책소개
고객의 마음을 여는 새로운 영업 패러다임
SPEC이 아닌 서비스와 가치로 승부하라!세일즈마스터 노진경 저자의 [B2C영업 기초] 2018 개정판. 건국대학교 송균석 교수와 함께 좀 더 실제적이고 체계적인, 현업에서 활용할 수 있는 내용을 수정/보완했다. B2C 영업을 위한 기본 지식과 기술부터 유형별 고객 대응과...
나는 이 책을 통해서 이제까지 당연하다고 생각해왔지만 매번 현실적용에 어려움을 느껴 잊고 있었던 대면영업스킬과 듣는 자세의 중요성을 깨닫게 되었다. 이 책을 읽음으로서 타인과의 관계에 있어 밀고 당기기를 어떤 식으로 해야 하는 것인지에 대한 기본 틀을 정립할 수 있을 뿐만 아니라 은행원으로서 자기성장에 큰 도움이 되었다는 것에 믿어 의심치 않는다.
나는 내 자신이 B2C 영업의 최전선에 있는 사람임에도 불구하고 매일 반복되어지는 바쁜 은행원 생활에 물들어 고객의 needs를 파악하기보다 원리원칙만을 주장하여 내 고객의 발걸음을 되돌려 보내지 않았는지 이 책을 통해 되돌아 볼 수 있게 되었다. 만약 매너리즘에 빠진 회사 내 조직원이 있다면 이 책을 통해 기계적인 영업사무에서 탈피하고 본인 앞에 다가선 고객의 마음을 조금 더 꿰뚫어보아 계약을 달성하고 영업사원으로서의 내 가치를 상승시킬 수 있는 계기가 되었으면 좋겠다.
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