책소개
대한민국 최고 보험왕 예영숙이 말하는 고객 섬김 철학! "고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람이다"《고객은 언제나 떠날 준비를 한다》는 10년 동안 매출 2,000억 원, 계약 유지율 99.4%, 계약건수 5,000여 건, 고객 2,500여 명으로, 2009년 삼성생명 그랜드 챔피언 10연패라는 경이적인 기록을...
과연 영원한 고객이 있을까? 고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람이다.
고객은 작은 것에 감동한다. 고객의 마음을 감동으로 움직여야 한다.
그리고, 고객에 대한 서비스는 끊임없이 업그레이드 되어야 한다.
고객은 저마다 다르다. 역발상으로 고객서비스를 변화시켜야 한다.
고객만족의 비결은 긍정과 열정이다.
기존 고객을 지키는 효과적인 고객 유지 전략이 어느 때보다 요구되는 시점인 것이다.
무작정 새로운 고객을 창출하기보다는 기존 고객의 충성도를 높임으로써 고객이탈을 막는 고객 유지 전략이
보다 중요한 것 같다.
언제라도 떠날 준비가 되어 있는 고객들을 어떻게 유지할 것인가?
콜마의 진정한 고객은 누구인가? 충성도 높은 중점처에 대한 고객서비스 차별화가 중요한 것 같다.
콜마 주요고객의 이탈을 막는 것이 신규 고객을 늘리는 것보다 더 중요함을 잊지 말아야겠다.
고객은 언제나 떠날 준비를 한다
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