유통업의 판매방식 및 고객 응대법

소개글

유통업의 판매방식,고객에게 판매를 유도하기 위한 방법등 고객응대에 대해 상황별,대화 기술법 별로 자세히 설명한 전문 기술서 이며 판매를 위한 일일업무, 상품설명을 위한 전문가적 소양향상 방법등을 정리하여 사진을 첨부하여 설명한 기획안 입니다 (A+)

목차

1.상품설명
- 올바른 상품설명

2.상황별 상품설명
- 가격이 비싸다고 할때
- 경합품과 비교 할때
- 미래에 상상에 호소하여 설명
- 질문에 대하여

3.셀링 포인트
- 셀링포인트(판매소구점)란?
- 셀링포인트(판매소구점) 활용

4.설명의 4단계 기법
- 상품의 효용가치
- 설명의 4단계 기법이란
- 설명의 4 단기법 활용
- 설명의 4 단기법의 효과

5.판매활동
- 판매활동이란
- 판매 대화형식
- 고객의 약점에 대한 언급
- 칭찬과 감사의 말

6.고객과의 대화법
- 고객 대응시 주의점
- 반복의 원리 이용화법
- 고객정보 활용
- 명령문의 사용
- 긍정문 사용
- 대화의 주도
- 7:3 대화법
- 8.1:2:3 대화법

7.응수화법
- 응수화법 기본형
- yes.but 화법
- 질문법
- 실례법
- 자료 전환법
- 고객의 거절에 대한 대처

본문내용

1.상품설명
올바른 상품설명
상품설명 요령에는 자신감과 열의를 가져야 한다.
설명에 따라 손님은 매력을 느낄수도 있고 관심조차 않갖기도 한다,
과장된 상품설명은 삼가며 손님이 어떠한 상품을 선택할 것인가에 대해
망설일때에는 무엇보다도 친절한 조언과 추천이 필요

2.상황별 상품설명
가격이 비싸다고 할때 좀더 비싼 상품을 보여 주면서 품질적으로 , 그리 차이가 없습니다,
라고 하면서 처음 보여드린 상품의 경제성을 강조
반대로 값싼 물품을 내놓아 보여서 값싼 것도 있구나 하고 마음 편하게
한 다음 차차 고급품을 내놓아서 그 상품을 사는 것이 좋다는 것을 강조

조금 값은 비싸 더라도 오래 사용하면 결과적으로 이익이 됨을 강조.

참고 자료

없음