"한국형 8大 고객불만 솔루션 과제" 검색결과 1-9 / 9건

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  한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... 서비스: 고객은 저마다 서비스에 대한 기대가 다름예: 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객, 설명해주는 것을 좋아하는 고객2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

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  한국형 8大 고객불만 솔루션-과제(A유형)

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. ... “정말 죄송하지만 모든 분들께 적용되는 공통 사항으로 고객님의 너그러운 양해부탁드립니다.4) 심심한 사과와 함께 최대한 고객의 심정을 공감하는 말을 전달하며 마무리한다.

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 잘못된 고객응대 상황(경우)과 그에 따른 표현법은 다음과 같이 예시를 들 수 있다.잘못된 고객응대 상황은 고객의 행동을 비난 하는 경우가 있으며 이에 따른 표현 법은 “고객님도 생각해보세요 ... 같은 말로 고객의 요구를 수행할 수 없는 이유를 설득력 있게 설명한다.네 번째, 고객을 심정적으로 충분히 이해하고 공감한다.

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... : 고객은 저마다 서비스에 대한 기대가 다름.예시) 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객, 설명해주는 것을 좋아하는 고객2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수 있음예시

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 (C유형)

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 회사에 대한 불만시설에 대한 불만, 휴식공간이나 수유실이 없는곳, 아이를 위한 장소 부족 -> 고객에게 불편을 제공함.제품 및 서비스의 결함시스템, 제도 불량셋째, 고객 스스로의 불만고객의 ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠?

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.17

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  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)

  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)1. ... 거절은 해도 고객과의 관계는 남겨두어야 하고 단박에 거절하지않도록 한다. 또한 고객을 심정적으로 충분히 이해하고 공감한다는 표현을 한다. ... 고객의 요구를 수용할 수 없다는 것을 강조하며 회사의 원칙만을 내세우는 경우 고객이 받아들이는 의미가 왜곡되거나 오해가 생길 수 있다.3.

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.11.01

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-리포터(B형)

  . (60점) 정보화시대의 특성을 이해한 후 고객을 칭찬하며 높이 평가하여 고객의 의견이나 정보를 수용하는 자세를 보이면된다. ... 정보형 고객을 영원한 충성고객으로 만드는 응대 방법 3가지를 설명하시기 바랍니다.특히, 응대방법 3가지 중 표현예시가 가능한 2가지 방법 설명시 표현예시도 1가지씩 기술하시기 바랍니다 ... 정보형 고객이 자신이 알고 있는 정보를 설명하고 아는 척, 잘난 척을 하는 이유는 다음과 같은 욕구를 가지고 있기 때문입니다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.10

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  한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제

  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+ ... 이러한 고객들은 어떤 심리적 특성을 가지고 있는지 학습한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(30점)고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다 ... 파악이 중요직원의 능력부족미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살수 있음예) 제품에 대한 정보를 숙지못한 경우, 잘못된 정보를 제공하는 경우.불필요한 업무방식으로 불편을 드리는 경우타

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25

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  한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)

  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+ ... 고객은 백화점에서 안되는 게 어딨냐며 화를 내지만 직원은 한국소비자원에 물어보라며 자신은 원칙대로 하고 있다는 것을 강조하고 있다.이 경우 고객은 규정과 원칙을 들으려고 하지 않고 ... )억지형 고객을 더욱 끈기있게 버티게 하는 잘못된 응대유형으로는 원칙만 내세우는 경우, 고객의 행동을 비난하는 경우, 고객의 의견이나 주장자체를 무시하거나 외면하는 경우가 있습니다.그

  시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16

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