"cs리더스기출" 검색결과 1-16 / 16건

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  [CS 리더스 관리사 핵심정리 요약본]-CS Leaders 관리사 서브노트, cs 리더스 기출문제, cs 리더스 비법노트

  C . M . S의 9가지 세부구성요소● 신념 - 철학, 비전, 혁신● 태도 - 열정, 애정, 신뢰● 능력 - 창조 능력, 운영 능력, 관계 능력? ... -프로세스는 전체론이며 개별활동들은 하나의 시각에서 인식, 자율적인 성격을 가져야함CS프로세스의 표준화: 표준화/개별화로 나눌 수 있다.마이클 해머교수의 cs프로세스의 정의-고객을 ... 위한 결과물 또는 고객을 위해 가치를 창출하는 모든 관련 활동들의 집합-cs프로세스는 목적론이며 실제적인 과업 성과를 중시해야 한다.고객만족 프로세스(서비스 프로세스메트릭스) - 4월

  리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.03 | 수정일 2016.01.19

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  CS리더스 관리사 시험 예상 문제

  보통 검정색을 많 이 신는다. ③넥타이의 길이는 와이셔츠의 단추를 가리 고, 벨트의 버클이 확실하게 보이도록 버클 위의 4cm정도로 착용한다. ④구두의 색상은 검정, 또는 짙은 갈색이

  시험자료 | 18페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.01.21

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... customize service(각 원하는 사양))④ 고객 창출전략(community service, invitaion service)- 고객관계관리 사이클 : 신규고객 획득 ? ... 구성요소 : e-service, e-security, e-marketing, e-community, e-sale(온라인으로 판매하기 위한 활동, 수단)- e-서비스 품질의 핵심차원

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  cs리더스 관리사 정리본

  언제나 새로운 것을 신선하고 혁신적으로 제공하는 서비스v valuable 고객에게 매우 가치 있는 서비스i impressive 감명 깊은 서비스c communication 커뮤니케이션이 ... CS 실무론과목별 핵심사항 요약 총 정리 - 핵심어 정리 및 필수 암기사항 정리이론서 돈 아까우니 사시지 마시고1~2회독만 하신 후 기출문제 많이 풀어보세요!1. ... S의 9가지 세부구성요소l 신념 - 철학, 비전, 혁신l 태도 - 열정, 애정, 신뢰l 능력 - 창조 능력, 운영 능력, 관계 능력변혁적 리더의 4가지 특성카리스마 조직에 대하여 강한

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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  CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

  【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론2교시 CS 전략론3교시 CS 실무론1999년~2012년 8월 4회 ... 시험기출 및 예상문제 총정리※ 참고사항과목별 핵심사항 요약정리 –핵심어 정리, 예상문제 정리기출문제의 친절한 해설 및 통합적 개념 연계 시도주요 핵심사항 ♡ 암기법, 공부 방법 제시주요 ... /숍/대중/전문) 서비스 설계원칙 구매전 생산관리(예약/의사/공정/대안)VS인식관리(시작/대기/자원/유형), 구매후 (피쉬 본 다이어그램, QFD-VOC-HOQ)②CSM 4P, 4C,

  시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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  CS리더스 기출요약 - CS개론

  수신자# 고객만족경영 - 4P관점, 4C관점1. 4P관점(기업중심)- Product. 제품- Price. 가격- Place. 유통- Promotion. ... 칼 융(C. G. Jung)의 심리유형론을 근거로 하는 심리검사3. ... 판매촉진2. 4C관점(소비자중심)- Customer Needs. 소비자 욕구 충족- Cost. 비용→가치- Communication.

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  국내 에듀테크 TOP 기업 조사 (2022년 버전)

  자료공유 ) 초중고 학생 , 학부모 대상의 알림장 기능 → LMS 로 발전 클래스팅 아이엠컴퍼니 클래스 123 클래스팅 AI 아이엠스쿨 - - 전국 12,000 초중고 - 문제풀이 기출문제를 ... 시선추적 (Eye-tracking) 카메라에 비춰진 눈동자의 시선추적을 통해 학습중 여부를 파악하는 기술 → 감정인식으로 확장 비주얼캠프 비앤알아이 세미콘네트웍스 모바일 SDK 리더스아이 ... AI 소녀 ‘ 루다 ’ 와 일상대화를 나누는 서비스 일상대화 AI 를 위한 대화형 데이터 국내 최다 보유 일상대화 DB 를 통해 감정 및 정서적 교감분야까지 확대 https://scatterlab.co.kr

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.16

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  ((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 2교시 CS 전략론

  【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리2교시 CS 전략론1999년~2012년 8월 4회 시험기출 및 예상문제 총정리※ 참고사항과목별 ... ① peer shadowing ② shadow tracking③ zaltman metaphor elicitation technique = ZMET④ focus group interview ... (통제수단이 아님, 미스터리 쇼퍼, call 모니터링), 종류, 6요소(대표/신뢰/객관/차별/타당/유용), 피드백, 기법(VOC, MOT), MOT사이클 차트(통나무 물통법칙, 차트분석

  리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.08.25

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  ((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 1교시 CS개론

  【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론1999년~2012년 8월 4회 시험기출 및 예상문제 총정리※ 참고사항과목별 ... 6 sigma? ... 1① 에고그램 ② cpi ③ disc ④ mmpi ⑤ htp?

  리포트 | 42페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.08.25

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  ((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 3교시 CS 실무론

  【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리3교시 CS 실무론1999년~2012년 8월 4회 시험기출 및 예상문제 총정리※ 참고사항과목별 ... X 행동절제불만고객 처리 - 문제행내의 목례, 눈인사(eye contact)를 한다(O).☞ 일상생활에서 직원과 인사할 때 목례를 한다(X). .... ... Peer Monitoring**콜센터 silent(remote) 원격 모니터링 장단점장점무작위 콜이므로 셈플로 사용하기 좋음 / 상담원이 콜이 모니터 되는지 모르므로 자연스럽게 콜처리

  리포트 | 40페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.08.25

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  국가공인 CS Leaders 관리사 [개론,전략,실무]시험문제 집중요약

  CS리더스 관리사핵심정리목차1. CS 개론 정리2. CS 전략론 정리3. ... 상황적요인구매동기,소비자의 기분,날씨,시간적제약기업요인촉진,가격,유통(서비스직원,유형적단서,다른고객,회사이미지,대기시간,기업측의 약속,실내장식)*구전(WOM:World of Mouth communication ... 안되는부분 외우고, 자꾸 틀리는 문제 외우면 됩니다.※ 참고사항CS 리더스 학자정리 참고 추천CS 개론 정리고객만족의 정의-고객 니즈에 대응하는 일련의 기업활동에 대한 결과로서 상품

  시험자료 | 78페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08

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  ((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리

  CS 리더스(관리사) 자격시험 정보 공유1. ... 한국CS표준교육센터 … 35,000원, 880페이지 분량최소 2회 정독, 목차, 소제목 중심으로 핵심파악, 지엽적인 부분도 출제과목별로 내용이 방대함으로 목차-핵심내용-기출-예상문제-필수암기사항 ... ), 서비스패러독스(원인-기술복잡화), 회복패러독스(사전 사후의 고객불만 관리, 수신자 부담 전화, 불만 처리과정+처리결과+인적 상호작용에서 공정, 적절하다는 고객의 평가), A/S

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.18

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  ((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 통합 최종본

  【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론2교시 CS 전략론3교시 CS 실무론기출 및 예상문제 총정리※ 참고사항과목별 ... /숍/대중/전문) 서비스 설계원칙 구매전 생산관리(예약/의사/공정/대안)VS인식관리(시작/대기/자원/유형), 구매후 (피쉬 본 다이어그램, QFD-VOC-HOQ)②CSM 4P, 4C, ... 3대원칙(고객만족, 관리자 주도, MOT접점관리), 3요소(HW/SW/휴먼웨어), 노드스트롬(경영이념, 내부vs외부정책, 고객만족정책), 총체적고객만족경영(TCS), 3C시대-마이클

  리포트 | 124페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.08.25 | 수정일 2019.08.19

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  [2016년 개정판]CS 리더스 관리사 핵심정리 빨리보는 핵심 키워드- cs 리더스 핵심 요약 교재

  V,C제품의 질(Quality), 서비스(Service), 가치(Value), 청결(Cleanliness)효과가 기대될 뿐만 아니라 상품구입 의도가 강화되어 확대에 공헌한다는 법칙※ ... 고객분석고객의 구매행위에 대하여 시장특성, 구매의사 결정형태, 구매의사 결정의 참여자, 구매의사 결정에 영향을 주는 요인, 구매과정 등을 분석하는 것※ 맥도날드의 기본 원칙 : Q,S,

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.14 | 수정일 2016.02.11

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  ((강추자료)) CS 리더스 핵심정리 노트 - 서브노트, 비법노트, 핵심노트

  직원은 전화를 받음- 상담, 승인, 통신판매, 보험가입, 민원, 상품정보안내, 클레임, A/S접수, 텔레뱅킹, 텔레뱅킹 시 상담원 통화 : 인바운드, 자동처리 : ARS교차판매(cross ... 【CS리더스서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 핵심 정리1교시 CS 개 론2교시 CS 전략론3교시 CS 실무론1999년~2012년 8월 핵심 총정리※ 참고사항주요 핵심사항 ... ♡ 암기법, 공부 방법 제시주요 사항 도해, 표, 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【1교시】 CS개론

  시험자료 | 82페이지 | 5,200원 | 등록일 2012.09.27

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  인터넷 전문서비스

  , 대여업체검색 및 온라인견적, 대여예약, 렌트몰 서비스, 레저/테마렌탈서비스, 관련 정보제공.http://www.erent.co.kr/☞ 리더스 서비스 (LMS) - 항공운송 전문 ... 웹호스팅, 홈페이지제작, 전자상거래,전자결제시스템 서비스 제공.http://www.maritel.co.kr/☞ 도원아카데미 - 과외중개 전문 서비스, 입시 정보, 기출 문제, 등록 ... 가격, 도메인 네임 검색, 홈페이지 제작, 리셀러 모집.http://www.simbase.com/☞ LG-EDS - 컨설팅, 시스템통합, 시스템관리, 기타 정보통신망, 데이터베이스

  리포트 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2000.10.22

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