책소개
서비스가 병원을 살린다!병원을 개원하기만 하면 환자가 몰리는 시대는 이미 지났다. 병원 홍수 시대에 자기 병원으로 환자를 유치하기 위해서는 환자가 고객이라는 생각을 갖고 감동 차원을 넘어 환자가 깜짝 놀랄 정도의 서비스를 제공해야만 생존할 수 있다. 환자가 곧 고객인 시대, 단순히 환자들의...
이 책을 선택하게 된 계기는 제일 저렴하다는 이유도 있었고 마법이라는 글자가 눈에 제일 띄었던 것 같다. ‘마법’이란 일상적으로 일어날 수 없는 초인적인 현상이라는 정의를 가지는 것을 보고 저자가 어떻게 책을 썼는지 궁금해서 바로 스마트폰을 통해 이북으로 사서 하루 만에 읽었다. 병원이란 개원하고 환자들을 받으면 다 되는 줄 알았던 나에게 이 책을 보고 호텔 서비스를 접목해서 환자들을 유입할 수 있는 방법을 제시하는 저자가 되게 새로웠다. 이 책의 저자는 건양대 관광학과 교수로 재직 중이며 불황 극복을 위한 서비스 전략 연구에 매진하는 한편 서비스전문 컨설턴트로서 주요 대학 및 공공기관, 기업체, 병원 등에서 실전 서비스 강의를 해오고 있다고 한다. 저자는 병원을 개원하기만 하면 환자가 몰리는 시대는 이미 지났다고 강조를 하며 어떻게 해야 환자에게 깜짝 놀랄 정도의 서비스를 제공할 수 있는지를 설명해 주고 있다.
마법의 병원 서비스 독후감
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