고객서비스의 조직화

소개글

고객 서비스를 조직화 하는 데에 대한 자료

목차

Ⅰ. 고객 서비스의 조직화
1. 고객 서비스의 조직
2. 고객서비스는 사람이 우선이다
3. 고객 서비스 인식의 전파
4. 고객 서비스의 평가
5. 고객 업무의 보고
6. 고객서비스 업무자세

Ⅱ. 고객조사

본문내용

고객 서비스의 조직
고객 서비스의 기능을 수행하기 위한 조직화의 목적은
지속적이고 전사적으로 우수한 고객 서비스를 제공 할
수 있는 능력을 보유하는 것이다

우수한 고객 서비스의 제공 능력은 고객의 잠재적 요구
인 ‘나를 위해 무엇을 할 수 있는가?’에 부응하기
위한 서비스 전달 시스템을 어떻게 조직화 하느냐에
달려 있다고 할수 있다

(1) 보고의 집중성
- 고객 서비스는 서비스의 질, 정확한 전달, 불만에 대
한 대응, 에프터 서비스, 지원 등 모든 것을 의미한
다

- 서로 다른 이질적인 요소들을 특정의 공동 관리자를
통해 한곳으로 통합 시킴으로서 고객 지향적인 문화
가 형성될 수 있다

(3) 조직 구성의 요소
- 서비스 계획 및 전략
- 경영진의 리더십
- 잘 교육되고 자발적 참여 의사를 가진 종사자들
- 종사자에게 권한 부여
- 상품의 디자인
- 하부구조
- 만족도의 측정 기법

참고 자료

없음