"접점고객응대" 검색결과 1-20 / 1,303건

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  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  고객 접점에서 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 고객 응대 방식을 지속 점검, 개선해 나가야 할 것이다. ... 항공사 기내서비스 고객 접점 관리(MOT)의 이해1. ... 가지의 원칙 외에 별도의 ‘고객응대 매뉴얼’이 존재하지 않는다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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  고객접점관리로 바라 본 전화 응대 기본 매뉴얼 [MOT마케팅]

  예, 그렇습니다. 【 先客우선의 법칙 】 통화도중 내방고객 응대 시 방문고객에게 양해를 구한 후 전화고객응대 먼저! ... 정확한 내용 확인마무리는 깔끔하게 감사인사와 함께 고객이 끊은 후에 끊기전화응대,,,이것만은 지켜요벨은 세 번 이내목소리에 표정을 싣고인사말은 이미지를 담아정중한 표현과 응대어 사용고객의 ... Phone Power “고객을 사로잡는 전화응대”전화응대의 기본Kindness (친절)Etiquette (예의)Control (정확)Speed ( 신속)기억보다는 기록으로 응대하겠습니다

  리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.05

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  병원코디네이션 고객접점관리 시나리오

  고객 접점 관리수강과목병원코디네이션담당교수학 과간호학과분 반학 번제출일자2017.11.23잘못된 고객 접점 관리#1 전화 응대 상황(원무과)간호사 : (정신없이)여보세요? ... 다시 해드릴게요.환 자 : 아...네설명 : 환자의 카드를 양손으로 받지 않음간호사 자신의 잘못에 대한 사과가 없음올바른 고객 접점 관리#1 전화 응대 상황(원무과)간호사 : (밝은 ... 감사합니다.설명 : 고객 맞이하기가 올바르게 이루어짐신속하게 업무 처리#3 진료(진료실)간호사 : 이00님 들어오시겠어요?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.18 | 수정일 2020.04.21

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점 과제

  커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동④ 후방 영역(후방 직원의 행동) : 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 ... 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부영역으로 구분⑧ 내부적 상호작용선 : 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원 프로세스를 구분하는 선을 의미2- ... (MOT)의 4가지 특징을 기술불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 의미를 각각 설명1.

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.01 | 수정일 2024.01.15

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 답안

  눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스르 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위5) 지원 프로세스 : 서비스를 제공하는 접점 ... 증거와 마주하는 접점에서 하는 행동3) 전방 영역(접점 직원의 행동) : 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동4) 후방 영역(후방 직원의 행동 ) : 고객의 ... 1) 물리적 증거 : 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경-> 물리적 환경, 기타 유형적 요소2) 고객행동 : 서비스를 이용하며 이동하는 동선에 따라 물리적

  시험자료 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.02.22

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  [100점] 감성 충만 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 응대 포인트를 기술하시오.”1. ... 후방직원의 행동고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 의미한다. ... 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원 프로세스를 구분하는 선을 의미한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.06

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 A형

  고객지향과 고객응대‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출 ... 고객경험세계 3개 층1) 제품과 서비스경험고객경험 접점의 핵심이자 가장 많은 부분을 차지한다. 제품과 서비스의 기능적인 특징을 파악 분석한다. ... 따라서 제품과 서비스에 경험적 가치를 덧붙여 고객들의 감성에 호소할 필요가 있다.2) 커뮤니케이션커뮤니케이션은은 제품과 서비스 이외에 고객들이 만나게 되는 접점이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.23

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  , 불만처리 체계 ⓷ 휴먼웨어 : 접점 직원 , 직원의 고객 지향도 ( 생산과 판매 활동의 모든 일을 고객 위주로 하는 경영 방식 ) - 직원 서비스 , 직원의 행동요령 가장 중요한 ... 검색 ), 향기 , 온도고객 만족을 이끄는 접점 관리 3 요소 ⓵하드웨어 : 시설 , 물건 , 장비 ( 눈으로 보고 , 느끼고 , 사용하는 환경적 요소 ) - 회사의 위치 , 주차장 ... 고객응대와 연관됨 . 바쁘다는건 직원의 입장 .

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  경우 행정적인 절차보다는 고객의 증상에 따른 문의가 먼저 이루어지는 것이 좋다.4.고객접점(MOT) 관리과정에 대한 설명으로 맞지 않는 것은? ... (5점)리셉션 코디네이터- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내- 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 ... (5점)①고객이 처음부터 끝까지 경험하는 과정을 염두에 두고 각 단계로 나눈다.②각 접점에서의 서비스에 대한 고객의 반응을 모니터링하여 개선해 나간다.③고객만족에 영향을 미치는 부분을

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  서비스 교육 교재. 서비스 업무를 수행하거나 교육을 하는 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한권에 담아냈습니다.

  리포트 | 153페이지 | 30,000원 | 등록일 2023.04.30

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 2022년 상시 과제 만점

  보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 나타냄4.고객행동 - 고객행동은 고객이 서비스를 이용하며 ... 상부와 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부 영역으로 구분됨.8.내부적 상호작용선 - 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 ... 줌3.불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것.불만고객 응대하는 3가지 포인트 - 사과, 경청 및 공감, 대안제시 및 감사표현

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.27

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  직업교육 [감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!]의 과제 입니다.

  직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미한다.4)후방영역_후방직원의 행동 : 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 ... 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지우너 업무를 하는 하부 영역으로 구분 된다.8)내부적 상호작용 : 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 ... 불만고객 응대 포인트 ; 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것1)사과①‘상황에 대한 사과’ 는 어떠한 이유에서든 고객이 불편함이나 불쾌한 감정, 부당한 대우를

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.10

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  [100점 과제] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 (윈스펙)

  다만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자(직원 등)가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 나타낸다.5) 지원 프로세스서비스를 제공하는 접점의 직원들을 ... 수 있는 현장을 나타냄(2) 하부 영역: 고객과 직접적으로 대면하지는 않으나 원활한 서비스 제공을 위한 지원 업무8) 내부적 상호작용선서비스의 최고 접점에서 고객을 응대하는 서비스 ... 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것일반적으로는 ‘불만고객’ 이라는 단어를 들으면 부정적인 이미지가 떠오를 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.25

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 2021 만점 과제입니다.

  내부적 상호작용선최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원프로세스를 구분하는 선을 의미한다.​​2. ... 후방 영역_후방직원 행동고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 나타낸다.5. ... 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것불만고객을 응대하는 3가지 포인트가 있다.첫째, 사과이다. 사과는 두 가지 의미가 있다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.07 | 수정일 2021.04.08

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  미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서

  고객의 소리 수집 체제 , 고객불만 처리체제 등 휴먼웨어 (Human-ware) : [ 인적응대 서비스 ] 접객태도 , 말씨 , 자세 , 대응 신속성 , 고객 배려도 적극성 , 책임감 ... , 할인 , 적립시스템 유무 Hu : 직원의 응대 인사말 , 친절정도 , 끝인사 Ha : So : Hu : Ha : So : Hu : 하드웨어 (Hard-ware) : [ 접점시설 ... 고객접점 (MOT) 분석 실습 보고서 차 수 * 기 교육 기간 20**.10.30, 11.6-7 소 속 ** 대학교 성 명 *** 이 메 일 ***@naver.com 연 락 처 010

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  기입한다.○ 병원 평가 요소 중, 하드웨어1) 병원 시설, 병원 인테리어, 쾌적한 공간, 안내창구2) 휴먼웨어는 고객응대, 전화응대, 직원의 친절이다.○ 고객 접점(MOT)1) 주차요원 ... 홍보물1) 고객 접점(MOT) 서비스 사이클 상 고객이 가장 먼저만나는 접점2) 고객 접점(MOT)의 맨 처음은 전화문의이고, 그 다음이 홍보물이며 방문접수 순이다.○ MOT 프로세스 ... 개선 5단계1) 1단계 : 고객 입장에서 걸어보기2) 2단계 : 고객 접점 유니트를 설계해 보기3) 3단계 : 우리 병원 MOT 찾아보기4) 4단계 : 고객 접점 시나리오 만들기5

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 100점 과제

  마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 응대 포인트를 기술하시오.1. ... 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 나타낸다.5)지원 프로세스: 서비스를 제공하는 접점 직원들을 지원하기 위한 내부적 ... 불만고객 응대 포인트-불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것1)사과: 사과는 상황에 대한 사과와 사실에 대한 사과로 나뉜다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.31

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  A+보장 병원 친절 CS 교육

  리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

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  감성충만 cs, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제입니다.

  후방직원의 행동- 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위입니다.5) 지원 프로세스 ... 업무하는 하부영역입니다.8) 내부적 상호작용선- 최접점에서 고객 응대 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원 프로세스를 구분하는 선을 말합니다.2. ... 진심의 순간입니다.1) 고객접점의 분석의 단위는 양자간의 상호관계입니다.2) 고객접점은 인간적인 상호작용입니다.3) 고객접점은 역할 수행입니다.4) 사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.19

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  윈스펙, 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제

  고객접점(MOT)은 인적 상호작용으로 고객 서비스에 대한 만족을 준다.3. 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것 ... 행동): 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동.(4) 후방 영역(후방 직원의 행동): 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 ... 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부 영역으로 구분됨.(8) 내부적 상호작용선: 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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