나의 만족에서 고객감동까지

소개글

나의 만족에서 고객감동까지

목차

Ⅰ. 연구 배경
Ⅱ. 현 황
Ⅲ. 문제점
Ⅳ. 개선대책

본문내용

행정의 경쟁력은 경제나 산업의 경쟁력과 함께 21세기 생존조건의 하나인 한 국가의 총체적 경쟁력이다. 따라서 행정의 비효율은 국가경쟁력의 약화로 이어질 수 있다. 이에 대응하기 위하여 공무원의 직무만족과 아울러 고객의 행정서비스에 대한 감동을 동시에 극대화함으로써 우리가 원하는 행정을 구현할 수 있을 것이다. 예컨대 간호사들이 직무만족도가 높을 경우 환자들을 보살피는데 태도가 훨씬 더 고객지향적으로 바뀌어 더 친절하고 신속한 행동을 한다는 것이다. 즉, 직무만족은 조직원들의 긍정적인 감정상태를 측정하는 가장 중요한 변수가 되므로 직무 만족도가 높은 구성원일수록 대인관계에서의 민감성이 높아 고객의 이야기를 경청하고 고객의 필요와 욕구를 신속하게 파악하여 업무를 수행하게 된다는 것이다.
고객을 감동시킨다는 것은 매우 어려운 과제이다. 하지만, 더 이상 미룰 수도 피할 수도 없는 과제임은 분명하다. 고객의 요구는 점점 진화한다. 점점 더 많이 요구하고, 더 까다로워 질 것이다. 또한 현재의 고객감동 행정 서비스가 이 자리에서 정체한다면 고객감동은 이루어질 수 없다. 이러한 고객의 요구를 앞지르고 뛰어넘어 고객의 더 큰 감동을 이끌어 내려면 고객감동서비스를 끊임없이 발굴하고 실현하지 않으면 안 된다.
고객감동 행정의 추진은 공무원의 입장에서 보면 괴롭고 힘든 일이 될 수도 있을 것이다. 그러나 생각을 조금만 바꿔보면 고객감동 행정이야말로 공무원이 공무원다울 수 있고, 공직자로서의 보람과 긍지를 느낄 수 있는 최선의 답안이다.

참고 자료

없음