[경영학] emarketing 에 대한 과학적 접근

소개글

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목차

eMarketing의 전개
eMarketing의 성과지표
해결해야 할 과제

본문내용

eMarketing의 전개
인터넷으로 인해 과거와는 다른 마케팅 환경이 만들어지고 있다. 소비자는 인터넷을 통해 정보입수/처리능력을 높여 보다 현명한 소비자(Smart Shopper)로서 행동하고 있으며, 또한 생산/유통과정에 참여(Prosumer)하거나, 소비자간 조직화를 통해 협상력을 획득함으로서 기존의 공급자 주도 시장구조를 구매자 주도형(Buyer-Centric) 시장으로 전환시키고 있다. 따라서 이러한 무한경쟁시장에서 살아남기 위해서는 고객을 더 잘 이해하고, 이들을 위해 충실한 구매대리인의 역할을 함으로서 고객자산을 튼튼하게 구축하는 것이 필수적이다.
eMarketing의 성과지표
eMarketing에서는 이처럼 고객자산구축을 위해 마케팅의 전 과정 즉, 노출, 반응, 태도, 구매, 사후관리에 이르는 전 과정을 효율적으로 연결하는 것이 매우 중요하며, 특히 고객과의 다양한 접점간의 통합적 운영이 요구되어진다.
이처럼 폭넓은 단계와 다양한 접점에 걸친 eMarketing 활동이 효율적으로 기획되고 수행되기 위해서는 마케팅 성과를 측정하는 체계가 필요한데, 현재사용되고 있는 Pageview와 같은 웹사이트 트래픽중심의 기술적 지표나 과거 오프라인에서 사용되었던 인지/선호도와 같은 태도중심의 지표로는 eMarketing의 특성을 반영한 제대로 된 성과측정과 효율제고가 어렵다.

참고 자료

없음