단계로 구성서비스 체험 영향요인:기술발전과 서비스체험다중 인터페이스, AR, Prosumer 등이 서비스 경험에 미치는 영향소비자 인게이지먼트고객 기대와 만족허용범위 고려: 고객의 ... 욕구, 안전욕구, 근원적 욕구소비자 정보탐색과 대안평가: 서비스 속성 중심 포지셔닝평가가 쉽지 않은 서비스의 특성에 따라 마케팅 전략 수립소비자 체험서비스 구매행동과정선택, 체험, 인게이지먼트 ... )표준화 필요: 서비스디자인에 시스템적 사고 필요 -> 고객-접점-직원서비스청사진(service blueprint) (p. 138-140)설계 단계: 서비스 제공과정 고객 행동, 종업원
아마존 클라우드 서비스는 AWS라고 부르는데, 이는 분석과 애플리케이션 통합, 증강현실 및 가상현실, AWS 비용 관리, 블록체인, 비즈니스 애플리케이션, 컴퓨팅, 고객 인게이지먼트 ... 즉, 아마존과 같은 글로벌 기업은 많은 사람들이 사이트에 동시에 접속하기도 하고, 특히 사이트에서 결제가 이루어지기 때문에 결제 처리 과정과 주문 과정에서 오류가 발생한다면 기업 종업원들의