"성향별 고객응대" 검색결과 1-20 / 3,156건

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  통화중 환자 문의응대 했던 말 또 하는 고객 성향 자아가 강하고 끈질긴 성격을 가진 사람이다 . ... 고객의 반응이 답답하다고 해서 면박을 주고 무안을 주는것은 절대 금물이다. 사례별 응대2. 통화중 환자 문의응대 불평이 많은 고객 성향 사사건건 트집과 불평을 하는 고객이다. ... 사례별 응대 빈정거리고 불만으로 가득 찬 고객 성향 빈정거리거나 비꼬며 말하는 사람이나 무엇이든 반대하는 사람은 열등감이나 허영심이 강하고 자부심이 강한 사람이다.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  .■ 전문가처럼 보이고 싶어하는 고객불만고객 유형별 분석성향응대빈정거리거나 비꼬며 말하는 사람이나 무엇이든 반대하는 사람이 많다. ... 고객의 빈정거림은 적당히 인정하고 요령껏 받아 줌으로써 고객의 만족감을 유도하면 타협의 자세를 보이게 된다.■ 빈정거리고 불만으로 가득 찬 고객불만고객 유형별 분석성향응대자아가 강하고 ... 고객의 반응이 답답하다고 해서 면박을 주고 무안을 주는것은 절대 금물이다.■ 무리한 요구를 서슴없이 하는 고객불만고객 유형별 분석성향응대별로 말이 많지 않고 예의도 밝아이다.

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  2023 고객유형별 응대방법

  . - 고객 성향 상 직원들의 내면화가 필요하며 논쟁 또는 감정적 대응은 금물이다 . - 감정 소진 후 어느 정도 인정 시 주요 팩트에 대해서 조심스럽게 언급한다 . - 응대 도중 ... 발생하였을 경우 설득이나 회피보다는 신속하게 사과한다 . - 자아성향이 강하므로 존칭은 꼭 사용하고 응대를 할 때 적절한 쿠션화법 및 호응어를 활용한다 . - 정보에 민감하고 의사결정이 ... 응대 요령 - 응대 도중 고객의 이력을 반드시 확인이 필요하다 . - 원칙적인 방법과 철저하고 객관적인 근거를 제시하면서 응대한다 . - 기본적인 응대 스크립트나 말로 설명해서는 쉽게

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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  본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.

  상황컴플레인 고객의 전화가 엉뚱하게 우리 부서로 왔다. 친절하게 응대하여 상황을 파악해 관련 부서에 넘겨야겠다고 생각했다. ... 응대 과정에서 고객의 무례한 태도로 인해 화가 조금 났다. 상황 보고 차원에서 부장에게 전화를 걸었지만 받지 않았다. 고충처리 담당 부서에 전화했지만 연결되지 않았다. ... 분노의 감정을 매우 커졌고 다시 총무과로 전화하여 이러한 상황을 겪었는데 이게 옳은 일인지 따졌고 담당이 아닌 사람의 미흡한 응대로 인해 고객이 느꼈을 불쾌감, 함께 일하는 부장과

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  한국형 8대 고객불만 솔루션-진행평가

  라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의 사항으로 옳지 않은 것은? ... 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?접수신청 경청과 공감원인 분석하기 대안 및 해결4. ... 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.불만사항에 대해 기업이 제공할 수 있는

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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  고객응대와 접대

  즉, 고객의 감정이 개입된 것이다.동일한 문제상황에 대해 클레임인지 컴플레인인지는 고객 성향에 따라 다양하게 발생하므로 빠른 시간안에 해결하여야 하며 직원이 진심으로 사과하는 마음을 ... 본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1. ... 전달해야 한다.고객불만 해결기법으로는 HEAT 기법, 불만고객응대 MTP법, 불만고객응대7단계 등이 있으며 불만고객응대 7단계는 다음과 같다.사과원인파악경청해결책찾기대안제시실행감사표현

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-진행평가

  , 성격, 문제의식, 지각적인 측면까지 포함한 것임- 막연한 정의감, 개인적 특성과 경제적 어려움, 자기중심적 문제해결에 집착하는 성향7.억지형 고객 응대 방법 중 거절의 기술을 순서대로 ... 고객이 원하는 것을 크게 3가지로 나눌때 고객에 대한 응대로 맞지 않는 것은? ... 라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가?

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.08

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

  ③ 무지④ 개인성향6. 다음 중 부당한 요구를 하는 고객 유형에서 하지 말아야 할 세 가지 NO에 해당하지 않는 것은? ... 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? ... 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가

  이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? ... 라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? ... 따라서 화가 난 고객에게는 우선사과를 통해 고객의 마음을 달래드린 후 추후에 설명을 한다.4. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  마케팅 담당자는 고객의 성향, 연령 그리고 성별을 파악하고 고객에게 맞는 화법을 구사할 필요가 있다. ... 그리고 항상 예의 바른 태도로 전화를 응대하고 경청하며 고객 중심의 커뮤니케이션을 해야 할 것이다. ... 고객과의 텔레마케팅을 통해 얻어지는 유·무형의 데이터들은 추후 다른 고객과의 커뮤니케이션에 있어서 간결하고 명확한 정보의 제공과 친절한 고객 응대의 초석이 된다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.14 | 수정일 2022.10.19

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  성장과 발달 DISC 성향분석 / DISC 성격유형검사 / DISC 행동유형검사 성향별 특성 레포트

  안정되고 평온한 환경을 조성한다.3) 응대 전략내성적 성향을 존중하고 이해한다. 비공식적으로 편안하게 이야기한다. 충분한 시간을 갖고 논리적으로 정보를 제시한다. ... 고객의 말을 끝까지 잘 들어준다.3. S 타입 (Steadiness) - 안정형, 관계형1) 특징정해진 방식으로 수행한다. 팀 지향적이다. ... REPORT성장과 발달- DISC 성향분석 과제 -과 목성장과 발달교수명학 과OO학과학 번이 름제출일- 목 차 -I. 문헌 고찰1II. 성향 분석11.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.23 | 수정일 2024.01.25

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.

  한 전자제품 회사에서는 제품에 대한 장점뿐만 아니라 단점을 함께 말하고 다른 대체 가능한 제품들을 다양하게 설명하여 고객의 성향에 맞는 상품을 추천하였다. ... 있으며 전화응대로 고객의 마음이 움직이기도 한다. ... 전화 상담이 끝난 후 고객은 다시는 이 여행사를 이용하지 않을 것이라고 하였으며 지인에게도 추천하지 않을 것이라고 하였다.2) 형식적인 응대담당 직원이 형식적으로 전화 응대를 한다면

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.14

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

  억지형 고객을 효과적으로 응대하는 방법에 해당되지 않는 것은? ... 다음 중 정보형 고객을 효과적으로 응대하는 방법이 아닌 것은? ... 막무가내 억지형 고객을 응대하는 과정에서 불만이 확대되는 이유는 직원은 상황이나 사실을 정확하게 전달해야만 한다는 ( )를 가지고 있지만, 커뮤니케이션의 미숙으로 고객이 받아 들이는

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가

  보기에도 전문적인 느낌을 줄 수 있으며, 환자 고유의 성향을 파악하고 맞춤식 응대를 하는 데에 확실한 체계성을 유지할 수 있다.6. ... 대기 고객의 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객의 유형은?" ... (10점)① 초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다.② 원하는 의사가 있거나 소개로 내원한 환자는

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

  매장의 규모는 매우 크며, 매장에 방문하면 여러 직원들이 고객을 응대한다. ... 지니어스들은 애플의 공식 매장인 애플 스토어의 모든 공간에서 고객들을 응대한다. ... 이를 통해서 커뮤니케이션 역량 외에 경청 역량도 중요하며, 고객을 진심으로 응대하고 존중하는 태도도 갖추어야 한다는 것을 알 수 있다.2) 이러한 자격을 어떻게 습득할 수 있을까협업

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 진행평가

  보기에도 전문적인 느낌을 줄 수 있으며, 환자 고유의 성향을 파악하고 맞춤식 응대를 하는 데에 확실한 체계성을 유지할 수 있다.6.매뉴얼 작성을 위한 유의사항이 아닌 것은? ... 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객의 유형은?" ... (10점)①초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다.②원하는 의사가 있거나 소개로 내원한 환자는 차트

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  하지만 ‘정보통신의 기술’을 적극적으로 활용하고 있으므로 다른 방면으로는 “서비스 공장 체제”의 성향을 지니게 된다. ... 같은 시간을 노동해도 전화 상대에 따라 통화가 길어질 수 있으며, 전화 성격(불만 응대, 단순 질문, 최초 상담 등 )에 따라서도 통화 응대 시간이 차이가 나기 때문이다.그렇다면 성과 ... 단지 콜 수로만 이들의 성과를 판단하기에는 응대 시간도 문제가 된다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.09

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

  진단 시 문진표를 활용한 커뮤니케이션이 이뤄지는데 주 호소 증상에 대해서는 가능한 전문용어로 기록되고 고객 고유의 성향을 파악해 맞춤식 진단과 응대를 통해 확실한 체계성을 유지할 수 ... 여러 기관을 거쳐 내원한 고객의 경우 고객 심리를 파악해 응대하는 것이 필요한데 뷰티시술의 많은 실패로 심신이 지치고 지속적인 고통으로 예민해진 상태라면 이에 대한 인지와 응대가 뒤따라야 ... 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원하는 기관의 선생님이 있거나 소개로 내원한 고객의 경우 차트 작성 시 질문으로 환자의 상태를 확인한다

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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  (글로벌 비즈니스 네트워킹) 효율적인 온라인 네트워킹 모델에서 FITTER 모델이 있다. FITTER 모델이 무엇인지 자세하고

  따라서 이러한 시장에 흐름에 발 맞추지 못하는 것은 결국 고객 맞춤형 서비스를 제공하지 못하는 것을 뜻한다소비 성향을 추적하고 맞춤형 서비스를 제공한다고 한다면 비즈니스가 자연스럽게 ... 일이 대부분이기는 하지만, 고객들의 전화응대를 받거나 온라인으로 온 업무를 처리해야 할 때도 많다. ... 어떠한 고객의 불만 사항이나 요청을 온라인으로 응대를 한 뒤 끝이 나는 것이 아니라 해당 문제가 잘 해결되었는지, 그 과정에서 또 다른 문제가 일어나지 않았는지 지속적으로 확인하는

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  개개인의 성향을 드러내지 않고 친절함과 숙련된 자발적인 모습은 고객을 응대하는 데 한계가 있을 수 있다고 한다. ... 여기서 평균 응대 속도는 상담원과 고객이 통화하기 이전부터 기다리는 동안 총시간을 말한다. ... 콜센터 직원들의 응대는 고객들과 상호작용 서비스이기에 상담사들의 태도나 자질이 중요하고, 이것은 곧 통화품질의 향상과 성과에 결과를 나타내기도 한다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.21

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