오레곤 DMV사례 소개MISSION 오레곤 주민에게 서비스 하는 것 오레곤 Department Motor Vehicles 사무 유형에 따른 서로 다른 4 개 라인 평균 10~12 ... 오레곤 DMV 에서는 어떤 대기행렬 심리학 규칙이 무너졌는가 ? 그리고 문제를 해결하려면 무엇을 해야 하는가 ? ... 위 사례에서 9% 의 고객이 줄을 잘못서 다시 서야 했고 , 다른 18% 는 잘못된 서류로 다른날 오도록 요구되었다 . 이 상황을 다루기 위해 무엇을 해야 하는가 ?