 언제든 무료로 라이브 뮤직을 즐길 수 있다.
참고 자료
없음
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